热门网络海报新闻聊城报道

近日，聊城多位市民通过“大众网快速求助”栏目新闻热线0635-8229595反映，自己在网上购买的商品由申通快递送达，但快递信息显示已经到聊城好几天了，一直没有人投递。有的物流显示快件有问题，要求客户来取，有的直接退回，服务质量比过去大打折扣，对市民影响很大。

快递不“快”，路上走了五天

我们来看看聊城市民王先生的网购经历。10月18日，王先生致电“大众网快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映，10月14日，他在某网购平台购买了一批个人物品，至今未收到提货通知，也未接到快递员的电话。物流信息显示，该快递由申通快递发货。

大众网海报新闻记者根据王先生提供的物流信息看到，10月14日下午1点半，王先生在网上购买了一批个人物品。下单成功后，下午2: 40取包裹，下午5: 00开始发货；16日凌晨1: 04到达济南中转中心，凌晨1: 09发往聊城公司

然而，从16日下午6点54分开始，王先生的快递物流信息开始出现异常，异常信息显示为“包裹将在您要求的时间和地点再次送达，或者等您来取”。直到18日凌晨4点08分，物流显示正在运输中，快件到达聊城公司。

但从18日下午1点06分开始，物流一直处于“发货”状态。整个下午，王先生都没有收到取件通知，物流信息上显示的快递员手机也一直处于停机状态。直到晚上10点25分才显示发货点，但王先生只能第二天来取件。

“这太不正常了。其他快递两三天就到了。申通为什么效率这么低？”王先生很疑惑。

很多聊城市民都有类似的经历

和王先生有过类似经历的人还有很多。

10月18日，东昌府区的杨先生告诉记者。此前，他网购的东西是10月8日从济南发货，9日下午到达聊城分公司，但10日下午，他还是没有收到提货信息。杨先生从物流信息上看到，快递显示为“问题件”，因为“客户要求自提”，但他一直没有接到任何电话或信息查询。

随后，杨先生致电申通快递网点，但电话始终未接通。从网上了解到聊城申通快递出了问题，派送时间很长。但杨先生不得不等到10月11日，杨先生收到了自己的快递。

张女士也遇到了这个问题。根据她的故事，她的快递10月17日到达聊城，既没有发货信息，也没有电话通知。本来以为今天会送到，没想到下午物流信息就回来了。张女士多次拨打申通快递电话，均无人接听。

与此同时，大众网海报记者网上搜索发现，自9月1日起，不少聊城网友开始“吐槽”申通快递的服务质量，主要集中在快递的问题上，有的不送，有的让客户自提，有的快递到达聊城后直接退回寄件地。

实地走访显示，申通快递分拣机停运

10月18日下午，大众网海报新闻记者来到位于北环路与辽高路交叉口的申通快递仓库。仓库里的分拣机停运，成堆的快递随意摆放在各个区域。除了几名正在分拣快递的工作人员，不时有市民前来寻找快递。

“我的快递显示我三天前到了聊城，一直没有发货。看到朋友圈有人发申通快递，我就不行了。我建议我自己来找。”正在一堆快递里翻找的赵先生说，前两天听说快递员被人打伤了。我以为是这个原因。“估计三天前到的那块会被压在底下。”赵先生看着眼前比别人都高的快递堆，无奈地笑了笑。

在现场，大众网海报记者看到，除了生活用品，还有很多新鲜水果等保质期短的物品，有的快递包裹已经破损，物品裸露在外，必然影响质量。

一个正在分拣的快递员说，他们的工资还没发。“以前说一天给一天，现在好多天没给了，不给我就不打算再做了。”快递员说，不仅不发工资，每天送件还要付一定的费用，都是自己赚钱。目前人手不够。有些地区每人每天要送500多件，导致快递大量积压。虽然他们还在送，但是时间会延长。

聊城申通快递涉嫌管理不善

10月18日，大众网海报记者将问题反映给聊城市邮政管理局，一名工作人员回复称，鉴于聊城申通快递有限公司的情况，他们已于9月2日在聊城市邮政管理局网站上发布“消费提示”进行预警。

消费提示显示，近期聊城申通快递有限公司(聊城申通，业务范围为东昌府区、经济技术开发区、高新开发区、江北水城旅游度假区)网络运行不稳定，凤凰工业园、嘉明工业园、部分城区存在业务异常。对此，聊城市邮政管理局已督促申通快递上级网点积极采取对策，全力解决问题。

同时提醒东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区的消费者谨慎选择使用该品牌进行快递业务。现公布申通投诉处理电话为95543。

对于申通快递聊城分公司的问题，该工作人员也透露，最近申通聊城分公司正在更换负责人，所以申通快递运营不稳定。根据法律法规，企业经营不善是企业行为，但结果是服务质量下降。聊城市邮政管理局将积极督促企业加强整改，确保快递服务质量。

同时，聊城市邮政管理局也已与申通快递山东公司沟通。如果不能保证消费者的服务质量，将建议申通总部暂时关停东昌府区的申通网络。

编辑:赵志鹏

审计:李兆会