客服部可以说是店铺的“门面担当”，不仅仅是简单的回答顾客问题和处理退换货问题，更是以专业的客服能力照顾顾客的感受。

网店的运营靠的是精细化运营，包括运营、美工、客服、仓储管理等各个部门，各司其职，协同运作店铺。说到店铺背后的工作人员，客服部可以说是店铺的“门面担当”，不仅仅是简单的回答顾客的问题和处理退换货问题，还要以专业的客服能力巧妙地化解顾客对店铺的不满，发挥他们的主观能动性，更好地服务每一位顾客。下面我们来看看和客服聊天的必备技巧。

客服每天接待大量客户。为了及时回复客户，打字速度一定要快。客服要以平均每分钟80-100字的速度要求自己。尤其是遇到电商事件，比如“618促销”、“双十一”，客户接待量直线上升，打字速度很重要。

当然，客服在回答客户问题的时候，也有很多重复的回答。为了提高工作效率，减少工作量，这个时候可以利用聊天宝的快速回复方式，轻松实现一键回复，而且无论多少客户都不慌。这款专为客服设计的聊天助手支持图文发送和一键发送。商店可以在知识库中存储优秀词或常用词，知识库支持“公众+部门+个人”的分类。比如店家可以把常用话术放入公共范畴，实现团队多人分享使用，把对话技巧统一到一个高标准。

而且聊天助手可以在微信、QQ、钉钉、企业微信、牛倩、拼多多等众多主流IM聊天软件窗口中自动吸收通过语音分类(支持二次分类)，可以快速找到要发送的语音，双击或点击语音箭头，一键发送语音，无需重复输入。

同时，客服可以输入语音关键词(支持模糊、拼音等。)在下端的吸附窗口，快速检索对应的语音，回车一键发送，比点击选择语音效率更高。

客服和客户聊天要注意的第二个技巧是沟通能力。不仅要专业热情的接待顾客，还要通过沟通让顾客感受到店铺的正规化、专业化，让顾客放心下单。

顾客主动“联系卖家”时，通常会对商品或服务产生一些疑虑。如果他们想了解，客服首先要做的就是解决客户的疑惑，耐心回答客户的问题。其次，要把产品的特点和亮点传达给客户；最后是商品价格。如果店里有活动，要介绍给顾客，推荐一些搭配给顾客，让顾客以最优惠的价格下单。

客服在与客户沟通的过程中，要注意一些细节和技巧。例如，客户关心退货。为了避免售后麻烦，话可以这么说:本店支持七天无理由退货。如果商品没有质量问题，退货和退换货运费自理；如果货物因质量问题被退回，我们将为您承担运费。

当客户关心服装产品的尺寸时，不要死。话可以这样说:亲爱的，具体可以参考详情页的介绍~每个人的穿衣习惯都不一样，可以根据自己的情况选择！

客户关心的是产品会不会有色差，所以可以说这样的话:亲爱的，本店所有产品都是自然光拍摄，基本没有色差，基本如图。

当然，以上的话只是举例。客服可以把官方的话转换成自己的语言发给客户，让客户感觉更亲切。

客服在与客户聊天时，不仅要打字快，还要注重沟通技巧，以客户的感受为重，更好地为客户服务。当然，你也要学会使用聊天助手来帮助你提高工作效率。

发布MAC版聊天快回复助手，支持聊天宝全系统平台，从Windows版到Android手机版、苹果手机版、微信小程序版，再到现在的MAC版。Chat实现了云知识库的多平台支持，实现了多点登录、多终端支持的一套企业级服务。

聊天可以吸收到个人微信、企业微信、QQ等主流IM聊天工具，或者牛倩、拼多多等电商客户端，实现图文一键传输，支持图文模糊检索和二次分类，大大提高您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服的重复工作，提高工作效率，提升销售业绩，有效积累经验。新人也可以快速上手，知识库存储云，走到哪里都用得到。支持企业多账户协同，让您的业务高效运行。