淘宝客服本应受理投诉，帮助消费者解决问题，但最近却成了消费者投诉的对象。福建网友吴先生反映淘宝客服不公平，不顾消费者权益。他从淘宝商家购买了有问题的商品，并向淘宝客服商家投诉，但客服直接拒绝受理。当被问及客服拒绝接收他们的原因时，被告知没有理由。

吴先生告诉福建新闻广播《新闻三剑客》，前段时间，他在淘宝“上海科技亚马逊”店花了1500元购买了carplay车载智能中控系统。购买前，他反复询问商家他的车是否可以安装他喜欢的“carplay系统”，商家反复回复可以安装，性能稳定，很多类似的车都已经发货安装了。于是，吴先生就下单拍下了。

吴先生收到货后，花了140元在商家推荐的店里安装。但是中午进店后一直到晚上8点多才装好。吴先生说，期间“carplay系统”拆卸、安装、拆卸，反复三次才完成。安装师傅告诉他买的设备和型号不符，他还特意打电话给商家完成安装。果不其然，后来吴先生发现，车内安装了网购的“carplay系统”后，每次汽车启动、换挡或踩刹车时，中控都会有几秒钟的黑屏，之后又会亮起。

(“carplay系统”会变黑并再次亮起)

吴先生质疑，自己被商家忽悠了，买的“carplay系统”和自己的机型根本不兼容。所以要求商家免费退货。但商家客服人员表示，由于吴先生的车是高配版，与“carplay系统”不符。如果您想退货，吴德先生将承担140元的安装费和200元的设备折旧和改造费。

“下单前沟通时，商家并没有说我的高配版车不能使用他们店的carplay系统’，网店的商品页面也没有标注相关提醒。不然我不买。“吴先生说商家拒绝免费退货的借口很可笑。之后他不得不申请淘宝客服介入，帮他维权。但淘宝客服的做法让他感到愤怒，甚至让他觉得自己比商家更想投诉淘宝客服。

吴先生说，他申请维权后，淘宝客服书面回复，只能按照商家的方案处理，他自己要承担340元的费用才能退货。对此，他很生气，但直接联系了淘宝客服。没想到，淘宝客服口头拒绝了他的维权请求。他问为什么正常投诉不受理，客服跟他“硬”了，回答说没有原因。

18日，“新闻三剑客”在淘宝上找到了吴先生所说的网店“上海科技亚马逊”。在同一个产品页面上，真的没有标注提醒所售的适合“carplay系统”的机型是高配还是低配。针对吴先生的质疑，“新闻三剑客”致电网店，工作人员回复称，是淘宝客服决定不免费退货，但他们只是按照淘宝的规则，根据判断结果来做。

随后，“新闻三剑客”也联系了淘宝客服。工作人员表示，对于吴先生的情况，之前客服确实存在回复处理不规范的问题，随后，继续与吴先生沟通。接下来客服专家会联系吴先生协助进一步处理。

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