针对催货和发货的问题，我们可以安抚客户，让买家放心。

对于能用钱解决的质量问题，不需要退换货处理。赔偿的多少取决于买家的意见，尺度很好平衡。就是让买家觉得合理，不要让我们赔偿太多。这样会让买家觉得这个钱赔的太好了，以后的问题会越来越多。毕竟老客户还是很多的。当然，最重要的是为买家处理问题。处理问题要有耐心，不要急躁。心态稳定了，才能更好的处理所有的问题。

解决缺货的问题，就是想办法让买家换别的钱，减少流量损失。如果买家觉得价格有点贵，可以适当打折，但不要打折太多。10元以内都可以。

售后捷径不多，一般都是手写。你能总结的就这么多。

平时能用的货收到了吗？

亲，已提交快递员核实。请保持电话畅通。快递员核实后会和你取得联系。需要一段时间来验证。请耐心等待。

促进物流；

现在在从杭州到你那边的路上。哦，再等一会儿。当包裹到达你的身边，物流就会更新。在此期间，物流将是静态的。哦/:803

修改原因；

亲爱的，你能稍微修改下一个吗？改成【尺寸不对/不喜欢/不舒服/效果差】。谢谢你的合作。

如何修改；

在申请退款之前[退款过程中]，请点击。这里有一个修改退款协议的按钮。您可以通过单击来修改它。哦/:809爱改成【大小不对/不喜欢/效果差】哦，谢谢。

有质量问题请买家拍照:

亲爱的，我真的很抱歉。你能帮我照张相吗？/:819{因为我们要在这里注册，非常感谢您的理解}

需要踩线维修

亲爱的，你觉得这样可以吗？如果是这样的话，你可以把它拿到裁缝店去修理，我们会承担这里的费用。

说有色差；

1.网购难免会有色差。我们已经把色差降到了最低值。每个人的电脑分辨率不同，在不同光线下拍出的效果也会有一点不同。/:女孩

2.亲们本店，所有店主实物试穿图片，与图片一致。由于每个屏幕显示器的型号和亮度不同，可能会有一点偏差，但实物的画面质量和图片是一样的。

品尝:

亲爱的，这是因为一种全新的面料刚刚生产出来，所以才会出现这种现象。放在阳台自然通风可以减少异味。

褪色:

如果没有达到您的满意，我很抱歉，亲爱的~全新的深色牛仔裤或多或少会出现一些褪色现象，这是不可避免的！对于你反映的问题，我厂已经再次处理了，但是完全不能保证不掉色~洗之前可以用冷盐水浸泡一下定色~这种问题绝对不会影响正常穿着~喜欢的可以放心购买~ ~感谢你对“时尚第一精品女装”的支持~ ~！

无毛:

亲爱的，这件是用真羊毛设计的。哦，刚出厂会有轻微脱发。穿的时候可以用刷子刷一下。浮动刷脱落后，不会再脱落。/:087尽量不要搭配棉质黑底穿/:071

我可以寄什么快递回来呢

亲们可以发申通、童渊、中通、汇通、大云、郭彤、大云、田甜、苏游、ZJS等。快递都能到，EMS平邮和所有投递的部分都拒收。

运费险什么时候退邮费:

亲爱的，如果运费险成功，会在3个工作日内由淘宝保险公司转到你的支付宝账户。

售后退款可发:

亲爱的~很抱歉我们没有达成这笔交易。可以关注我们店。我们商店每个月都会不时推出新产品。有很多活动优惠。/:-F玫瑰关注店铺。微淘参加盖楼活动将有机会获得店主精心挑选的神秘礼物。/:087

(店铺链接)点击此链接进入店铺首页，点击右上角关注~/:087

满意的可以发:

茫茫人海中，相遇就是缘分。店主小罗真诚的祝福你，期待再次见到你！O(∩_∩)O~~

喜欢我们家的可以添加关注店铺首页，参与店铺的微淘活动，就有机会获得店主精心挑选的神秘礼品，如充现金红包、大额现金购物券以及各种福利~/:(&)礼品

进行返现:

亲，可以加个卡，发个截图。亲爱的

付款和交付前:

