近日，有网友爆料称，在使用顺丰速运的微信官方账号发送东西时，发现顺丰速运提供了一项名为“签收确认”的增值服务。收费标准为1元。寄件人勾选此服务项目后，收件人需要凭签收码或身份证后六位数字签收快递。该网友认为这样的行为侵犯了自己的合法权益。

对此，顺丰表示，这是快递行业的惯例，是否选择这项服务对快递没有影响。如果接收方与发送方有争议，可以提供证明。

快递公司说得很好，其实是各种借口乱收费。当面签收快递。发生纠纷后，向客户提供证明是快递公司的法定义务。收费的做法侵害了消费者的权益。

虽然他们回应，是否选择这项服务不会造成任何影响，但消费者很容易产生误解，以为服务项目不勾选就不享受相关权益，误导消费者，侵犯其选择权。

比如我们去饭店吃饭，老板说在明码标价的菜单上多加一块钱可以提供新鲜健康的食材，没有这一块钱也可以正常吃饭。这样做可以吗？当然不是。提供新鲜健康的食材才是他们应该做的。

近年来，我国快递业呈现出快速发展的趋势。仅2021年1月，全国快递服务业务量就达到84.9亿件，同比增长124.7%。但与此同时，快递行业的乱象也越来越多。

李女士在大连上大学，毕业后想把行李寄到长沙。但由于包装形状与旧衣回收场相似，李女士的快递被误放入旧衣回收厂，大部分物品被当作垃圾销毁。李女士说，行李总价值在15万元左右，但快递公司只愿意赔偿300元，不愿意道歉，这让李女士很不满意。

不少网友表示，自己明明告诉快递小哥要把快递送上门，对方却不听自己的意见。就算是在快递柜里完成了工作，客户也敢说出来。

快递行业乱象频发的原因很多。快递员的工作很繁重，福利待遇几乎为零。各大公司为了拼命打价格战，降低成本，使得快递行业的人员流动性非常强，新人入门肯定有个过程。这个环节非常容易出错。

现在很多公司重视效率，轻视企业文化，用惩罚代替良性管理，只知道压榨快递员。这样，怎么能指望快递员重视这个岗位呢？他们不会以做一个公司的快递员为荣。没有荣誉，他们就不会有责任感。

快递公司、客户、快递员之间的关系是非常不对等的。顾客作为付费者，应该享受相应的服务，有批评和提出意见的权利。但是，被处罚管理的公司太多了。有些快递员把怒火转移到客户身上，威胁客户，甚至在客户门上泼油漆，让客户不敢出声。

一些公司财大气粗，无视相关法律法规，事故发生后态度强硬，让很多客户别无选择，只能寻求媒体维权。

为了让快递行业健康发展，我们需要实施更加严格的监管措施，对损害客户合法权益的行为做到零容忍，发现一起查处一起。同时，应完善相关法律。现在快递行业的相关纠纷参照《邮政法》处理。但是传统的邮政快递和现在的快递有很多不同，导致了漏洞。只有及时堵住这些漏洞，客户才能成功维权。

快递行业也要形成自律标准，继续打价格战，最终大家都会受到伤害。要改革公司的福利制度和管理模式，让绩效考核更加适度，给员工足额缴纳五险一金，减少这个行业的人员流动性。

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