来源:青岛王新

中新。中新网2月24日电(记者陆)“快递公司来取包裹已经半个多月了。怎么还没有物流信息？”近日，市民孙先生反映，他2月初在淘宝上购买的商品由极兔快递发货。现在半个多月过去了，快递公司依然没有更新物流信息。对此，信网联系了极兔快递的客服，工作人员表示，目前快件已经停止，客户需要与寄件网点或淘宝卖家协商。

2月6日，孙先生在淘宝平台购买的商品，2月8日物流信息显示已由极兔快递代收。“下单的时候，我以为快递公司过年不上班，所以没注意。结果商家两天内就发货了，我以为很快就到了。”让孙先生没想到的是，快递公司发货后半个月至今，一直没有更新物流信息。

(来源:当事人提供)

孙先生说，他联系了淘宝卖家，得到的答复是快递公司丢失了零件，让他申请退款。淘宝卖家的说法让孙先生很生气。“快递公司把零件弄丢了，没人联系我。要不是我自己找到卖家，三四天后就自动收到货了，连退款都不容易。”随后，根据卖家的说法，孙先生联系了极兔快递的客服，工作人员表示快件并没有丢失，只是已经被停掉了。“卖家说丢了，快递公司说没丢，说在寄件网点寄不出去。双方的说法完全不一致。如果按照快递公司的说法，我的件没有丢失，这不是卖家虚假发货吗？”

对此，信网联系了极兔快递的客服，工作人员表示由于收货地址无法收货，已经停止发货，不存在缺件的情况。至于货物停了是否要及时通知收件人，该工作人员表示，快递公司会和淘宝商家沟通，客户可以直接联系商家。

针对这种情况，信网联系了淘宝客服，工作人员表示，订单确实是卖家没有实际发货。对于未发货但物流信息显示已提货的货物，该工作人员表示:“卖家可能会跟快递员说发货，但实际上没有货，或者先跟快递员说发货，填写订单号，然后说货物不发货。在这些情况下，物流信息将显示它们已被交付或提取。”

截止发稿前，信网了解到，淘宝平台已受理确认孙先生虚假发货的相关投诉，并做出相应赔偿。

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