1.检查订单是否已发出。

等一下，我帮你查一下。我确定今天会送你一个吻。别急，客服已经在打包了！快递员会在5点左右来取件，今晚会有跟踪记录，你可以稍后查看！

添加商品

等一下，亲爱的我问。你发货了吗？订单尚未交付。请尽快付款，以便我能及时给您送货。(如果出现加货订单还没发的情况，给店主留言，买家稍后会发货。)

3.买方要求退款，但仅此而已。

你好，亲爱的，请稍等。我将检查货物是否已经给你送来了。对不起，亲爱的，货物已经发出，但我不能退还给你。(如果买家一定要退货，让买家承担运费)

如果货没送到，想办法让买家换其他钱。你好，亲爱的，货物已经为亲爱的准备好了，很快就会送到。亲爱的，为什么要退呢？(买家回复后，根据情况尽量搞定买家。你可以换其他产品，不退款。如果一定要去退款，及时告诉店主，让买家申请退款，稍后告诉买家确认)

4.卖家没货或者几天后到货。

亲爱的，我真的很抱歉。我们店和实体同时销售，有时候库存不能及时更新。你可以看看有没有你喜欢的其他型号，给你一些优惠。

你好，亲爱的，你拍的是我们的爆炸。哦，最近一批货是* *号到的。

当货物还没有到达时:

1.物流网上找不到。

1.)等一下，亲爱的。我马上为你检查它。我找到了，亲爱的。就是这种快递公司随便拿走的。我们要等到以后才能有跟踪记录。请过会儿检查它。(货物刚刚送达)

2.)等一下，亲爱的。我马上为你检查它。是的，亲爱的，这种货物还在运输途中，还没有到达目的地。所以中间没有更新，快递到网上就会显示。亲爱的，别担心。它应该在两天内到达这里。(货发出去了，但是快递单显示到一个地方好几天没更新了)

3)已经发货好几天了，网上查不到跟踪记录。

等一下，亲爱的。我马上为你检查它。我个人查过是不是没有跟踪记录，暂时不知道为什么。我给快递公司打个电话查一下，回头给你回复！(如果已经发了好几天，没有跟踪记录。这时候联系快递，查看快递，看订单号是否更新错误。)

物流时间太长:

1.)这个地方很远

让我为你检查一下。嗯，需要* *天才能恢复到正常状态。别担心，亲爱的。等等，你应该快到了。

2)应该是正常收到，但是很久都没到货。

让我帮你查一下。哦，在这里很正常。稍等，我打电话给快递公司查一下。我给你答复！(联系快递公司查看并回复买家)

错误的物流:

1.)你好，亲爱的。等一下。我帮你查一下。哦，亲爱的，我真的很抱歉我找到了它。它被错误地发送给你。非常抱歉。看看这个快递员能不能联系到你。如果不行，我就转给另一个快递员。(如果我们发的快递能到，就告诉买家，转快递时间太长。如果可以建议买家，用我们发的快递公司。如果不联系店主转其他快递)，如果已经送错物流，客户重新拍下，

网签显示买家未收到:

1.)你好，亲爱的。等一下。我帮你查一下。亲爱的，这是地址。(先和买家核对地址)是公司地址。请先看看你同事有没有签收。如果找不到，请联系我。

你好，亲爱的。等一下。让我为你检查一下。亲爱的是你的家庭住址。你看看保安或者物业有没有签收。如果找不到，请联系我。

2.)亲爱的，还是找不到吧？你确定你什么都问过了吗？好的，我联系快递公司。确认后我会回复亲爱的朋友。(联系快递公司。然后回复买家)

3)亲爱的，真的很抱歉。亲爱的作品被快递弄丢了。我真的很抱歉，但是别担心，亲爱的。我们将为亲爱的重新发行一份，但是我们不得不让亲爱的等几天。真的很抱歉耽搁了。

收到买家退货后:

登记退货单号、退货和收货人信息。如果收件人没有留下任何退货信息，需要自己在日清查询。如果找不到，可以咨询快递员找到被退回人的电话或者等客户咨询。

退货和换货应在订单中注明进度。如果客户换货并重新提货，请在订单中注明要换货的型号和代码。正常换货不需要拿货，运费沟通处理。

遇到买家还要再拍一张，注意。

快捷短语的统一注释:[/s2/]

客户不会因为非质量和尺寸不对的问题而被付邮费，除非他能找个理由说衣服质量有问题，衣服皱了他也会同意。

记得提醒客户多单的时候多单平仓。

发错货的时候，要确定客户收到的是哪一个。