闲鱼买的东西可以退货吗商家不同意(在淘宝闲鱼买到问题产品，卖家承认却拒绝退货，淘宝做法让人心寒)

编辑柚子

2022-04-20 04:36:53

轰轰烈烈的“双11”年终促销在各种漂亮数据的掩盖下圆满落幕。虽然淘宝、JD.COM、拼多多都屡创新高，但淘宝依然是最大的赢家和王者。在这场由商家打造的狂欢中，从10月份开始，很多平台都进入了“双11”促销。作为一个旅行爱好者和创作者，为了选择一个手机长焦镜头，我也被铺天盖地的广告俘虏了。最后选择了淘宝下的闲鱼之一。但是收到货后却深陷困境，三次找到淘宝客服，淘宝客服的操作和判断让我无比愤怒。我很想问问淘宝客服和马云先生，你们这样做合适吗？

在淘宝搜索手机的镜头下，这些结果会被引流到淘宝的闲鱼网。

【淘宝下买闲鱼的理由】

当时为了选择合适的镜头，我在淘宝上搜索了一下，很多搜索结果都把我介绍到了淘宝的闲鱼网站，通过自己品牌的相互引流可以理解。我最终选择在闲鱼上购买的原因有三个。

第一，闲鱼是淘宝的子公司，客服也是淘宝客服。卖家和买家的芝麻信用可见，在淘宝上搜索相关商品时，闲鱼自动引流，对淘宝和马云有信任。

其次，就是我参加旅游活动的时候经常会拿一些奖。除了给粉丝一些彩票，我还会在闲鱼上放一些奖品出售。一般来说，1000块的全新产品我会卖四五百，基本是原价的一半甚至更低。

第三，前期在淘宝上买手机稳定器的时候，也是引流到闲鱼，买到了满意的产品。

描述卖家的产品是全新的，没有任何损坏，只试过一次。

[一种不祥的预感]

所以，当我看到一个显示“信用极佳”的卖家声称他的长焦手机镜头是全新的，我只买了一次就试用了，后来又买了相机让它闲置待售，于是我毫不怀疑，立即下单购买。但是我下单的时候，立刻有一种不祥的预感，因为卖家立刻给我发来了这样一个“请第一时间做快递员验货，拍视频，有问题找快递公司解决”的信心。感觉他好像知道镜头有问题，为什么要找快递公司解决？我不应该去找卖家吗？当然，这只是我的猜测。

闲鱼买的东西可以退货吗

卖家的信息让我觉得镜头可能有质量问题。

【卖家承认镜头有质量问题】

收到货后，我的预感实现了。镜片看起来完好无损，跟新的一样。但是装在手机上，远处的建筑模糊了，附近的东西也模糊了，还不如手机本身清晰。买这个长焦镜头的目的是为了拍远处的风景。这个镜头好像有质量问题。

然后我联系了卖家。他承认是从其他闲鱼卖家手里买的镜头。发现质量问题后，他主动提出退货，对方却告诉他不能退货。他把它放在闲鱼上出售。虽然他承认是从别人手里买的，有质量问题，但是他觉得既然别人不肯退给他，他也不肯退给我，让我直接跟客服解决。

我以为他做了虚假宣传(声称是全新的，实际上是几个月前从别人那里买的，不知道别人用了多久)，承认有质量问题(聊天记录)，客服很快会解决。然后淘宝闲鱼的奇妙规则和客服神的一般操作就开始了。

收到的镜头看起来是全新的。

卖家承认从闲鱼购买不能退货，清晰度有问题。

【淘宝闲鱼精彩规则及客服大神一般操作】

我以为淘宝客服会根据聊天记录和实际情况来判断，保护消费者的合法权益。谁知他们把这个质量问题交给了一个所谓的闲鱼小法庭，请了16个陌生人来评判。在提交证据时，我觉得对方承认镜头不是全新的，有质量问题的聊天记录足以说明他虚假宣传，产品有质量问题。但对方显然是有备而来，提交了自己提前拍摄的照片和视频，以及几个月前从仙宇购买的镜头截图(其实证明镜头不是全新的，自己只试用过一次)。最后16个陌生人中7个支持我，9个支持卖家，最后判定卖家赢了，我退不了。

我提交的聊天记录

卖家的聊天记录

卖家对他在闲鱼的购买记录恰恰说明了这不是全新的，不是只试过一次，而是几个月前买的。

【16个陌生人判断产品质量问题合适吗？】

在这里，不得不说淘宝闲鱼的奇妙规律。你买了假货，对方也承认了。然后淘宝把决定权交给16个陌生人去评判，这16个人会有些情绪化。如果他们大多经常在闲鱼上买东西，买到假货，可能会更支持我。如果是卖家，经常被买家投诉或者退货。也许他们在情感上更支持卖家。而且7:9的比例也很接近。卖家就这样虚假宣传，买卖有质量问题的产品，还承认自己甚至赢了。当时钱是自动打入对方账户的。

质量由16个陌生人决定。7:9，卖家赢了。合适吗？

【淘宝客服:双十一，我们很忙】

后来我联系了两次淘宝的人工客服，把事情的经过告诉了他们。虽然他们觉得很合理，但也说这是他们的淘宝规则。他们建议我发起第二次投诉，这也是最后一次机会。这次他们客服会介入，提醒我拍一些手机和长焦镜头的对比照片。他们告诉我，这是第十一天，他们会很忙。预计时间会很长。让我等消息。这次上传了聊天记录，相机情况以及手机和长焦镜头拍摄的物体对比照片。可能钱已经付给对方了。可能双十一淘宝客服太忙，根本没时间关注这个事情。可能因为其他原因，最后的结果是维权失败。