中通率先这么做了

送货上门的问题，2块钱就能解决。

据悉， ZTO快递最近推出了“预约投递”服务，用户可以指定几个点接收和投递快递。

这项服务每单收费2元，用户可以在早上9点到晚上7点之间选择两个小时作为配送时间，比如选择下午4点到6点。

在包裹交付之前，收件人有机会更改交付时间。如果用户选择的日期和时间在件到达之前，快递员会在件到达之后及时联系用户，按照他们的要求进行投递。

目前这项服务还在测试阶段，预计11月下旬在全网推广。

这对于广大网购者来说，无疑是个好消息。

【/s2/】因为预定送货，所以不仅是时间，还有送货上门。

要知道，如今引起用户不满的站存问题，最初是为了方便白天不在家的上班族。

而这群人如果能把送货时间定在工作日下班后或者周末休息，就可以舒舒服服地在家收快递了。

中通的这项服务可以说是抓住了用户的痛点。另一方面也在行业内发出一个信号。

国家邮政局局长马俊生在今年3月的国新办发布会上谈到了邮政和快递行业未来的变化。

他强调，未来快递服务质量将继续提高。快递服务的智能化和定制化程度将显著提升，定时送、预约配送也将得到广泛推广。

如今7个月过去了，马俊生所说的按期交货在中通开始实现。

作为行业老大哥，中通的试点显然会对其他快递公司起到引领作用。毕竟市场份额最大的中通变了，剩下的申通、童渊、大云自然不会落后。

在全行业提升服务质量的大潮下，先行者更容易获得更多的蛋糕。通达系不可能不明白这个道理。

已失败的计划交付

其实，定期送货并不新鲜。

早在2017年，菜鸟裹裹就联合中通、童渊田甜快递在深沪等地区尝试了这项服务。

与这个时间相比，当时的“预约送货”可选时间跨度更长，从早上9点到晚上10点，将一天分为六个时间段，每个时间段为两个小时。用户可以选择11:00-13:00或者19:00-22:00配送。

不过，虽然可选时间长了3个小时，但是这项服务要2块钱。当时如果用户选择了这项服务，每单就要额外收取4元，而现在中通只收取2元。

当年刚上线时，中通在深圳的“定时送”服务试点业务量达到每天400票左右。然而菜鸟并没有大规模推广这项服务。

在网上搜索关键词，显示这个服务遭遇了差评。

有网友表示，就算花了钱也没用。“花了4块钱下了一个童渊定时送达的订单，在家等着，但是没发，也没人联系我。"

有网友反映，菜鸟服务只能指定时间段，不能指定具体日期。

也就是说，当你看到快递预计10月9日到的时候，你就点了当天上午9点到11点的配送服务。

但是，如果您的快递在10月9日上午9: 00之前还未送达相应网点，则送达时间顺延至次日上午9:00-11:00。在这种情况下，调度员可能不会打电话通知你情况。

有人直接吐槽:“延迟之后我还需要这个服务做什么？自然时间送比较好。”

有网友指出，定期发货是“骗人的设定”。

这位网友本来约好下午5点到7点发货，物流公司上午10点半就送到了。他投诉后发现自己的预约时间被篡改了，从中午11点到下午1点。

可以看出，菜鸟在2017年推出的定时送货服务，当时还不是很成熟。

时至今日，菜鸟加入童渊中通，推出天天快递服务，已经四年了。

与当年不同，如今的快递企业有了更多的条件和经验。

大环境下，价格战一再被叫停，各快递公司纷纷向末端快递员开出诚意补贴，送货上门的障碍正在被逐步清除。

同时，与2017年相比，这次中通的服务细节处理得更加妥当。用户可以具体到某个时间段或者某个日期，不用担心快件的延迟送达。

如果快件无法在预定时间送达，派件员会主动及时联系用户。

重启预约投递这一次，中通显然吸取了上次的教训。

定期发送此增值服务，

本身需要增值

但是，如果想避免重蹈覆辙，中通在定时送达服务上还有很多事情要做。

首先，中通需要开通简单直接的投诉渠道。

一项新业务上线后，难免会遇到一些问题，比如某个区域网络收了服务费却没有定时送达，又比如调度员没有及时与客户沟通，导致送达延迟等。

问题总是成千上万，最重要的是有效解决。绿色投诉通道开通后，用户可以直接向网点的上级或快递公司总部反映情况，维护自己的合法权益。

同时，如出现投递不及时的情况，中通还应全额退还收取的2元服务费，并对违规网点或派件员进行处罚。在这个世界上，从来就没有不收钱不做事的理由。

【/s2/】其次，中通可以改善的是发货时间的延长。

与2017年相比，中通服务最大的短板是不覆盖19:00-22:00时段。在一线城市，这是大多数人能在家收快递的时间，真正能在晚上7点之间到家的上班族并不多。

如果中通未来打算在一线城市推行这项服务，应该考虑延长可选投递时间，并相应分配网络工作，比如轮流值班等。

但目前来看，推进这一点还需要很长时间。

近年来，电子商务行业的发展促进了快递物流的发展。去年，我国快递企业业务量累计完成833.6亿件。也就是说，每天大约有2.28亿个快递等待配送。

如此庞大的业务量也让快递员很难把所有东西送上门。[/s2/]更何况送书是一个容易发生事故的过程。比如小区进不去，电话没人接，电梯坐不下，敲门打不开等等。这些都是意料之外的因素，会延长每个订单的交货时间。

所以所有的快递上门还是一个需要慢慢推进的事情。晚上8点在家收快递的用户体验还是需要“等”字的。

作者:刘峰