本报记者朱璇

近日，有网友反映，时尚品牌“初始”网店客服在春节期间为她摆放花圈，她又气又怕。对此，2月7日晚，“初始”所属的上海伊迪索时装有限公司道歉称，将尽快对涉事员工进行停职处理。

2月6日，一位小红书用户发帖称，最近接到一个自称是天猫网店的客服电话，说多送了一件衣服。当时她以为对方是骗子，挂了电话也不回对方短信。晚上逛淘宝的时候，意外发现有人给她放了花圈。

小红书的一个用户说被服装店客服放了花圈。

这位用户发布的截图显示，她的账号收货一栏有“别人给你买的清明节花圈”。

用户随客服发布的短信截图显示，客服最初称他们是初始天猫官方旗舰店，因地址有误，给她多寄了一件外套，希望她帮忙寄回。用户后来回复短信，表示没有收到相关快递。客服说，她以为不打算退衣服了，就下了一个花圈的订单，早上收到信息就退了。

2月7日晚，“初始”旗下上海依迪索时装有限公司在小红书上发表道歉信，称他们高度重视近期该公司一名工作人员对消费者的不当行为，立即成立专门小组进行调查，发现其对售后问题处理不当。他们对春节期间此事给客户造成的巨大困扰深表歉意，并积极与客户沟通，协商解决方案。

涉事店铺在小红书发布道歉信。开源:“初始”

《致歉信》称，关于涉事员工，已首次停职，并将予以辞退。“虽然这是员工的行为，但品牌也有责任。我们将深刻反思，从中吸取教训，并认真审视内部管理问题。目前，我们已召集相关部门积极制定管理改进计划，加强内部控制，增强员工素质培训，提高客户服务能力。”

资料来源:报纸