深度原创作者|李新迪
中等大小的狗狗，洗澡178元，火山泥SPA 308元，洗澡+美容剪238元，周末室内恒温泳池游泳59.9元。主人不在家，没人照看的情况下，入住“汪星人总统套房”一晚需要398元。6平米的房间里有吃的，有喝的，有电视。主人可以24小时通过监控看到狗，有的人一天专门带狗散步两次。
这是宠物店“人类友好宠物公司”的一小部分业务。创始人郑碧云和沈建新曾经是北京一家公司的管理层。有了创业的想法后，去年年底他们辞职了。
创建宠物店的初衷很简单:家里的三只小泰迪需要在外面洗澡、游泳、做美容，而市场上的宠物店无法满足他们对三只小狗的服务需求。经过北京、上海的市场调研和宠物美容学校的学习，今年3月，他们创办了“人类友好型宠物公司”，定位为高端宠物店。宠物店的启动资金在100万左右，已经实现盈亏平衡。
宠物经济繁荣的背后是越来越细分的宠物服务和越来越昂贵的价格。预计2020年中国宠物经济规模为2310亿元，其中宠物食品占34%，宠物服务及其他占27%，宠物医疗占23%，宠物用品占16%。其中，宠物服务细分市场主要包括宠物美容服务(美容、洗浴)、宠物寄养/培训、其他服务等。宠物美容服务市场规模最大，年市场规模346.98亿。
作为线上实现宠物经济的一种方式，“宠物店”本身并不是一个新概念。
目前，市场上的宠物店种类繁多，有的专门出售活体宠物，有的出售宠物食品，或者提供洗浴、美容、游泳、殡葬等宠物服务。大部分是混合的。比如在“人类友好型宠物公司”，毛小朋友可以享受到恒温游泳池、洗浴美容、SPA、寄养、日托等一站式服务。，浣熊、羊驼等异国宠物也可以在这里享受专业服务。此外，宠物主人还可以在这里购买宠物用品和食品。
一线城市对宠物店的需求尤其旺盛。根据亚洲宠物研究所的数据，2020年北京将有4413家宠物店，数量仅次于上海。据“人类友好宠物公司”创始人郑碧云介绍，其门店所在的北京百子湾地区大约有20-30家宠物店。
宠物经济的繁荣确实为宠物店的发展提供了肥沃的生存土壤，但服务猫主人和狗主人的生意其实没那么简单。
北京百子湾地区部分宠物店大众点评
如何在大市场中开一家小店宠物市场比预期的要大。
《2019中国宠物消费趋势报告》数据显示，年轻人是宠物消费市场的消费主体。目前中国80%的宠物主人都是1980年以后出生的，以85、90后为主。同时，超过50%的宠物主人是女性，一线城市的白领女性更愿意为宠物消费。
据沈建新介绍，店里的顾客大多是30岁左右的女性。客户范围从百子湾地区居民到丰台、海淀、通州等地。河北有客户想让狗享受更好的服务，开车两个小时。宠物店的创业者以前都是宠物行业的长期从业者，但最近随着宠物经济的持续升温，跨界的“门外汉”多了起来。
在早期的工作中，两位创始人主要进行市场调研和学习、选址和装修、基础设备和商品采购等工作。
他们分别考察了北京和上海数十家宠物店的开店模式，然后决定了“人类友好型宠物公司”的店面形式和选址:整个店面占地近400平方米，分为上下两层，面积相同。走进店内，可以看到门口有一个宠物用品的展示架，最里面是宠物狗的游泳池和主人的休息区。二楼的区域主要是宠物、美容、洗浴。
人性化宠物公司的洗浴/美容区
店铺的位置很重要。在了解到北京百子湾地区有20-30家宠物店后，他们决定选择这里的店。“一方面，我们更喜欢这种竞争氛围，我们总能知道自己在市场中的位置；更重要的是，白子的海湾宠物店是全北京最密集的，这说明这里市场广阔，需求大，否则不可能有这么多宠物店存活下来，”郑碧云说。
“人类友好宠物公司”位于北京百子湾地区，以东四环为中轴线。里面有很多高端社区，比如后现代城，水手海滨城等。，以及著名的购物中心合生汇。百子湾也是影视公司的聚集地。可以看出，百子湾地区人口处于中高端，对宠物服务需求很大，偏好高端服务。
开店前，郑碧云还特意去亚洲宠物展和宠物美容学校学习，和同行交流，了解宠物店的运营情况，以及如何设置宠物店的各种功能区。这些知识不仅让她储备了商业经验，也让她积累了研究生时期的视觉设计经验，在没有专业人士辅助的情况下，她也能够负责店铺设计。
其实宠物店一般分为两种，单店或者连锁模式。今年3月开业的“人类友好宠物公司”，目前还没有连锁店。主要为百子湾及北京地区周边的宠物家庭提供洗浴、美容、游泳、寄养等服务，并销售宠物用品。市场上也有宠物连锁店，比如宠物屋Pet & # 39Em，萌塔宠物等。，在北京等一线城市开设了多家分店，规模在60-80平米左右。
郑碧云说，因为“人类友好宠物公司”定位高端，所以整个店的环境和服务质量都比较好。开业五个月以来，吸引了很多大V明星到店参观，也有很多客人前来打卡。目前，人类友好宠物公司已实现盈亏平衡，每月收入稳定增长。
美容师给宠物狗洗澡。
