点开原来外卖做得好的奶茶店链接，评论都是这样回答的。

餐饮行业的外卖平台，消费者的评论对品牌推广影响很大，但往往商家并不能让消费者百分百满意。出现差评很正常。回复得当的话，差评也可以用来营销。

边肖整理了几条回复，供茶店参考。

及时回复好评

有些商家直接无视客户的好评，会导致客户不再写评论。好的评论是对品牌最大的营销。如果及时回复客户的好评，与客户互动，会激发一批粉丝的评论，增加品牌的知名度。

不过回复有利的话尽量不要太官方，用俏皮俏皮的方式回复。这些词通常是可爱的语气，如“哦”、“哟”和“好的”。

称呼方面，可以用“亲”、“小仙女”、“小哥哥小姐姐”等通俗称呼。

也可以用一个表情包，尽可能的表现出好玩和善良。

真诚回应差评

网络平台上的差评在所难免，但无论是商家还是客户的问题，都要以“客户就是上帝”的心态来处理。

一般顾客的差评都是关于产品口味和服务的。有时候，产品的口味因人而异，客户的口味也不一样。一般遇到这样的差评，首先要有一个好的语气，然后耐心解释产品的味道。客户可能不接受这个口味，可以推荐其他产品。

或者以电话回访的形式，根据顾客反映的口味评价，解决顾客的不满。

服务差评，回复要更真诚。如果是业务问题，先向客户道歉，然后从客户的角度积极提出一系列解决方案，尽量安抚客户的情绪。

也可以电话回访的形式向客户道歉，并承诺整改。如果是客户的问题，回复时要礼貌、诚恳、有礼貌，不要激怒客户的情绪，耐心解释问题。

如果商家能耐心回复，不厌其烦的回复，平和的处理顾客的问题，那么你奶茶店里的网上外卖也不会差。