专题看点

企业在全渠道构建的初期会遇到一些困难，很多企业在上线全渠道时即使是站在很多企业的肩膀上去做的，还是会存在一些问题，别人的经验只能供自己参考。那么全渠道构建期间会遇见哪三大难点，哪三大痛点？

在全渠道时代，零售企业的实体渠道的痛点在于运营成本高、营销效益低、外部渠道合作拓展不足等。

痛点一：运营成本高

现阶段，零售企业的最大的营销费用支出仍然是实体渠道的运营成本。在竞争激烈的用户资源抢夺战中，社会渠道的酬金成本居高不下，高昂的运营成本为零售企业带来了巨大的成本压力，影响了运营商的整体效益。

痛点二：营销效益低

各渠道对目标客户的识别局限于非实时数据、结构化数据，客户标签少且以静态为主，对目标客户的细分能力、需求解读能力、实时识别能力不足，难以实现精准化营销，导致营销效益低。

痛点三：外部渠道合作拓展不足

零售企业虽然已经开通多个自有线上渠道来承载基本业务功能，但外部渠道的合作拓展不足，客户触达能力不够，数字化产品的对外创新推广合作模式有待加强。

难点一：全渠道是一把手工程

全渠道是一把手工程，如果离开了这一点，全渠道项目就很难开展，更不要说实现落地。全渠道落地是系统工程，需要调度企业内外的大量资源，需要企业领导的强力支持，需要企业内部各部门统一战略思想，需要得到中高层管理者的认可，没有他们的认可可能会出大乱子。

难点二：构建企业自己的全渠道组织架构

整合人才、释放资源能量，把合适的人选引入企业并让其担任最适合的职位，这对于企业人才的培养无疑是一条捷径。在全渠道构建的初期，企业的全渠道组织架构一般是临时设置的团队，并且团队成员是兼职参与全渠道的构建的。

难点三：代理加盟客户的利益分配问题

全渠道实现的是消费者利益、渠道利益和企业内部利益等多方利益的融合，使消费者体验最优化，货品利润最大化。一旦代理加盟客户的利益划分不清楚，代理加盟客户参与全渠道的态度不积极，全渠道的整体销售及运营就会遇到很大问题。

全渠道对效率的提升体现在企业运行链路的每个环节当中，通过业务标签化、流程自动化和分析模型化，减少跳入跳出的时间和重复工作量，最终实现决策数字化。

收益的提升往往建立在效率提升的基础之上，其通过应用场景化实现，体现在会员结构优化、销售增长和成本下降。

企业的基因不同，企业可量化的全渠道价值也不同。企业要结合自己品牌的特性、全渠道的铺展节奏和团队的全渠道能力建设情况来选择合适的考核维度，对自己的全渠道价值进行量化。