我自己有很多个校区的校长，也接触了很多托管机构的负责人，有管理的非常“累”但是就是管不好的校长，当然也有轻轻松松就能把机构管理的井井有条的。那么他们工作内容基本重叠，为什么会有这么大的差距呢？

这里说明一下，这里的托管班是值得是“以培养孩子学习习惯、学习能力为主要特色，兼顾接送、餐饮、看护等生活服务，可以帮助孩子更加有效地利用课外时间的校外课后服务机构”，不是传统大家定义里的“小饭桌”，新时代的托管机构更加的贴近家庭教育中“陪伴学习”的角色。

大多数托管机构的管理者总是为机构里“各种各样”的问题而烦恼：

1、生源数量不足，招生难，好不容易招了一些新生，又有一些老生流失，生源总量总是不上不下。

2、家长对于托管机构的认可度不高，很多时候家长对于托管班总是一副可有可无的态度，对于托管班的服务没有一个依赖感。所以生源维系难度高，效果差。

3、托管班一直存在“老师慌”，托管老师工作不稳定，流动性大，家长意见也大。

4、托管班的收费低，但是工作强度却很高，很多时候要从早上一直忙到晚上9点-10点。有时候一核算其实利润不算高。特别是寒暑期如果利用得不好，还要倒贴房租。

5、经营心理压力大，托管班的证件在很多地区并没有明确的规范，哪怕尽自己全力去办理了所有能办理的证件，但是遇到检查总还是有证件不齐全的情况存在。

上述问题都只是大多数托管班遇到的一些相对较大的问题，而其他的小问题，更是不胜列举。

所以大多数托管班的校长总是觉得“管的累，管不好，问题多，没方向”。

经过很多访问和观察，发现很多校长很难管好一个托管班都有一些普遍性的问题：

1、对于托管班的管理缺少一个目标。

我在和我们的校长和老师培训时候经常说的一个要求就是——你对你管理的托管班要有一个目标，这个目标就是“你想要的托管的样子”你要知道是什么样的。

我见过管不好托管班的负责人最多的就是他往往连自己希望自己的托管班是什么样子都没有一个清晰的概念。所以我每次就问他们一个问题，如果对自己的“目标”都没有一个概念，怎么会有努力的方向？没有努力的方向，你的管理怎么可能会变得更好呢？

2、对托管班缺乏一个清晰的认知和足够的思考

培养一个优秀的托管班校长是很难的一件事情，为什么呢？因为有经验和能力的校长培养出来需要的内容太多了。

托管班的工作是以人为本，既要能够对孩子有帮助，还要让真正的“金主”家长满意，这是一件很难的事情。而能做好这个工作就一定要清晰地认知到这里的矛盾。

例子：

家长总是希望孩子在托管班能够充分利用时间，多学习，不要浪费时间。但是多数孩子总是不自律的，甚至是抵触学习的。所以如何做好这里的平衡就很重要——如何既能督促孩子学习让家长满意，又不会让孩子学习到崩溃。

孩子在托管班的学习家长除非重新检查一遍作业，否则很难对老师的付出有一个直观的认知。所以如何与家长沟通才能真正地让家长了解到孩子在托管班的表现与托管班老师的付出也是一个很重要的事情，这里就要总结出老师高效的和家长沟通的技巧

3、缺少好的渠道学习正确的管理方法，并且付诸实践。

其实市面上真的基本没有好的学习托管班管理的渠道，市面上大多数的关于托管班的管理内容都是“骗加盟”和“割韭菜”。

当然有的时候真的学习到了一些内容，最大的问题就是“付诸实施”。托管机构的改革必然是会伴随风险的，而这些学习到的内容不付诸实施就难以解决问题和改变现状。

所以既“学不到”也“实施难”导致了大多数托管人一直都在“管理困境”里徘徊。

1、要在内心有一个“大目标”——到底希望自己的托管机构是一个什么样的状态？

“我希望我们的托管机构孩子每天放学后孩子会在集合点排队有序地回到机构，路途中有秩序，不会打闹和追逐，能够保障路途安全”

