来源:中国经营报
本报记者郑秉云童海华广州报道。
“我花了近10万买了全屋定制产品，但是刺鼻的味道让我睡不着。购买三年后，产品散发的气味仍未消散...”最近，有很多消费者
据《第一财经日报》记者了解，在购买了广州尚品宅急送家居有限公司(300616。SZ，以下简称“尚品宅急送”)，曾出现因身体不适维权无果的情况。
与此同时，记者找到了尚品宅急送
也经常有加盟商卷款跑路的消息。记者通过调查发现，这背后的原因与尚品之家的加盟商管理粗放，导致加盟商之间恶性竞争有关。一定程度上，加盟商也面临着总部的业绩压力。
尚品宅急送近日发布2018年业绩报告，营收增长24.83%，净利润增长27.46%，好于众多同行。然而，在其亮丽的业绩背后，也隐藏着消费者和加盟商难以言说的“痛苦”。
该产品存放3年后仍有刺激性气味。
近日，尚品宅急送发布2018年业绩快报，全年营收66.45亿元，同比增长24.83%，归属于上市公司股东的净利润4.84亿元，同比增长27.46%。与其他几家同行相比，尚品宅急送的表现非常亮眼。
然而，在辉煌成绩的背后，却有不少消费者反映购买劣质产品维权失败，以及商家推卸责任的情况。
其中，吴女士(化名，下同)三年前在广州番禺奥园广场尚品宅急送店定制了一套儿童房家具，包括衣柜、双层床、书桌、床头柜等产品。
总费用18000元。安装后，房间开始有刺鼻的味道。吴女士离开房间空半年，准备入住，但关上门后还是有异味。
吴女士的丈夫在儿童房住了一段时间，结果出现了鼻塞、打喷嚏等症状。吴女士向尚品宅急送反映了这一情况，宅急送送来了几袋活性炭，但没有写下来。为了安全起见，吴灿女士只把孩子们的房间用作储藏室。现在三年过去了，一关上门，还是能闻到那股异味。
2017年1月，安徽亳州的张女士(化名，下同)在当地宅急送花了近9万元购买了多件房屋定制。
产品。刚入住的时候因为味道太重睡不着，但张女士向商家反映情况后不得不搬出去领取了一袋茶梗。9个月后，张女士到富阳一家净化公司处理，情况有所好转，但到了夏天，家具散发出臭木头的味道。
除了购买有异味的产品，也有消费者遇到商家推卸责任的情况。
杨深圳女士(化名，下同)在2018年底定制了一张带书柜的儿童床。安装过程中发现零件与床体不匹配。设计师表示不是自己的责任，并告诉杨女士会由主管解决。但直到现在，杨女士仍未接到主管的电话。杨女士说，
售后服务让她对尚品宅急送的全屋定制模式感到失望。
事实上，2018年底，本报就报道过不少消费者购买尚品宅急送产品后，甲醛超标。近日，上述消费者再次向记者反映，2018年他们反映的问题仍未解决。
记者通过天眼查询发现，尚品宅急送的风险信息提示栏下共有104起诉讼，其中94起诉讼与“买卖合同纠纷”和“合同纠纷”有关，其中大部分是消费者因个人权益受到侵害而向尚品宅急送提起的诉讼。
加盟商之间的恶性竞争
与购买了问题产品的消费者相比，从加盟商处出走的消费者的情况更需要关注。
记者发现，在上述94起诉讼案件中，涉案金额均在6万元以上。值得一提的是，有一个案件同时涉及100多名维权者，这个案件反映的是加盟商收到消费者预付款后跑路的情况。
近日，记者通过调查发现，与尚品之家匹配的经销商背后存在粗放式管理，导致加盟商之间恶性竞争。
宅急送尚品加盟商张平(化名，下同)2016年在沈阳万达广场开了一家300平米的店。租金是每平方米300元。店里有16个导购、设计师、店长、经理，每月固定收费。
使用20万左右。店铺月均业绩80万，但扣除人员提成、物流、损耗和50%左右的采购成本，成本与业绩持平，甚至有所超越。
同时，张平在吾悦广场和万象城也有门店，总面积480平米，员工24人。单店月业绩50 ~ 80万元。再加上人工成本等费用，也是勉强经营的状态。
张平加入的时候，借了500万，从银行借了200万。到2018年，由于利息的叠加，负债已达800万元。为了止损，张平提出了关店的要求，但被尚品宅急送总部以销售任务没有完成为由拒绝。
另一家加盟商方兴(化名)从2012年开始加盟尚品宅急送，从第一家樊华广场店开始，到后来进入万达广场，开了4家店，经营4家店。
2000年遭遇和张平一样的情况，全部破产，亏损1000多万。
然而，当方和张的加盟商遭受损失时，宅急送的加盟商为了吸引顾客，大搞优惠活动。据了解，漳平店的单子平均6.5折就能卖出。2018年初，漳平周边新投入的加盟商优惠5.5%。
在一个由全国加盟商组成的近250人的微信群里，有加盟商告诉记者，折扣可以达到4.8。
折，“如果能赚钱，做生意怎么会有良心？”加盟商说。
记者走访尚品宅急送广州门店时发现，加盟商的折扣比直营店大很多。
天河区一家直营店的工作人员告诉记者，“直营店的折扣一般是8折，活动期间可以打7.5折，也可以打7.2折。但是加盟店就不一样了。他们可以自己调整折扣，所以有些商店可以打五折。”
消费者和特许经营者之间的困境
虽然加盟商为了吸引客户不规范的竞争导致利润减少，但是需要指出的是，在“养活”自己的同时，还需要完成总部制定的收货任务。
加盟商张平刚加盟店的时候，给总部交了60万。现在他濒临破产，但还是收到总部的催款通知。“每年总部都会给加盟商设定年度收货任务。大部分收货任务都很高，有些根本完成不了。然后总部会根据收货完成情况给出加盟价格浮动。性能越低，收购价格越高。”一位尚品宅急送加盟商告诉记者。
2018年上半年，尚品宅急送加盟商实现主营业务收入约15.65亿元。当时加盟商总数已经达到1755家(含装修店)，平均每家加盟店的收入贡献为89万元。同期宅急送尚品直营店数量为93家，主营业务收入约11.42亿元。
中国家居建材装饰协会秘书长胡忠信指出，这种不平衡是不合理的。“二三线城市的加盟商为了降低成本和投入，可能会损害消费者权益。"
“尚品宅急送加盟商之间的价格战也反映出他们总部的管理不力，招商时对他们的保护不到位。好的管理模式应该是对加盟店的选址、人员选择、管理规范等进行全面指导，而不是只交钱加盟。”胡忠信进一步指出。
同时，记者发现，在消费者起诉尚品宅急送加盟商携款潜逃的案件中，也有不少请求被法院驳回。宅急送对部分案件的抗辩理由包括“有经销商的独立经营实体”、“加盟商员工是对方雇佣的，与尚品宅急送无关”等。
“一些负责任的企业会接手正在运营的加盟店，以减少消费者的流失。加盟商一开始是对消费者的不负责任，也对品牌有负面影响。”胡忠信进一步指出，“由于直营店的投入成本太高，而加盟商在当地更有地域优势，企业会优先招聘加盟商。但这也需要企业在招商过程中做好加盟商的管理工作。”
记者致函宅急送秘书长何进行采访，对方回复称，“公司将积极协调处理个别加盟商引起的客户投诉，帮助消费者维护合法权益。”
