随着气温一天天下降，作为企业管理层是否又要筹备年终述职工作了？述职工作看起来很小，有的人当成走过场的任务，其作用却非常重要，不仅能展示部门一整年的辛苦工作成果，并及时地把反省和建议反馈到今后的工作中去，从公司的角度来说述职还是建立有效沟通的桥梁，为各部门今后的相互沟通与支持提供更加有效的帮助。

你会做有效的部门年终述职计划吗？希望看完下面这些内容能帮助你在运营部门年终述职工作时避免“走过场”，真正客观地评估部门的工作结果，以及建立与企业内其他部门的有效联系。

部门述职的主要内容包括对计划执行情况的总结、对结果的自我评价、对不足的反省以及对未来工作的承诺。总结汇报的方法原则上不作限制，但在实际运营过程中，最简单也是最有效的办法是直接使用《实施结果报告书》进行说明。

《实施结果报告书》通常包括以下几个部分的内容。

1. 部门对实施计划中的课题和目标进行总结，重点阐述过去一年所做改善工作的内容；

2. 实施后产生的效果、管理指标的推移或变化；

3. 对实施结果的好坏进行自我评价；

4. 对存在的不足提出反省（对问题的再认识）；

5. 对持续的课题提出今后努力的方向或计划采取的改善措施。

企业经营层、述职部门负责人、述职部门骨干员工以及其他特别约请的业务相关部门代表都要参加年终部门述职会，以保证会议的有效性与权威性。在述职会中部门可以向企业高层展示部门改善成果，企业高层可以了解部门目标计划的实施状况。部门与会者可以就部门计划实施中的问题点和存在的困难展开讨论，研究解决问题的办法，集中讨论胜于部门单打独斗。高层对与会者做得好的予以肯定，对做得不好的予以督促和建议并进行指导和培训。

在部门述职会运营技巧方面，部门与会者除了部门第一负责人外，还应该包括部门其他主要人员，如副手或业务骨干，一方面可以吸收各种意见，另一方面还可以达到培训接班人的目的。会议要创造轻松平等的交流氛围，必要时可以发展为头脑风暴的形式，让与会者在会上进行充分讨论，以便提出更多建设性的建议和办法。

除非部门负责人毫无责任心，一般情况下高层与会者要坚持多肯定、多引导、少指责、少批评的基本姿态，并设法了解部门的实情以及部门人员真正的想法，对部门提供必要的支持，帮助部门协调与其他部门之间的相关关系。除此之外，企业高层还要耐心地倾听，不要轻易打断部门人员的说明，即便是部门的辩解也应该仔细地听。总之，企业高层要成为企业教练，学习积极提问法（开放式设问），引导与会者思考，让他们自己找到答案并作出工作承诺，这样做的效果最佳，不要简单提出强制性要求。

以上部分内容选自合众资源·3A咨询集团董事长刘承元博士在今年7月于企业管理出版社出版发行的《中国工厂利润倍增经营手册》一书，刘博士在书中指出了中国工厂的各种经营管理问题，在工厂的目标管理、经营战略、绩效提升、利润核算、智能指标五大部分具有针对性的具体改进措施。书中运用了刘博士在日本学习的理论与在日本企业十年工作实践的心得体会，给中国工厂提出了“利润倍增”的实战改善方法。

刘承元博士

现任合众资源·3A咨询集团董事长，中国先进制造者联盟首席专家、中国精益案例库发起人，清华大学外聘教授，人称精益管理大师，中国的大野耐一。

1991—2000年，在世界500强企业理光（深圳）公司工作，任生产管理部长、经营革新部长、管理部长并兼任人力资源总监，后任理光国际（上海）公司副总经理。

刘博士数十年如一日，潜心研究，积极实践，持续创新，精心构筑了属于我们中国人自己的原创“精益造物育人”机制理论，获得了第六届中国管理科学学会颁发的“管理科学奖”。

刘博士专注于中国精益改善管理的研究与实践，在权威的管理杂志上发表了管理类论文100多篇，提出大量原创管理理念与思想，并出版多部管理类专著。

因为在管理学研究与实践上的卓越贡献，刘博士先后成为《企业管理》杂志、《世界经理人》杂志封面人物。

刘博士还被邀请出版杰出校友传记《管理赢家》，作为哈尔滨工业大学百年校庆献礼丛书，收获了极大的荣誉。