干货推荐:商家差评的回复模板。
无论从事什么商业服务，顾客永远是上帝，尤其是对于淘宝卖家。顾客的一个好评对店铺很重要，一个差评可能会给店铺带来灾难。当有买家差评时，首先要和客户沟通，消除差评。如果实在没办法，只能靠差评模板拉回一些好感，这对接下来的新客户很重要。那么，商家回复买家平均反馈的介质差评模板有哪些？
接下来，下面小编就给大家一些我们自己使用的高质量的差评回应模板，可以有效帮助到有需要的商家。记得收藏。
差评回复模板
1、客服服务问题造成差评（如回复慢）【例1】:亲爱的，由于客户留言较多，未能及时回复您的留言，未能给您带来愉快的购物体验！我们对此表示诚挚的歉意。您的评价提醒了我们的客户服务。我们会加强客服培训，以后不会再犯类似的错误。非常感谢您对我们商店的支持，并期待您的再次光临。
【例2】:亲爱的你好，我完全理解你的感受。对于之前让您不满意的客服态度，我们真诚地向您道歉。我们必须加强管理，防止这种情况再次发生。非常感谢大家这次的批评指正！并期待你的下一次体验。
差评回复模板
2、发货问题造成差评（如漏发）【例1】:亲爱的，我们对未能给您带来愉快的购买体验深感抱歉。由于顾客多，工作人员因为没有检查，错过了你的货一段时间。我们已经整改了发货机制，接下来会按照下单的顺序依次发货，避免错发货/漏发货/延迟发货。希望给更多买家更好的购物体验。非常感谢大家的指正！
【例2】:亲爱的，由于购买了大量的货物，我们非常抱歉错过了您的货物。为此，我们认真补发您购买的商品，并额外赠送XXX(或单独使用快递，以最快的速度送到您手中)，希望得到您的理解！
差评回复模板
3、物流问题造成差评（如延迟）【例1】:亲爱的你好，由于当地道路/物流整改问题，发货速度有所延迟，我们真诚的向你道歉。我们知道，开箱的那一刻是最幸福的。我们再次道歉，耽误了你这么长时间的快乐时光。如有后续问题，请及时联系我们的客服，我们会尽力为您处理。
【例2】:亲爱的，由于XX原因导致物流发货延迟，我们真诚道歉。同事也很感谢你这次的批评指正，让我们清楚了自己的不足。我们已经改进了我们的物流系统，以避免将来出现类似的情况。相信你接下来的体验会令人满意。
差评回复模板
4、商品损坏问题造成差评（如途中损坏）【例1】:亲爱的，经核实，我们发货时发现宝贝状况良好，但由于快递中的疏忽导致货物受损，我们感到非常抱歉，并第一时间联系快递公司反映情况。我们以后会更仔细地包装货物，以避免类似的事情发生。
【例2】:亲爱的你好，经核实，由于快递小哥的疏忽导致货物在运输途中受损，对此我们感到非常抱歉。我们的客服已经联系你补发一个新宝贝或者给你全额退款。我们再次为给您带来的不便表示歉意。
差评回复模板
5、质量问题造成差评（如有瑕疵/破了）【例1】:亲爱的，由于商品生产过程中不可避免的缺陷，导致您对宝贝不满意，非常抱歉。我们会第一时间和厂家沟通这个问题，以后也会加强发货前的检查，确保万无一失。如果您在使用宝贝的过程中有任何问题，请联系我们的客服，我们将在第一时间竭诚为您解决问题，让您满意！
【例2】:亲爱的，由于我们工作人员的疏忽，我们无法找到这个产品的损坏部件。我们真诚地向您道歉。对此，我们客服已经第一时间联系您为您换一个新的，免运费，希望得到您的理解。
差评回复模板
6、跟描述不同造成差评（如照片跟实物有差异）【例1】:亲爱的，由于拍摄过程中光线强度的原因，与实物存在一定误差。抱歉给您带来不便！我们会尽力避免这种情况，希望得到您的理解。
【例2】:亲爱的宝贝，拍摄时，由于光线问题，难免会与实物有些许误差，但我们宝贝的整体素质和描述的一样。另外，我们的产品可以七天退货。如有需要，可以联系我们的客服。
差评回复模板
此外，我们也可以尝试一种针对差评的替代回复模板。有时候，我们可以得到惊人的结果，取悦现有客户，并带来更多的新客户。
1:悲伤的一句话:
亲爱的，看到你的差评，让我彻夜难眠。
亲爱的，看到你的差评，我的坏心情让我失控了，不小心对女儿发了脾气。
亲爱的，看到你留下的差评我很难过，因为我不知道明天和其他客户有什么面对面。
2:给出肯定答案的句子:
亲爱的，看到你的差评，店家愿意赔偿你的一切损失，希望得到你的理解。
亲爱的，看到你留下的差评，下次免你快递费。这能让你再次信任我们店吗？
亲爱的，看到你的差评，如果我送你一件小礼物，你能原谅我们，再给我们一次机会吗？
3:一句求理解的话:
亲爱的，看到你留下的差评，我们知道是我们的错。看在我们为您精心服务的份上，您愿意再次相信我们吗？
亲爱的，看到你留下的差评，如果能让你平静下来，我愿意答应你的任何要求，好吗？
亲爱的，看到你留下的差评，我们知道我们犯了一个错误。无论您是否会再次光临我们的商店，我们都会一直等您，直到您理解我们的那一天。
差评回复模板
以上是一些常用的高质量的差评回复模板的精选。不管是什么原因导致买家给差评，最好第一时间认错，而不是找各种理由，更不要不理客户。只要用心经营店铺，善待顾客，前面的路会越走越宽。此外，这些话还可以编辑保存在“客服宝聊天助手”中，需要时随时使用，或者一键发送给客户，快速高效解决问题。
