“你好，陈欣女士(化名)，这里是天猫商城。你今年四月买了一件白色碎花连衣裙吗？”

“是的，有什么事吗？”

“我们先向您道歉，因为天猫商城一名工作人员的失误，导致包括您在内的100多名消费者在购物时将个人信息上传到银联中心，并绑定您为天猫代理。以后在天猫购物可以享受7-9折优惠，银联每个月会自动从你的账户里扣500元手续费。再次抱歉，现在天猫已经让我告诉你这件事了。是否要因误操作取消此业务？”

5月30日下午，陈欣突然接到这样一个电话…

需要取消吗？

陈欣经常在天猫上购物，之前也接到过很多天猫商家的电话，告诉他们购买的物品没货等等。，这些都属于实际情况。因此，起初，陈欣并没有立即认定这个电话是一个骗局。

但被告知天猫代理商家莫名其妙出错，且对方多次道歉，陈欣也感到疑惑和不解。

“我怎么能确定你在这里说的是真的呢？如果你说的是真的，那么我会对你造成的错误操作追究相关法律责任。”陈欣问对方。

“我再次向你道歉。天猫也让我马上通知你这个事情，尽快帮你挽回损失。我们已经和银联解释过了，但是银联需要你配合我们确认，这样才能确定确认是违背你的意愿办理的天猫代理商的扣款业务。至于你说的法律责任，其实你在天猫注册账号的时候，就要阅读并认可相应的条款。在这些条款中，我们天猫拥有最终解释权。所以，现在只能帮你转银行了。如果您受到影响，银行将向您解释取消要求，并要求银行向您出具业务取消收据。如果你不想这么做，第一个月的500元扣费就发生在今天。”

随后，对方称电话转到工行，随后一名自称工行客服的女子告诉陈欣:“取消相关业务大概需要15分钟。”第一步，让陈欣打开手机上的支付宝，点击“我的”……

此时，陈欣已经通过电脑搜索到“天猫客服注销天猫代理”等相关信息，看到网上有很多人回复类似电话，这是一个骗局，已经有很多网友被骗，有的人甚至被骗了几十万元。

然后，陈欣直接挂断了电话。对方用不同的号码打了四五次电话，都被陈欣直接拒绝，号码一个个被黑掉。

许多消费者接到了类似的电话

通过网上搜索，记者金云发现，陈欣遇到的情况真的不是个例。很多网友都反映遇到过这种诈骗电话。

知乎的一位网友也反映了与陈欣类似的经历，但最后该网友在冒充银行客服人员的指引下，将自己开通网银的银行卡资金情况告诉了对方，甚至最后还将卡内2万余元转入对方，用于业务流程中的资金“清算”认证。

该网友表示，“平日里我很理性，但没想到骗子回答问题如潮水般。当面对问题时，我不会改变我的想法& # 39；而且我对我的很多个人信息都知道的很仔细，这让我觉得如果不是官方客服，怎么会知道这么多信息，所以我欺骗了我的信任。”

在这条知乎下面的评论区，有300多条留言，都表示接到过类似的电话。很多网友被骗了，“我也被骗了，我失眠了”，“我也被骗了，学生，四年奖学金，我的心真的崩溃了”。有评论说接电话有些疑点，我就直接上网查了一下，确认是骗局，直接挂了电话。

网友对类似事件的评论

在网上，有市民表示自己甚至被骗了几十万，后悔不已，最后报警。

天猫官方是这样回应的

6月1日，记者靳云致电天猫消费者官方客服热线9510211，向对方反映了陈欣遇到的情况。

这位工作人员说，最近，他们也接到很多消费者类似情况的投诉。首先，像陈欣接到的+00开头的号码，这类电话肯定不是天猫官方客服，陈欣和很多消费者接到的类似电话都是遭遇诈骗。况且，天猫不会在未经消费者允许的情况下，将消费者列为天猫代理商，每月进行银行扣款。

此外，该工作人员表示，诈骗电话中的人知道消费者的具体购买记录和个人信息，可能是因为商家的信息泄露，也可能是快递过程中的信息泄露。如果消费者被类似诈骗所骗，建议立即报警，天猫可以协助警方进行案件调查。

天津警方提示:

如何精准发现电信诈骗

“这就是电信诈骗中的精准诈骗。”6月1日，天津市反电信网络诈骗中心指导员苏连如告诉记者金云，“市民接到这样的电话一定要提高警惕。”

苏茹介绍，很多天津市民也遇到过像陈欣这样的情况。“前几天有市民反映接到此类诈骗电话，被骗了几万元。”

不仅有冒充天猫客服的，还有一些冒充快递员、公检法人员等的诈骗分子。他们通过非法手段获取公民个人信息，实施精准诈骗，误导公民放松警惕。

“市民接到类似电话，一定要提高警惕。如果确定是诈骗电话，直接挂机，如果不能立即确定是诈骗电话，可以通过官方渠道致电官方客服核实相关情况，这样可以立即识破诈骗。此外，电信诈骗分子惯用的手法是帮市民转接电话。最终目的是引导公民要求转账等。，以此骗取资金。”苏茹提醒，“如果有市民因此被骗，一定要保留好转账记录等各种凭证，第一时间报警。”

(津云新闻记者张鹤阳)