加油站如何做营销活动(加油站如何做服务营销？王旭东和程昕老师的多个实战案例和方法)

每日经济新闻

2022-04-20 03:18:16

12月28日，金联创加油站服务中心邀请王旭东先生和程心先生分享“加油站五步进阶营销法”第二课——服务营销在线。王旭东老师分享了服务营销的4个培训点和12种方法，程心老师分享了服务营销的4个技巧。

4点12法

王旭东老师主要分享了服务营销的4个训练点和12种方法。

服务营销培训的四个重点:(1)为进站的客户提供优质的油品和满意的服务，提供优于竞争对手的消费体验；(2)提高填充率；(3)提高满意度；(4)创造优秀的“心灵体验”。

12种服务营销方式:视觉VI引导、全油服务、现场6S管理、现场感官营销、现场服务规则、现场堆码推广、开场营销、加油全流程体验管理、客户满意度调查、服务冲突管理、现场服务线优化、员工形象管理。

六大实用技巧

然后，程心老师主要分享了前庭服务案例、客户消费之旅——客户接触点、三个案例(从竞争、客户、员工的角度)、服务营销生态四个方面。学生可以从课程内容的四个方面学到哪些技能？

我觉得主要有六点:(1)打造自己的前庭服务“台阶”；(2)制定营销服务策略；(3)提高加油站服务竞争力的方法；(4)如何选择细分市场，分析客户；(5)如何让员工满意；(6)系统地考虑服务营销的方法。

(1)如何建立自己的前庭服务？

程心老师分享的前庭服务案例主要有四个案例:中石油13个三部曲，中石化8个步骤，延长壳牌8个点，区域知名民企5个三部曲。中石油13三部曲:起立欢迎；引导车辆；打开门；微笑着打招呼；礼貌的询问；打开油箱；归零；拿起枪加油；重置枪；简单的汽车清洗；及时付款；礼貌地为你送行；清理干净。

中石化老8步法:把车弄到位；问候顾客；打开油箱盖；加油；擦窗户；盖上燃油箱盖；付款结算；把车引出车站。中石化新八步法:坐车打招呼；打开油箱盖；提示确认；加油；营销推广；盖上燃油箱盖；付款结算；把车送出车站。

延伸贝壳的八点:(1) gfd:整洁的外表，专注的站姿；(2)引导车辆:快速、准确、自然、大方；(3)微笑打招呼:主动打招呼，亲切自然；(4)熟练加油:操作熟练、准确、快速；(5)主动推广:推荐产品，介绍推广；(6)增值服务:礼貌待客，热情服务；(7)引导支付:准确快速收款；(8)感谢客户，欢迎再次光临！

如何做营销活动

区域知名私5-part:引导关注，微笑问候；查询油品，重复确认；增值服务，介绍活动；告知信息，多重确认；查看信息，礼貌地说再见。

同时，程心老师还分享了加油站自建前庭服务的分步建议:(1)向中石油学习后做减法；(2)向中石化学习重复迭代；(3)向延长壳学习软实力；(4)向优秀的民营企业学习本土化。

(2)如何制定油站的服务策略？

程心老师分享油气站的成长之轮。这个轮子主要包括四个部分:(1)定位、愿景使命、价值主张、市场细分、竞争模式、业务创新；(2)品牌:品牌建设、会员管理、营销与服务、市场洞察、非油管理；(3)运营:财务/信息系统、设备资本化、供应链优化、安全、质量、合规管理；(4)组织:企业文化、团队管理、人才管理、培训赋能、梯队健身。

其中，组织能力是战略增长轮的核心。

(3)如何提高营销服务的竞争力？

程心老师分享了加油站商圈服务竞争力的四个方面:(1)形象识别:颜值即正义；(2)前厅服务:宾至如归；(3)增值服务:锦上添花；(4)马桶:感官营销。

同时，程心先生还分享了加油站的形象标识和厕所评价的方法。

形象评价点:主要标志、遮阳棚、出入口标志、油机标志等。符合图像识别标准；地面干净，无杂物、积水、坑洼；雨棚立柱、墙壁、服务箱等主要设施清洁无破损；加油机、油管、油枪清洁，无明显污渍；便利店门楣符合形象识别标准，商品完整整洁，干净无尘，照明正常，灯光明亮舒适；夜间加油区灯光醒目，正常；主标志或移动价格标志的文字完整无损。

卫生间评价点:房间干净无明显污渍；冲水和洗手等设施能正常使用；通风良好，无明显异味(香薰加分)；有独立的垃圾箱和垃圾袋，无溢出(卫生纸等不超过2/3垃圾袋)；便民用品齐全(卫生纸、洗手液、卫生纸或烘干机等。).

(4)如何选择细分市场，分析客户？

程心先生分享了选择细分市场的四个步骤:(1)选择哪个或哪些细分市场；(2)满足了目标受众的哪些需求；(3)用什么产品或服务来满足他们；(4)如何保证能够持续提供独特的价值。