外包客服是否靠谱，主要看合作公司或团队是否靠谱。目前快递外包客服行业大大小小的团队有几百个，有三五人的，也有三五百人的。

快递外包客服是为了解决快递网点老板想省钱、省事、省时的需求。外包客服就是通过客服的专业知识，投诉的处理，出件的跟踪，让网点老板减少罚款。

既然快递外包客服可以为快递网点老板省钱、省时、省心，为什么还要问快递外包客服是否靠谱这个问题呢？

因为很多快递网点老板都吃过快递外包客服的亏，觉得很不靠谱。作为网络怎么能吃亏？我来详细解释一下小外包团队是怎么设置网点的。

外包快递客服的小团队，也就是三五个人，一般都做过网点客服。找三五个朋友做家里的活，赚钱。

这种团队和网点一般都是口头协议，没有正式的公司合同，所以要么提前支付服务费，要么月底结算服务费。

小团队为了拓展业务，招聘的新员工一般业务素质能力达不到要求，小团队没有完善的培训体系、质量检测体系和kpi数据考核。新人技能一般的情况下，一个月后，网点亏损很多，罚款很多，数据也不好看，总被总部骂。

这是一个会直接消失的外包小团队，哪怕有服务费，也会给网点老板一个惊喜。这种情况不仅出现在罚款较多的网点。也可能出现在没有精细服务的网点。

小团队成员人数少，大家可能都有事做。小团队网点趋于饱和。只要一个人出问题，整个团队就垮了，无论什么网点都服务不了。

可能前一秒客服还在处理问题，下一秒就消失了，导致网点老板无从下手，暂时找不到人，前期可能没有罚款，但是突然撤下来的罚款金额不小，重新开始招聘培训也需要一段时间，这让老板更加难受，以后也不会再选择快递外包客服了。

但是做的好的快递外包客服公司，都是和快递网点老板有正式的合作合同，都是公户支付的，有发票可以抵扣税款。无论客服产生多少罚款，只要找到有合同的公司，都可以获得赔偿。如果不辞而别，后续的罚款还是可以追的。虽然麻烦，但是没有经济损失。

大型快递外包客服公司有成熟的招聘、培训、考核、品控、离职流程。确保足够的客服人员和服务质量。更多的快递外包客服公司开始自主开发各类软件，包括安全、跟单、ai等代替人工，以增加核心竞争力。

最后说一下快递外包客服，可以帮助网点老板用更少的钱解决更多的问题。关注我，下篇文章会详细讲解快递外包客服如何让快递网点老板省钱。节省80%老板看不到的人力成本！

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