2021年1月19日，在天猫扬子厨电旗舰店花39元买了一台小型家用扬子电动绞肉机。1月23日收到货，发现机器是全新的。但是盖子是塑料做的，所以家人打开的时候就损坏了。认为物流导致。当你看到盖子裂缝中有粘合剂的痕迹时，立即拨打第一个投诉电话。因为在家等这个用，退货换货麻烦，周期比较长。如果卖家同意补办盖子，我选择补办盖子。卖方同意在1月23日重新发行盖子。

然后29号早上天猫客服给我打电话问卖家有没有补办更换，我就没多想咨询卖家，但是感觉对方说话了，说当天就补办了！我向卖家要了1号运单。然后我查了运单号，没有更新信息？那时候，我没有耐心。就算送修过的产品，干嘛骗我补办？咨询了很多次，卖家都以物流不更新，让我耐心等待为由避开了我。两天后，我让天猫客服介入，帮我查一下卖家有没有发货。反复向天猫客服强调1号运单查不到任何信息？希望能帮你咨询一下卖家他们有没有发货。但是一个小时后，天猫客服通过短信编辑器告诉我，卖家已经发货了，还是把运单号1发给我，没有任何信息！这是我不能理解的？这不应该是我反复强调的结果吗？我承认！更新等。早在2月1日，仍然没有任何物流信息的更新，于是我第二次向卖家投诉。当我再次询问卖家时，被告知快递丢失很抱歉，并于2月1日下午补办，运单号为2。当我看到2号运单时，我更生气了！我反复要求卖家确认运单1丢失，运单2补办？卖家肯定是。我让卖家对比两个订单号是否一致，客服特意对比说不一样！我把这两个数字放在一起，以确保它们是一致的。为什么丢失的运单号与新签发的运单号一致？

不送，不送。为什么一直找借口？我反复问客服，还是不认错。最可气的是，我们今天收到了2月4日的货，因为它们根本不匹配。我拍了两张盖子的照片，分别发给卖家客服。

既然卖家跟我说不对，是不是不行了？还是什么？我说你连最基本的常识都不知道，你的产品不匹配，不工作？卖家让我退货退款。折腾了没几天就退货了，于是又开始了新一轮对卖家延期发货和发货错误的投诉！天猫的客服极差。当你通过电话投诉业务时，你很有礼貌地回答。每次挂电话都会说:亲爱的，后续有问题可以回复小二的王新！这是让我觉得支付宝最大的谎言！1月28日和29日，我分别给电话客服的王新留了信息，但是到2月4日，这些信息都没有被阅读。这是我无法理解的。支付宝的王新是摆设吗？他们只看微信吗？

我要的很简单，就是一个减分项目！天猫本质上是对卖家的惩罚。没有投诉，我只能问卖家有没有收到天猫的投诉。卖家跟我说我不知道？总之，这个星期，我打了差不多20个电话反映这个问题？由于天猫连卖家的正式投诉都没有，所以总是没有道歉！太可笑了，天猫。不是钱的多少。少了也不用担心。卖家对我的订单屡次出错，即使查实，我也有充分的证据。天猫为什么要保护这样的商家？消费者应该向哪里投诉？