看到这个标题进来，不仅想做电商，最重要的是做好电商。无论你是新手还是转行电商运营，甚至很多做了多年电商的人，都可以学习如何准确规划自己的电商生涯！因为人一旦迷茫，就应该静下心来，审视自己，审视市场和行业的变化，给自己一个更好的定位和准确的发展方向。

1.确定电子商务运营包括哪些内容。

2.电子商务市场的现状如何

3.做好电商运营应该具备哪些技能？

4.电商运营会遇到哪些问题？应该如何避免踩雷？

下面，就以上四点进行拆解说明。没有理论是我十年电商经验总结出来的干货。

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现在做电商运营，记住一点:传统电商和新媒体电商，熟悉传统电商运营，掌握新媒体Tik Tok商城运营。电商运营是一个综合性的岗位，既能做电商推广(包括直通车、千传等推广工具)，又能做内容营销(包括小红书笔记、短视频的制作)，还有一定的品牌策划能力和视觉审美、摄影常识。很难看到吗？其实任何行业都是入门容易，做精难！电子商务的基本操作大家都懂。如果你学习能力很强，半年就可以做到，但是要真正理解数据背后的决策能力，需要大量的实际数据支撑。我的主页介绍了我从电商小白一路走来的经历，可以供你参考。

电商普及的还是短视频直播，但2022年国家会严格规范网络名人等，包括依法纳税，坚决打击偷税漏税。最近维娅雪梨等头部主播都被炸了，纷纷表示决心。想想吧。现在实体因为被电商直播打压，已经做不下去了。国家必须扶持实体，所以如果电商直播不规范，直播利润会更多！会慢慢滋生太多坏习惯！Viya仅偷税就罚了13亿，可见她一年要赚多少钱！！相比那些认真纳税，付出很多的企业，是不是太不公平了？所以风口还是一样，还是坚定！但是法律会更加规范！说起短视频直播，当然是Tik Tok，包括Tik Tok账号和Tik Tok店铺。

而且，Tik Tok已经开始了图形测试，明显打压小红书平台，吸引后者的人才到Tik Tok平台创作。Tik Tok不仅做了电商闭环把传统电商压制到极致，还从内容端压制了图文霸主小红书！这就是内容平台的电商！

这就是风口，一定要相信！最近迷上了知乎，哈哈。最近知乎的电商运营话题是传统电商运营如何转型。说白了，就是要高度关注新媒体和短视频直播电商的转型。

说到这里，大家会问传统电商会不会被废，那就停吧！想法不对！！！详细听我说。

传统电商，如果你已经是老手，用抖音电商会非常容易上手。电商的逻辑也是如此。你只需要在Tik Tok创客学习中心学习短视频和直播知识(当然导演级别的也可以熟练操作。一般来说，Tik Tok的公司团队分工明确。比如你准备做抖音运营，那你就先把精力放在这个位置上。其他短视频的策划、拍摄、制作、播出主播，主播、场控、直播运营都有明确的分工。另外，利用你传统的电商思维和知识框架，带着这个已有的知识框架去Tik Tok电子商务学习中心，学习电商相关的知识，重点是了解规则，体验点，口碑点！

在传统电商领域，如果你是it新手，可以直接向新媒体转型，撬动商业运营。因为你是一张白纸，你完全可以重塑它！后一种操作与上述操作相同。

①活动策划能力，这是综合性的。以新鲜蛋糕和甜点品类为例。如果是情人节七夕活动，主题是“为爱保鲜”

②数据分析和决策能力，门店诊断，流道分析，单品新旧数据分开分析，通过后台数据分析下跌和上涨的原因，总结整理后，实施下跌的解决方案，或整理分享上涨的成功经验。

③新媒体的运营能力，这也是电商运营的一部分，因为电商环境瞬息万变，电商商家要不断学习改变和提升自己，其中新媒体就是一个很好的例子。继图文种草、短视频拍摄、直播投放等新趋势之后，新媒体运营成为电商运营者必须具备的新技能。追热点，懂用户，有创意，成为更多电商运营转型的三把尖刀！这也是知乎问答中经常提到的“如何转型电商运营”的话题。

