闲鱼买的东西可以退货吗卖家不同意怎么办(「电诉宝」货不对板“闲鱼”被指与商品描述不符 卖家态度恶劣)

近日,知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称,淘宝(中国)软件有限公司旗下“仙域”称平台商品描述不符,卖家态度恶劣。

10月24日,广东省李先生向“鄂v宝”投诉称,10月22日,他在仙宇支付给奇遇岛卖家时,以480元购买了一个苹果MagSafe外置电池。卖家给阿利先生发了以次充好的假冒充电宝,没有回复也不同意退款。李先生描述正品MagSafe外接电池为1800毫安,卖家发来5000毫安的华强北假冒产品。



图片:李先生提供

接到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理,但截至记者发稿时,尚未收到被投诉平台的任何回应。

闲鱼买的东西可以退货吗



根据互联网经济社会理事会企业库(COP.100EC.CN)的信息,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,成立于2004年12月7日,法定代表人为张勇。是一个闲置物品交易社区。会员只要用淘宝或支付宝账号登录,就可以一键转卖个人淘宝账号中的“已买宝贝”,用自己的手机拍照上传二手闲置商品,进行网上交易等。



根据“e租宝”受理的二手电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名),闲鱼排名第一。最新评分为“无评分”。除此之外,其他被投诉的平台依次是红布林、转转、孔子旧书网、找美机、拍机堂



此外,“E-V-宝”接受用户维权的案例显示,“闲鱼”还涉嫌存在网络欺诈、产品质量、网上售假、错货、退款、霸王条款等问题。



【案例一】“强买强卖”?闲鱼被指对商业交易监管不力

9月25日,北京的文女士向“点女宝”投诉称,她于9月12日在闲鱼买家处转让了两个硬盘。但一开始只收到一个硬盘,使用后发现是坏硬盘,于是文女士立即在闲鱼通讯平台上要求商家不要再送第二个硬盘,并要求退款。之后商家点击允许退货,但再也联系不上卖家。期间,文女士称,虽然要求卖家不要发货第二块硬盘,但卖家坚持要发货,导致文女士无法一次性退回同样的订单。文女士找闲鱼客服反映情况。平时她只能联系智能客服,根本找不到人工客服人群。只能等人工客服联系文女士,帮文女士解决第二块硬盘。

但收到第二块硬盘时,文女士的发货地址只是一个大概位置。她给发货人打电话,发现是个没用的电话号码。文女士在闲鱼平台上向卖家索要退货地址,卖家依然没有回复。然后到了退款期限,卖家点击“拒绝接受第一块硬盘退货”。

接到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理,但截至记者发稿时,尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例二]霸王条款?“闲鱼”被指交易过快冻结商户资金

8月13日,上海的毛先生向“鄂V宝”投诉称,他在8月10日卖出了一件商品。买方11日收到商品,12日确认收货。查询资金时,他发现资金被冻结。他给闲鱼客服打电话,被告知交易太快了(我也不知道三天交易太快了还有这个要求)。他需要和买家确认情况。确认交易成功后,闲鱼客服说24小时。

接到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理,但截至记者发稿时,尚未收到被投诉平台的任何回应。

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