莱伦

近日，有消费者反映，在使用顺丰速运时，发现顺丰速运提供了一项名为“签收确认”的增值服务，金额为1元。购买该增值服务后，收件人应凭顺丰快递发送的签收码或本人身份证后六位数字签收快递。快递小哥只有收到这个码，才能完成发货流程。

认为顺丰为消费者提供这种增值服务的行为侵犯了其合法权益。浙江省消保委认为，顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。顺丰速运擅自将“签收确认”从应有的合法服务内容中拆分出来，涉嫌以各种借口收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务，容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。

顺丰回应称，该增值服务是目前快递行业的通行做法，用户是否选择该服务对快件的正常投递没有影响。

双方都有一定道理。

一般来说，快递都要签收确认。只有收件人签字，才能完成交付义务。没有这个签名，快递公司丢了快递就要赔钱。所以，不管你买不买这个服务，都要发到。既然服务包含在整个快递流程中，为什么还要单独销售这些服务呢？

顺丰的意思是，不管消费者买不买这个服务，我们都要送货，要签收，但是寄件人无法确认这个过程。我们的服务就是提供这种确认，让消费者放心。

实际情况介于两者之间。一般来说，快递员经常敲门送人东西，不需要用户签字。其他不送货上门的往往选择放快递柜或者驿站。这些都是违规的，这个增值服务可以杜绝这种违规行为。从这个角度来说，消费者多花1元钱买本该有的服务，确实没错。

不过顺丰的服务提供了额外的确认功能。有了这个确认，快递员会更加重视，消费者会更放心，第一时间收到反馈。在很多特殊场合，这是对方收到的一种证据。

这种形式类似于邮政服务的“挂号信”。如果寄挂号信，在信件本身收费的基础上，每件收取3元挂号费。挂号信的方式是:收到挂号信，快递员按照地址投递信件，收件人出示身份证明，签署证明号，快递员核实后交给收件人。与普通邮件相比，挂号信增加了许多权利。比如挂号信还没收到的时候，可以拿着收据到原邮局查询。邮件通常不接受查询等。显然，邮件服务本身包括邮件的安全送达，但挂号邮件提供了额外的保证。看起来挂号信很像顺丰的增值服务。

当然，消费者不高兴也可以拒绝，不管这是不是传统，找别家送快递。只要有竞争，消费者的权益就可以通过这种“消费者主权”得到保障。一元钱就是一票，可以用实际行动维护自己的权益。市场中消费者的权益，或者说任何市场主体的权益，本质上都是一个选项:买还是不买，签还是不签。这是最基本的权利。

回到这个增值服务，只要消费者拒绝使用这个服务，甚至换一家快递公司，这个服务就无法生存，自然也就不了了之。对于很多需要顺丰快递服务的消费者来说，或许就像使用挂号信一样，只是想安心而已。□刘·