今年以来，农行柳州融水县支行深入贯彻落实上级行年初、年中党建和经营工作会议精神，狠抓运营管理工作，把控风险、支持保障，紧紧围绕“安全运营、高效运营、集约运营、智慧运营”核心目标，深入推进网点转型，持续提高运营基础管理水平。2021年前三季度，该行运营管理工作考评得分84.78分，位列柳州分行前三名，取得较好成绩。

强化业务操作，夯实柜面业务基础。该行强化柜面业务操作规范化，实现从“要员工学”到“员工自觉学”的思想转变，从思想源头和业务源头上努力减少业务差错，对存在的差错利用晨、夕会逐笔分析学习，切实提升集中作业整体质效。

强化服务标准，提升网点服务质量。营业网点常态化执行标准服务，将暖心服务与服务标准相结合，进一步提升网点服务温度。对于网点现场发生的问题及时核实处理，提升客户满意度，减少投诉事件的发生；对于办理业务有困难的客户，及时开辟绿色通道和提供上门服务，今年以来辖内网点累计为客户提供便捷服务事件共计20余起，受到群众的高度赞扬。

强化重点环节，明确激励机制。辖内基层网点主任、内勤行长履职到位，对预警信息及时回复督办，确保核查质量；柜面操作重点流程执行到位，对临时离岗、离柜、验印和印鉴核对操作、账户开销户、“一日二碰库”等业务流程落实到位，防范业务操作风险；激励机制到位，奖惩分明，考核到网点，落实到个人，对重点环节执行到位的员工及网点，设立相应的加分值进行考核和激励，促进支行整体运营管理质量水平的提高。（覃庆联）

【来源：广西新闻网】