近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉达思信息技术有限公司“饿了么”平台上商家欺诈销售商品，联系平台无解决方案。
2月21日，上海的张先生向“电女宝”投诉称，2月20日13时03分，他在饿了么平台商家(JD.COM便利店)下单购买了单个oppo品牌vooc超级闪充65W充电器套装。在产品详情中，品牌为oppo，价格为88元。他送的产品是直通车品牌65W充电器，他联系了商家，不愿意更换。他说店里网上货架上没有oppo品牌的充电器套装，他联系了饿了么。
(NEWSSD注:图片由张先生提供)
张先生说，他的诉求是:因其平台商家欺诈销售商品，饿了么平台退货并赔偿他500元人民币。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。赔偿不足500元的，就500元。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
根据在线经济与社会企业数据库(COP.100EC.CN)，饿了么？隶属于上海拉达思信息技术有限公司，成立于2010年7月7日，法定代表人为王乐妍。“饿吗？”是一家外卖订餐平台，号称以“让一切30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供到家服务的极致体验，为商家提供一体化运营解决方案。
根据天线宝宝受理的生活服务领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，饿了么排名第14。
从2022年至今，“E-V-宝”投诉受理涉及的生活服务平台有:连连、、万师傅、美团、一舟教育、走走看看旅游、坦洲教育、同程旅游、环球网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常春藤爸爸、开课吧、Keep、大唐小鱼、赛游教育、旅行划算。
此外，“远程诉讼”受理用户维权的案例显示，“饿了么？还涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、其他问题、客服问题、发货问题、物流问题、网络销售、网络欺诈、虚假促销、送餐超时等问题。
此前，“天线宝宝”也收到不少对平台的投诉:
[案例1]用户反映“饿了么”隐性消费陷阱订单金额是实际金额的两倍
12月21日，广东省农女士向《Dianv女报》投诉称，2021年12月19日，她在饿了么平台上方店铺购买了25份孜然牛肉和西红柿炒鸡蛋外卖。当时平台上显示的价格是21.8元。因为当时比较忙，没有记账，所以直接按照平台上显示的金额支付了1187.3元。后来发现金额是实际金额的一倍多。
农女士说，后来联系了饿了么平台，回复因为商家不退款，没办法。农女士认为这也是饿了么平台上隐藏的消费陷阱，希望网络不是法外之地。
[案例二]用户反映“饿了么”商家态度恶劣，推卸责任。送货员未经允许取消了订单
11月13日，天津的叶女士向“Dianv女宝”投诉称，她于2021年11月13日17:14在饿了么平台点餐，第一次电话告知骑手自己去错了地方。骑手走到小区围墙后面的马路上，告诉自己送那条街的饭要等一会儿，同意后告诉小区她进不去。我在门口等了很久也没等到骑手，地图上也看不到骑手的位置。第二次，18:09(18:12外卖加班)，我打电话问他情况。骑手在私信他取消订单(饿了么平台没有给出任何取消订单的提示)，却通知商家联系他。
叶女士说，后来她给商家打了电话。商家拒不承认，态度恶劣。她知道这件事，并说她没有义务处理这种情况。然后她把手机拉黑，然后再次和骑手沟通并录音，确定骑手告诉了商家。她换了手机号，再次和商家沟通。商家嘲讽并一再推卸责任，拒不承认。她也拒绝申请退款。在告知商家自己与骑手有录音后，商家承认知道此事，但仍理直气壮地表示自己没有义务管，让客服打电话然后以忙为由推脱责任，最后在饿了么平台申请介入获得赔偿。
[案例三]用户反映账户无法下单，原因不明。“你饿了吗？”消费者没有给出解释
9月4日，浙江陈女士向《Dianv女报》反映，自己的饿了么账号已经4天无法正常下单，至今仍未恢复。直到9月1日中午，她才收到饿了么平台的电话反馈，表示自己的账户处于风险控制状态。只能建议关注APP，间隔3-5天尝试下单，不能手动取消。
陈标宋女士的回答并没有直接告诉和解释她为什么饿。账户系统检测异常的具体原因是什么？其实是敷衍消费者，而不是真正解决问题。希望可以查一下饿的原因反馈给自己，可以去除当前账号的异常状态。陈女士表示，如果不及时反馈自己出现异常的原因，必然会损害自己的合法权益。作为饿了么的注册人和用户，突然停止使用该软件属于违约行为。
[案例4]用户反映“饿了？”超市无法通过30多家快递物流配送货物
7月27日，云南省李女士向《滇女报》反映，2021年7月17日，她在饿了么好菜期间在超市购买了30多件，发货物流非常分散，几乎一个产品一个物流，导致30多个物流不一样，没有事先告知消费者发货如此分散，误以为只有三四个物流。然后，退款申请被拒绝了，因为个别商品出现了一些发货问题。
李女士表示，饿了么消费者没有部分退款权利，申请客服介入最后也没有解决。客服告诉他可以接收后，她拒绝签收。之后，她联系了饿了么客服，让饿了么客服协助部分退款。最后饿了么客服告诉他订单进行中，不能部分退款。预计18-20号快递会到，但是今天快递还没到。前两天，她给饿了么客服打电话，告诉他她无权部分退款。李女士说，目前谁也解决不了，就像踢球一样。
[案例五]用户投诉“饿了么”商家不做外卖订单，虚假配送导致不满
6月2日，辽宁省高女士向“点女宝”投诉称，自己于6月1日20:13点下单外卖，20:18分订单被手动取走。系统预计发货时间是20:53，但是商家在20:54(订单发货超时后)打电话给我，说她忘了怎么办。高女士认为，商家选择接单是为了避免拒单对店铺造成影响，但接单后却在订单超时后被动回应打电话给顾客，浪费了消费者的宝贵时间，也影响了我的正常用餐时间。出于以上考虑，既然商家没有交易诚意，高女士就跟商家说，你不要再做了，但是商家因为个人原因要取消订单，但是商家随后又打电话来骚扰我。我猜商家第二次打电话是想鼓励消费者取消订单，所以我选择了拒绝。但是商家并没有取消订单，而是点击说订单已经在6月1日23:54到了，到6月2日12:00我还没有收到货。商家不收钱不发货是既定事实。高女士认为这种行为涉嫌构成网络诈骗。
