近日，政法频道报道了“市民在饿了么平台点餐时遭遇虚假店铺”一事。一个不存在的手工烘焙店怎么会出现在饿了么外卖平台上？平台的准入机制和审核流程是否存在漏洞？针对这些问题，记者展开了追踪报道。

8月30日晚，市民邓先生通过饿了么外卖平台在一家名为“小幸运手烤”的店铺购买了一个生日蛋糕，却等不到配送超时。记者实地调查后发现，在饿了么注册的地址上，这家手工烘焙店并不存在。由于饿了么没有开通人工客服，邓先生只能按照售后电话里的语音提示一步步反馈。8月31日下午，饿了么外卖平台将136元费用退还给邓先生。

前期报道详情请点击→在“饿了么”买的生日蛋糕？没有送达，市民按照地址一路找到开福区，让他抓狂。

通过多方联系，今天(9月2日)上午，记者终于联系到饿了么平台相关负责人。

“店铺网上审核信息为真实有效的营业执照和法人证书，且通过了平台自动审核机制，监管网信息确认无异常。接到投诉后，平台工作人员进行了实地走访。经查，申请人以伪造店铺的形式，非法冒用真实的营业证明，规避平台管理审核机制。”饿了么相关负责人周先生表示，目前，饿了么平台已将该店铺下架，并开始信息核查。经初步调查，发现该店铺“小幸运手摇烘焙”是一家假冒店铺。

店铺在饿了么平台注册的营业执照信息

记者在饿了么平台搜索“小幸运手烘焙”，找不到店铺。

“平台对非法冒用证书、利用虚假信息入驻店铺零容忍，对经营不正常的店铺绝不姑息。发现一起查处一起。同时，平台将通过不断提高审核机制的准确性、主动筛选异常信息等技术手段加强管理。接下来，我们将继续加大力度打击虚假经营的店铺，维护平台健康合规的经营秩序。”饿吗？相关负责人周先生说。

此外，邓先生已向市场监管部门反映此情况。目前，长沙市场监管部门已介入调查。

针对邓先生的遭遇，律师表示，既然外卖店通过了饿了么的平台审核，成为平台的外卖店，那么平台就有义务承担相应的连带责任，公民可以向饿了么外卖平台进行合理的索赔。

记者:王磊

来源:政法频道