④品牌营销能力也是任何行业都必须具备的能力。文章之前也提到了品牌定位的四步法，但要真正理解品牌营销，需要你在工作中不断举一反三，通过实际操作获得真知。

⑤视觉审美能力，可与品牌营销挂钩，

每个人都是产品经理的思维模式。最关注产品的电商运营，可能每天第一件事就是看评价！！差评分析总结，包括好评分析。与客服的沟通是对产品最直观的了解。请教大家实时日常维护；新品运营升级为5星满分。

⑦用户运营或会员运营能力。留住、建立、完善会员体系，做好会员福利，同时触达更深入的用户，购买次数、购买金额、购买时间、收藏购买人群、买家咨询、浏览展示人群；执行端:专属客服工具，客户运营平台，淘宝群推，活动及消息推送，用户运营中心策略分析及执行，微淘及动态店铺内容端展示，

⑧品牌定位人群产品策划不同产品不同运营策略，多渠道、多品类、多场景、多人群；企业要集合一切资源和力量抢占一个阵地，才能真正渗透和抓住消费者的心智，做出品牌。前期不是为了盈利，而是为了占领用户强大的心智，从而获得更多投资人的信任，成为第一个最快抓住用户心智的人。”简化所有环节。定位明确后，就要简化，比如定位袁琪森林泡泡水，就是聚焦0糖、0卡、0脂；当长期战略尘埃落定，新品牌迫切需要一个强大的焦点来“大放异彩”。近几年在各个赛道成功突围的新品牌也验证了“品类聚焦→快速引爆→品类延伸”路径的落地，而这个引爆点就是鸡胸肉换鲨鱼Fete。一整套的品牌策划和安排，

以上都是一个电商运营的单点技能。如果综合起来，就是单品爆款的能力，品牌0到1的能力，1到n的能力。

①一个综合岗位技能的运营在日常工作点中尤为碎片化，如:页面产品活动设置申报兴趣点单品店、直通车钻展超推荐直播短视频微淘订阅客服会员中心新数据分析短信微群消息推送聚划算活动、淘买活动小红书、淘客合作、场馆注册流量、极大促进场馆会员智能营销会员权益页面相关首页承接自播短视频；发行，设置，引导，购买兴趣点，支付工具关键词优化等等。......

②还有就是和小二的沟通对接。以下是一个通信细节摘要的示例:

烘焙行业线下大会，

3月20号左右，西溪公园。

参与类别:烘焙相关产品、工具、原料。

参会人员:阿里小二、商家和投资人、FBIF、36Kr安佳、

趋势:

1.着眼于未来的新鲜和短期小吃，如面包，烤面包，盒蛋糕，奶酪棒等。，这就需要我们和R&D一起探讨能更好地服务和满足Z时代人群的产品。

主要要求:保质期10天以上30天以下。对于常温或冷藏保存的产品，极短的保质期会增加物流成本，需要升级一个研发上的技术壁垒。

2.好吃的全麦吐司，田园，七年五季呈下降趋势。分析显示全麦吐司太难吃，价格导向弱。

3.复古中式糕点品牌导致线上创新，主要是稻香村这样的品牌，我们的参与度会很小。

发布会上我们会要求运营人员和老板一起去，其中代餐产品也可以去，要有单独的专业小二对接。

其他:主要围绕趋势点，说明短期生鲜零食时代已经到来，Z时代成为真正的金主！

支持:搜索端和场地资源会给更多潮流品类的产品和商家。第二个要求R&D包括市场提高产品研发的壁垒，2021年规划更多潮流产品！比如玩具，新国风等。都是Z时代的潮流需求点。