“我希望孩子每天开始写作业后保持安静，自己独立完成作业。学会遇到问题不要马上提问，先自己思考再提问”。

“我希望我们的老师每天都会把孩子的学习情况反馈给家长，家长既知道孩子的学习情况，又能够感受到托管老师的付出。”

“我希望我们的托管是一个适合孩子学习的空间，孩子写作业期间保持安静，不会影响孩子的注意力，孩子写完作业也是可以做更多有意义的事情，比如阅读，比如益智互动，而不是打闹追逐、吵吵闹闹”。

说白了，作为托管班的负责人，在你的心里要有一个你“理想”的托管机构的样子！

2、除了“大目标”托管班要有很多具体的目标

除了上述说的托管班要有一“大目标”以外，还要有很多的具体的“小目标”：

（1）生源目标

生源目标一般主要是三个小部分，包括了：

A、生源数量，也就是你希望你的生源总数达到多少？生源构成是什么样的（比如各个年级都是多少人）？生源素质的整体情况（学生的平均学业水平，学霸生的数量）。

B、家长口碑，也就是家长对你们的总体评价是什么样的？家长愿不愿意帮你推荐生源？家长是否愿意将孩子一直放在你们托管机构？

C、学生学习状态，也就是孩子的学习习惯好不好？学习过程是否科学？学习成绩是否整体稳定并且有稳步提升？

（2）管理目标

A、老师的工作状态

你们的老师工作是否有积极性，比如辅导、检查孩子作业是否认真，是否积极地和家长进行沟通孩子的学习情况；

老师的工作稳定性如何，比如是2年内是否有新的职业规划，或者离职计划等等；

老师是否有按机构要求执行机构的辅导计划与要求等等。

B、整体的班级纪律

孩子在班级写作业期间保持安静，没有出现吵闹、一直走动的情况；

在作业时间内没有出现走神，发呆；或者浪费时间在其他学校无关事务上的情况；

是否有按要求完成学习任务，并将作业交给老师检查，记录，反馈。

C、整体安全管理

往返机构路途是否都有按要求进行列队，避免出现安全风险。

在机构期间是否有避免孩子追逐打闹，或者出现登高、踩踏等等危险行为。

是否禁止孩子持有尖锐物品，或者其他易燃易爆物品进入机构，避免其他安全隐患。

（3）财务目标

A、机构利润额是否达标

每个月托管留下的利润是否达到你们的预期；

全能利润有没有进行核算，核算过后是否有进行评估；

B、整个机构的利润是否最大化？

是否已经充分利用托管班的寒暑假时间与周末时间把利润最大化；

是否有其他延伸服务，让自己的利润最大化。

（4）其他目标

A、在经营托管 班的过程中是否有从家长中得到认同感；

B、你觉得自己的服务是否真的对孩子的成长有帮助？这样的机构能够长久运营吗？

1、无论你现在的经营情况是好是坏，如果你迷茫，请静心地停下来思考几个问题？

（1）你想要一个什么样的托管机构?

（2）你觉得你们机构目前最紧迫要解决的问题是什么？

（3）你有办法解决目前的困境吗？

（4）解决目前困境最大的难点是什么?

2、思考完这些问题，给自己制定一个工作计划。

制定好计划后，按以下步骤开始实施：

（1）规划自己的措施实施时间，什么时候开始，什么时候完成。

（2）告诉自己“执行力”是一切工作成功的前提。

（3）勇于尝试，不怕失败，贵在坚持。

（4）总结自己的计划的实施情况，发现问题，及时调整。

当作为一个托管班的管理者，你按步骤基本完成了以上的思考过程，你也应该有了一个对于自己机构做调整的基本思路，你有了一个“理想中托管机构”的样子，那么你应该也会有了一个努力的方向！

今天这篇主要是分享管理好托管班的第一步——思路和目标。也是这个“如何管理好一个托管班”的第一期，我是@饲料官林老斯，关注我，后面还有很多其他内容分享给大家！