客服外包公司通常服务于几个不同的快递品牌，如中通、申通、童渊、大云、极兔等快递品牌。

工作时间多为每天8:30-19:00。没有节假日，没有法定节假日，每周休息一天。

工作内容分为在香港处理投诉和在香港处理跟单。

先说呼入投诉的主要工作内容:

每天处理投诉，超时无法回复，超时无法关机，需要联系客户，联系快递解决客户需求。要联系快递网点，我们经常催要结果，但没有人非要联系网点索赔。

主要问题是寄递网点对寄递网点提出的截留、更改地址电话、新联系方式等要求。，并及时清理，避免遗漏。

仲裁申诉主要是指已发出的快件被寄递网点投诉丢失、延误、损毁的情况。根据网点提供的信息，我们进行申诉，或者加钱赔偿一个发送网点，避免仲裁裁决。因为裁决金额会高于索赔金额。

下面说下出境跟单客服:

对接客户群消息，一般是微信和qq群，催促发货，拦截改地址电话，损坏，签到未收到等。当大多数客户需要的时候。我们根据需求在系统中运行。

一般在处理出库问题时，联系不上客户，或者客户损坏、丢失。及时通知商家，收到反馈后尽快回复。

主动跟跟单汇报，每天发出的快递单号积极跟进，所有停滞的都要催，跟单单要登记并持续跟进，直到快递客户收到或索赔举报。

总结:工作环境好，工资待遇好，工作辛苦，也有压力。每天面对的都是投诉，犯了错还可能被罚款。

关注我，更多快递内容会带给你第一次了解。

你可以在你常用的平台上关注并找到我:“天使维迪洛基”