销售开场白是指电话销售人员和潜在目标客户在电话沟通开始后大约30秒到1分钟内要说的前5句话。

衡量一套开场白是否有效的标准，就是看它们组合起来后能否引起客户的兴趣，让客户在繁杂的事务中腾出一些时间给电话销售人员，同时避免客户的条件反射心理。

客户之所以选择某种商品或服务，是因为这种商品或服务能够帮助他解决现实问题，并给他带来相应的价值。同时，这个价值对于客户的付出是物有所值的，有丰厚的回报。

所以，在开场白中，电话销售人员不妨用最直白的语言，让客户知道这个电话最终能给他带来什么样的价值，让客户知道和你沟通是值得的，只需要一点点的投入就能获得巨大的回报。

如果电话销售人员问了一个能引起客户共鸣的问题，这个问题能让客户感受到强烈的刺激，基于人的本能，客户的思维模式就会转向这个令人兴奋的东西，也就是说，客户会感兴趣。

给顾客惊喜比刺激他们更有趣。刺激客户往往让客户觉得痛苦，但给客户惊喜就不一样了。惊喜是我们原本以为的正确想法或者既成事实。突然，当我们听到另一种与之前完全不同的说法时，客户的思维惯性被打断。

客户本能地决定知道这种说法从何而来，为什么而来，也就是说，客户的兴趣已经产生，电话销售人员已经有了继续谈话的机会。

好奇心是吸引客户注意力和兴趣的关键，之前的方法也包括好奇心。

如果客户能对电话销售人员的话题感到好奇，就相当于让客户闻到了牛排的香气，听到了煎牛排的吱吱声。

但是顾客看不到牛排在哪里，这就让顾客产生了想知道事情真相是什么的欲望，自然就产生了兴趣。

每个人都有被别人理解和赞美的欲望，这是人之常情。如果电话销售人员能找到一个话题来赞美客户。

说说客户的骄傲，给这个可爱的人几分钟时间说说客户的感受，对话就进行下去了。

在电话销售中，我们总是有可能遇到一些非常难缠的客户。不管我们怎么说，他都是“现在忙”，或者“马上开会”。

这种情况下，与其被客户不耐烦的拒绝，不如顺水推舟，欲擒故纵。既然你这么忙，要不我一个月后再打过来？

欢迎客户，然后电话销售人员做记录。一个月后，他们真的按时打电话。因为客户之前答应过，不好意思再拒绝。而且这样执着的销售人员会打破客户对销售人员的负面印象。基于对你的尊重，客户会听你接下来的内容。

你可以给你的电话找个桥段，比如“你朋友XXX让我给你打电话”。顾客要看佛教徒的脸，不要看和尚的脸。既然是朋友介绍的，就需要给朋友面子。至少花点时间听点东西。

也可以提到对方非常在意的人或事，比如客户的主要竞争对手。也可以先给客户发一些资料、邮件或者小样品、礼品，然后以这些为切入点。以回访的名义交叉销售也是一个不错的方法。