学生在我们的课程中经常会问很多专业术语，他们也不是很了解。下面多米咨询边肖为您整理了所有1688话务员必须学习的专业术语解读，记得收藏哦。

1.交易勋章:指店铺过去30天的整体交易情况。交易勋章是用来划分店铺等级的指标，分为1A-5A。

2.货源级别:指店铺自开店以来的所有线上交易，包括星级、钻级、皇冠等。

3.BSR:1688买方服务能力综合指标，包括以下指标:

货物名称

旺旺/牛倩回复速度:旺旺和牛倩及时回复买家(不包括群发和自动回复)

发货速度:有物流发货信息的时间。

退货率:买家第二次购买占总购买量的比率。

退款率:指因产品质量、假货等问题导致的成功退款率。

质量退款率:指因商品质量、假货等问题引发投诉的比例，判定卖家责任(包括双方责任)。

退款响应速度:买家申请退款时，卖家第一次响应退款的间隔时间(天)。

平均退款时间:从买家申请退款到完成每笔退款单的平均速度(天)。

可跟踪物流比例:最近90天有在线物流跟踪记录的发货订单数/最近90天发货订单数。

实际发货时间:物流公司提供的订单物流记录信息的收集时间-买家付款时间。

违规扣分:因卖家产品质量、假货、知识产权等问题造成的违规扣分。

4.移动销:

待售商品:统计时间段内，通常是最近30天内，客户下单的商品。

销售率:全天销售商品占上架商品数量的比例。

5.关键词:买家搜索商品时使用的词语

关键词:买家在平台上经常搜索的词，比如连衣裙。

关键词:长尾:对商品有一定描述和定义的词，比如新款韩版蕾丝连衣裙。

6.PV:全称是Page View，即页面访问量，每打开一个页面的PV计数为+1。

7.UV:Unique Visitor全称指独立访客数，一台电脑终端为访客。

7.SKU:SKU是指一个产品，每个产品都有一个SKU，方便电商品牌识别产品。多色产品有多个SKU。例如，一件衣服有红色、白色和蓝色。

9.GMV:交易金额

10.转化率:

点击转化率:产品的点击次数/展示次数。

询价转化率:询价客户/总店铺访客。

成交率:已付费客户数/总访客数。

以上是边肖多米咨询带来的，1688运营必须学会专业术语的解读，希望对你有所帮助。