参考超级新锐品牌和超级单品:FITT8薄荷健康活力森林完美日记华钟

③成功品牌的发展规律:单品最好，多品最好。不管你看了多少品牌书，不管你看了多少视频号指导你做职业规划，记住，千万不要改变！880原则分为两个80%。

第一个“80”是满足80%的人，即远离小众市场或群体，而专注于大市场；

第二个“80”是深入挖掘80%的人，产品功能也要满足大部分人的需求。

超级品牌的三大特性:创造品类、塑造特色、设计附加价值。很多超级单品最显著的特点就是发掘市场上的空白点和机会，培育前所未有的新品类，建立自己的产品壁垒。基于此，通过不断的市场教育，他们可以成为某个领域新品类的代名词，直接把超级单品等同于品类，形成强关系。

如果你想造炸药，先造类别。

通过这些例子，不难看出，高需求类别有两个特点:

第一，它已经存在于消费者的固有认知中，在产品诞生之前就已经存在，不是空创造的；

二是反映了大多数人对事物的集体共识，而不是一厢情愿。

价格=品牌价值+产品价值产品价值是产品对用户的物理价值，如功能、容量、重量等。

品牌价值是产品对用户的心理价值感知，如体验、情感、风格、文化、颜值等。王萨蒂以“高价值代餐谷物”为定位，重新定义谷物，以含有膳食纤维的燕麦为主要成分，搭配高价值、多种水果。

这样既保证了产品的颜值和口感，又满足了女性好吃和好看的双重需求，为产品增加了更多“高颜值”的外延意义，并与桂格、喜麦等麦片品牌相区别。

奈雪独创的霸气芝士草莓也符合我们所说的“超值产品”的特性。它具有“好看”和“风格”，并为拍照和分享提供附加价值。

痛点、刚需、高频是超级单品满足感的三点，吃得好吃不胖的轻卡更重要

首先，洞察弱点找到痛点，有效满足消费者的刚需。

懒惰，贪婪，贪吃，傲慢，暴怒，嫉妒，爱甜品却不敢吃，贪婪，爱碳酸饮料却高能，爱咖啡却不想等，，，

其次，品牌要注重高频场景的使用。比如下午茶场景，要有茶，要有甜品。比如早餐吃代餐或者燕麦片就是早餐习惯。定位不是改变产品，而是仔细了解潜在客户的心思。痛点是什么？然后明确定位我们的品牌，再升级包装，价格视觉，产品。

米其林级芝士蛋糕好吃不怕胖轻卡甜品2.0全新升级。

简介:好吃(每一种口味都首选进口食材，冷冻过程极快)轻食不肥胖(益生菌维生素C膳食纤维，0卡路里的代糖)0添加防腐剂下单生鲜发SF冷链运输，

产品策划完成后，投放站内外广告，市场教育不断树立消费者心智。

一位爱吃清淡适度食物的人告诉笔者，影响他消费的因素有五个:1。看成分表，高蛋白低脂肪低糖，营养均衡；2.口感好，味道好，饱腹感强；3.外观足够吸引人，第一眼就能抓住；4.KOL或者身边的人推荐的；5.有好的广告营销，对品牌印象深刻，有好感。

数据显示，过去一年，中国轻食代餐总交易金额创五年新高。目前，代餐市场主要有四种类型:

一是传统保健食品企业，如康宝莱、汤臣倍健等。他们有完整的生产资质和完善的供应链体系，但他们的品牌有很强的固有印象，缺乏创新。

二是传统食品厂商，如旺旺、康师傅等。他们的供应链和销售体系完善，但品牌固化严重；

第三，网络名人品牌，如ffit8、WonderLab和王宝宝。他们创新，擅长营销，但产品门槛不太高，上下游议价能力相对较弱；

四是跨界互联网品牌，如keep、薄荷健康、乐纯等他们有很好的用户基础，但品牌也有一定的认知固化。

例:增加精准访客到4.5万，转化率3%，客单价75左右，日销量10万，现价3万左右，缺口1.5万。直通车是低价精准词，搜索词，内容端和植草站外。日常私人活动，直播活动，淘宝活动等。，所有突然激增的销售额都不包括在日常促销中，而只是短期增长。

某品牌运营总监的前合伙人分享了自己的成长经历:

