“双十一买的30斤狗粮送到6楼门口了，快递小哥辛苦了！”11月11日晚，家住江西省南昌市滕王阁街的吴小姐略感意外。本来她担心像双11这样的物流高峰期，快递员很难送货上门，尤其是重货。

11月12日，记者从菜鸟获悉，11月11日，菜鸟将天猫超市消费者的双11包裹送达298个城市的消费者手中。11月1日至11日，菜鸟驿站在全国100个城市的大部分站点为客户送货。

从2020年开始，菜鸟一直在逐步探索通过差异化的端到端上门服务，提升消费者的收货体验。据悉，今年11月1日至17日，菜鸟在天猫双11期间，大规模实施快递包裹派送。

为了保证物流高峰期的快递，分布在全国上百个城市的菜鸟驿站站长想尽办法就近招聘兼职“全民送货员”，社区保安、保洁阿姨也热情加入进来。

四川成都华府春天小区，一个搞航空空物流的小段子看到了邮局的高薪招聘。11月1日起，他请了年假，在小区邮局站点兼职“全国送货员”。每天150个包裹，加上各种补贴，他算了一下，每天能赚600多元，14天能赚八九千元。11月1日至11日，菜鸟驿站在全国100个城市的大部分站点为客户送货。在北京西城裕东东里站、台州温岭纪明村186号站、长春第一城57号楼站，有超过25000个包裹送上门。

在广阔的校园里，350辆菜鸟无人车“小曼驴”在双11期间挺进全国70多个城市的200多所高校，为近千万师生送货到楼。其中，四川文化艺术学院、浙江大学、天津师范大学、河北工程大学、闽南理工学院，5所高校的师生接收小满毛驴投递的快递量，位居全国前五。

11月11日，在辽宁省鞍山市，大雪还没有完全融化。菜鸟直接派送货员梁中原每天5点起床，步行一个小时到站点，用手推车拉着快递再步行一个小时到配送区，把网购的生活物资送到居民手中。菜鸟直送运营负责人沈建峰表示，“菜鸟直送承诺，双11期间，天猫超市所有商品无特殊原因送货上门，如果达不到，消费者可以获得赔偿。”

11月11日，全国298个城市的消费者亲自签收由菜鸟直送配送员配送的天猫超市包裹，东起浙江舟山市，北至黑龙江齐齐哈尔，西至西藏当雄县，南至三亚。其中，即使在偏远的四川甘孜藏族自治州和甘肃临夏回族自治州，超过73%的天猫超市包裹已经送货上门。

双11上亿个包裹，都是辛勤工作的一线快递员送出去的。为了表示感谢，双11期间，菜鸟投入上亿元补贴快递员，鼓励他们提高服务质量。

(燕媒体记者)