拆解宠物店“钱景”对他们来说幸运的是，当他们开始第一次创业时，他们可以收支平衡。更多的宠物店创业者面临着各种挑战:选址太偏、定价不合理、营销太少、营销成本太高、产品不达标、服务体验不稳定等等都是顾客离开的原因。猫狗虽然不会说话，但是眼睛很锐利。
从支出来看，宠物店的投入和普通线下店差不多:租金、装修和设备购置、商品和人员成本。其中，装修和设备购置是一次性费用，而租金、物品和人员费用是固定费用。
固定支出中的货品成本比较高，主要是因为“人类友好型宠物公司”的货品都是进口的，大概有800-900个SKU，比较贵，货品直接来自厂家或授权经销商。沈建新告诉申令，“目前市场上的宠物食品和用品质量参差不齐。店里的每一件商品都是我们自己挑选的。同时，我们自己的宠物也尝试过每一款产品，所以质量是可以保证的。”
但是成本高不一定能定高价。很多高端宠物店价格虚高，原本十块钱左右的成本可能达到50-60。“如果你这样定价，虽然你能赚更多的钱，但顾客下次肯定不想在这里买东西。这种商业模式不会长久。”
为了保持客户粘性，他们会在保持利润和满足高端定位的基础上，把价格调整到客户可以接受的范围。所以目前商品销售的利润是店内所有业务中最低的。
产品销售区域
除了商品成本，员工成本也是宠物店的重要支出项目。
大型宠物店大概有5-7个员工。从业人员分两种:宠物美容师和销售。其中，宠物美容师主要负责宠物美容、洗澡、游泳、遛狗等服务；销售主要负责接待客户，销售产品。对宠物店从业人员的素质要求比较高。宠物店员工除了要掌握宠物服务/产品销售的技能，还要有责任心，热爱小动物。各种招聘网站甚至微信群都是招聘渠道，但是市场上的宠物美容师本身数量就供不应求，不好招。
在营销方面，人类友好宠物公司的支出相对较少，除了支付大众点评的常驻费，没有太多其他支出。郑碧云表示，这一方面是因为两人之前都从事过营销工作，对拓展市场渠道比较了解。而且在开店初期，他们没有太多精力进行大规模营销，更倾向于打磨业务，因为服务是他们的根本。
生意第一，营销第二，这主要是因为宠物店的客户的独特性。
宠物店主要是为宠物服务的，宠物对店铺环境的反映不会掩饰，而是直接表现在脸上:喜欢就摇尾巴，不喜欢就忠诚反对。
郑碧云的亲身经历让她对这一点深有感触:“开店之前，我带着我们家的狗去一家店洗澡，做美容。后来我们再走到那家店的时候，它掉头就跑了。甚至有时候，就算我们不去那家店，不带它去洗澡，它还是会这样，所以那个时候，我突然意识到，他可能是内心受到了惊吓，所以我不喜欢那家店。”
因此，他们认为建立主人和宠物的信任是宠物店经营的关键——员工的态度、产品的质量、店铺的环境都是决定性因素。宠物店的首要任务就是用专业和服务赢得宠物和主人的好感，然后在主人中传递好的口碑。“人类友好型宠物公司”获得客户的主要途径之一是老客户带来新客户。目前店里的老顾客和新顾客的比例约为1: 2，“店里的员工真的很爱宠物”是最受好评的评论。
店员带着宠物狗游泳
由于宠物主人多为上班族，平时工作繁忙，周末休息，宠物店每天客流量变化较大，客人主要集中在周六日。但由于员工数量有限，一般会保留宠物服务。为了保证服务质量，店内每项服务周六或周日最多只能接待20-30只宠物，顾客必须提前一周预约，这两天经常爆满。有时候到了周末，店家会聘请经常配合的兼职员工帮忙，但如果暂时协调不了，就会减少周末的接待量。
这也在一定程度上反映出宠物店的规模始终是个难题。
“坑”在哪里问题不仅仅在于规模。实际上，宠物店的工作并不是天天给猫狗打耳光。
沈建新说，宠物店有很多“坑”。一开始他们创业热情是为了满足自家狗的需求，没有考虑更多细节；当他们真正创业的时候，发现很多问题都被忽略了。
首先是实体店的装修。沈建新告诉《深圳环》，由于雇佣的施工队一直在拖延工期，对于年前就可以完成的工作，商店直到3月份才开业，他们一度因为无法偿还预付款而非常焦虑。装修公司给出的设计方案也让他们很不满意。后来郑碧云根据所学的知识设计了装修方案。
从市场竞争的角度来看，宠物店也是一个竞争激烈的行业，其关键在于市场上美容师的稀缺。郑碧云说，目前宠物美容师供不应求。因为急需美容师，有些宠物店甚至会让应聘者不经过面试直接上岗，但是这种操作的风险会非常高。“因为美容师不仅需要专业的技术，更需要爱心和责任心，两者缺一不可，否则很难和宠物进行友好的交流，甚至对宠物产生不好的影响。”
美容师给宠物狗洗澡。
另外，他们认为实体创业比大公司996更累，因为公司里各个部门都可以合作完成工作，没有其他人可以分担创业的艰辛，只能自己一个人承担。宠物店的店员一般都是轮班的，但是他们的两个“老板”每天都来店里，有时候有客人在店里呆晚了还需要继续加班。自从开业以来，他们从未休息过。
在宠物经济蓬勃发展的大潮中，越来越多的参与者从事实体店的生意。宠物店是宠物家庭的刚需，但是跨界人群的涌入和更多的花样玩法。这些是真实需求还是泡沫？业界会给出答案。
不可否认，良好的现金流、优质的产品和服务是实体店的基础，也是宠物店成功的关键因素。