不仅我们在小红书上花了更多的站外广告预算，我们在Tik Tok的直播人才和短视频人才也主持了越来越好的短视频博主。同时因为达人合作时间长，小红书也愿意去微博同步分发，所以整体品牌量更大。关于微信，我们也成立了专门的私域运营团队，负责将店内一百多万粉丝变成微信私域，通过朋友圈和粉丝分层创建群聊，通过品鉴、半价免费券等更大的权益增强粉丝粘性。目前在哔哩哔哩重点合作制作CP合作性质的搞笑段子，以品鉴评价为主。因为哔哩哔哩的人群要年轻得多，所以和我们的消费者略有不同。因为我们的产品定价普遍在中高端，所以这群人还是倾向于提高哔哩哔哩粉丝的粘性，从而提前培养Z时代的年轻人进行心智传递。专注一点，浅茶人坚持初衷，做西点，只做匠心手工，无添加健康零食品牌。

小红书是我们种草的主要阵地。我们种草品牌的话。通过产品线的矩阵和头腰的KOC、KOL的矩阵，实现全方位的小红书种草，天猫有卖。因为我们觉得小红书里面的人物画像和我们店的画像匹配度最高。同时，小红书人群的素质也很高。站内搜索的加入也增强了我们粉丝的粘性。我们浅茶馆还会通过小红书官方账号为品牌背书，赠送给小红书平台进行人才招募、品鉴免费奖品等活动。目的是培养更多的小红书粉丝。

首先，对于有自己R&D和供货能力的产品品牌，可以提供更多关于新品的流量支持和曝光。比如搜索流量、推荐流量和更大的活动场地流量的曝光和支持。

其次，品牌之间的联合营销可以做串联。比如西点商家可以和咖啡饮料、茶叶等品牌进行深度合作。

第三，关于品牌支持，比如超级菜鸟，这种活动可以多多参与。鉴于我们已经投入了一百多万和李佳琪团队合作，可以给更多的资源，让我们一次次的爆发。

最后，站外的情况让人应接不暇，我们也在不断筹集资金，增加站外的投入。当然，我们也会通过更大的站外投入来反哺天猫，共同创造更多的用户和交易。

资深运营人员在单品爆款期间一般是如何整理思路的(因为电话沟通，记录都破了，想了解的可以看):

1.直通车数据稳中有升，重点是点击率优化、访客精准推广、转化推广、购买提升率。2.随着直通车关键词开始流出，店铺已经有人推送交易进行标注，超级推荐后台关键词拉高测试后的关键词准确率更高。准备关键词超级推荐引体向上作为标签增强。3.超级推荐和购买人群收割重定向。4.新黑匣子操作中心维护活动权重。5.主图点击率测试。6.买家展会的评估和维护。对接客服等问题7。日常和活动期维持权重，增加订单和流量，转化购买率8。页面问题反馈，优化属性，文案产品特点等。9.搜索流量和推荐流量趋势，优化10。跟进小红书站外种草计划，实时将数据作为用户的营销工具。过渡期做好职称稳定权重和期刊优化工作。一、页协、微淘会、微微祝福、直通车、短信、淘宝群、客户运营平台、专属客服、超级推荐、小黑盒、超级新品、新品、直投、完美素材、短信推送购买频率高的人，保持头部主播的长期合作。

搜索推荐增加，直通车开始流量，超级推荐更精准，下一步就是提高点击率，增加推广预算，保持订单增长，多渠道引流(微微、短信、专属客服、微淘、买家秀、客户运营平台、微信补货评价可以联系收货客户或微信老客户找人补单)，前期转化率至少3%，后期6%，前期点击率5%，后期8%。

站外，植草萧晴条，光茶馆千层饼，直通车加千层饼。

淘客和站外直播渠道开始寻求资源跟进奶酪原料。

时间节点:

13号14号两波微推萧晴祝福

第15至16天体重稳定

17日至19日春节预热

20号到2月底，元旦前N标，不封标，先N标，聚划算标持续进行。

用户运营中心策略分析与实现

淘宝高佣金持续

联系收货人进行评估

小红书的布局是一个数量和质量的筛选，不同阶段策划不同的内容，包括不同的场景，不同的卖点，不同的市场竞争。

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