核心提示:“双十一”即将到来，各大电商都在提前预热，很多商品都给出了低折扣。

前不久，家住东风新村的刘先生在天猫上买了一台平板电脑。到货后发现买的是4GB+64GB的平板，但是商家送的是3GB+128GB的平板，配置比较低。对此，商家给出的解释是页面默认3GB运行内存，称可以给刘先生改成3GB+64GB。

记者采访后了解到，刘先生购买的平板电脑根本没有3GB+64GB。

经过天猫客服介入，商家已经更换了刘先生的4GB+64GB平板。

在线购物

商家发错货，拒收账号

10月28日，家住东风新村的刘先生在天猫上看中了一款荣耀平板5电脑，感觉非常不错。

随着“双十一”临近，各大电商提前做促销，很多商品的价格都比以前便宜了不少。

刘先生了解到，这款平板有两种配置可供选择，一种是3GB+128GB，另一种是4GB+64GB。相比较而言，后者配置高，价格更贵。

经过对比，当天下午，刘先生在一家名为荣耀香港讯的店铺下单购买了一台4GB+64GB的平板电脑，价格为799元。

客服，他们是荣耀品牌一级授权店，全新发货，假一赔十，支持全国联保。

三天后，刘先生收到了平板电脑。当他查看外包装时，发现这款平板的配置竟然是3GB+128BG。

刘先生觉得商家发错货了，赶紧和客服取得联系。

让他没想到的是，客服给出的解释是:没有发错货，他们卖的是3GB+64GB和3GB+128GB配置。

客服称，他们给刘先生送了一个存储容量更大的平板电脑。

记者调查

客服声称的配置不存在

对于刘先生的反馈，客服给出的解决方案是:要么把平板留下，要么寄回去，他们给刘先生寄的是3GB+64GB。

刘先生认为对方在撒谎，因为市面上没有3GB+64GB的配置。同时他又担心，如果把收到的平板退回去，对方真的送了3GB+64GB，岂不是亏了？刘先生不知如何选择，于是致电本报求助。

11月1日上午，记者多方查阅资料，并未发现荣耀平板5有3GB+64GB的配置。

当天中午，记者致电荣耀客服，一位客服人员告诉记者，他们从未有过3GB+64GB的平板电脑。

记者了解到，荣耀原本是华为的一个品牌。2020年11月，华为将荣耀的业务资产出售给深圳一家科技公司。

客服说，有没有可能平板电脑3GB+64GB是华为之前的产品？

随后，记者拨打了华为的客服电话，一位客服人员告诉记者，他们从来没有生产过3GB+64GB的荣耀平板5，也就是说，商家客服所谓的3GB+64GB的荣耀平板5根本不存在。

客户服务变更

据说打折的商品已经脱销了

当天下午，记者将核实的情况告诉了刘先生。

得知3GB+64GB荣耀5平板不存在，刘先生随后联系商家客服，要求提供3GB+64GB平板。

此时客服突然改口说只能退不能换。不能换的原因是3GB+64GB没货。

刘先生认为这个理由很牵强，因为64GB的平板5在页面上仍然可以正常下单。

刘先生问客服，既然两个配置都是3GB，为什么销售页面上64GB比128GB贵？对此，客服无法回答，只是说是页面导向的。

对于客服的态度，刘先生感到很无奈，打电话给天猫客服投诉。针对此事，客服表示会联系商家为刘先生协调换货事宜。

交换商品

商家承认没有相关配置[/s2/]

11月2日，刘先生再次联系商家客服。这一次，又出现了一个客服。她让刘先生把平板寄回来，他们会把4GB+64GB的配置发给刘先生。

由于天猫页面无法换货，客服与刘先生商量后决定刘先生将平板电脑退货，然后再次下单购买。

这时候平板的价格就提高了，产生了50元钱的差价。

客服后来表示，刘先生收到平板电脑后，他们会把50元的差价退还给刘先生。

目前，刘先生已收到退回的平板和50元起的差价。

他觉得整个过程中，商家都在跟自己玩套路。商家不知道自己卖的是什么配置的平板吗？

11月6日上午，记者与天猫客服取得联系。

针对此事，客服人员告诉记者，他们和商家确认了没有3GB+64GB配置的平板，商家的解释是客服记错了配置。

本报提醒“双十一”在即。市民在网上购买时，如果发现销售页面标注有任何模棱两可的内容，一定要和客服确认，并留下截图证据，以免售后出现问题，给自己带来不必要的麻烦。

文/图记者霍然