一件羽绒服三次鉴定结果不同。是明目张胆的卖假还是竞争手段？

随着大家的钱袋子越来越大，用“全民海淘”来形容现在的日用品消费市场真的不为过。不管你的消费需求是化妆品、服装还是奶粉，在海淘盛行的那些年，谁没有在微信上买过几件？

▲这样的购物小票照片

一定是在你的朋友圈里。

但随着电子商务法的落地，网店必须办理营业执照并纳税的新规成功让大量的人肉代购逐渐消失在微信中，很多像天眼美一样掉进海淘坑的朋友只能选择各大电商平台推出的“全球购”扫货。

在各种海淘平台中，网易考拉是比较知名的一个。艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》中的数据显示，网易考拉海外购以26.8%的市场份额位居跨境电商第一。

网易考拉能够受到消费者欢迎的原因很好理解。点开网易考拉的页面，可以发现网易考拉一直强调自己的货源是网易自己的，百分百放心。有网易这么大的品牌背书，大家自然在buy buy买。艾媒咨询调查显示，网易考拉在跨境电商中正品信任度排名第一。

然而，这家深受消费者信赖的跨境电商大品牌，最近却陷入了“真假加拿大鹅”的罗生门。据《证券日报》报道，去年12月，网易考拉销售的加拿大鹅女式羽绒服因消费者认为实物产品过于粗糙，被加拿大鹅官网认定为假货，涉及金额5567.04元。消费者Line女士为此向网易考拉的客服部门投诉，要求他们按照购买时的承诺，为一件假货赔付10。

▲由消费者提供。

加拿大鹅公司官方邮件首次回复。

加拿大鹅品牌确定了这一个。

在网易考拉购买的羽绒服是假货。

但网易考拉自行联系加拿大鹅鉴定，也发了图片邮件。1月8日，网易考拉宣称，经过加拿大鹅官方第二次鉴定，结果是网易考拉销售的产品为正品。网易考拉表示，将尽力与品牌方沟通，争取有机会与现场的消费者一起监督见证，并承担由此产生的一切费用。

▲网易考拉给出的事件解释声明

▲左图为Line女士咨询时拍摄的图片。

右图为网易咨询。

按两个提交的序号进行核查。

的确，对于同一件衣服。

于是，这件加拿大鹅羽绒服的真伪第一次被逆转。然而，消费者行女士对该结论提出质疑。她以为真实性也是通过邮件核实的。很奇怪，加拿大鹅的两次官方鉴定结果不一样。她又问了官方的加拿大鹅。结果这件羽绒服又成了假货！

加拿大鹅官方第二次回复Line女士邮件并致歉，称两次鉴定结果均为“非正品”。

▲1月6日女士收到。

加拿大鹅官方二级鉴定

考拉把羽绒服当假邮件卖。

和7天线小姐到网易考拉官方

从发送描述电子邮件。

一件羽绒服被鉴定了三次，现在恐怕没人能说清楚这件羽绒服是真是假。

天眼美发现，这已经不是网易考拉第一次陷入真假之云，但网易考拉对于真假之争的态度一如既往:我们一定要正版，也就是正义！

2018年2月，中消协发布《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。报道称，“双十一”期间，网易考拉海购销售的“雅诗兰黛ANR眼部精华15ml装”被发现是假冒产品。

▲中消协发布报告节选。

参与这份报告的其他企业大多都闭口不谈。只有网易考拉一直坚称自己绝对没有卖假货，并多次发布公告督促雅诗兰黛尽快提供正品证明，使其不算品牌，并干脆对事件涉及的中消协、雅诗兰黛(上海)贸易有限公司、雅诗兰黛公司、北京圣拓荀攸信息技术有限公司等四方进行了投诉，要求上述四被告删除涉案报道和出版物。天眼美还发现了至少三起网易考拉相关公司与雅诗兰黛的商标纠纷，不知道是否与本案有关。

▲网易考拉主要公司杭州优迈科技企业关系图

回到真假加拿大鹅事件本身，天眼美翻看网易考拉APP销售加拿大鹅羽绒服的页面，发现页面突出了“考拉自营，全球直采”。根据网易考拉官方的解释，这应该是网易自己在海外购买的产品。

这也是网易考拉等跨境电商与天猫旗舰店等销售平台的区别。考拉相当于自己进货，在国内市场与海外品牌的经销商形成竞争态势；天猫上的大部分海外品牌旗舰店都是这些品牌的国内经销商经营的，与天猫本身无关。

天眼美查了加拿大鹅在天猫上旗舰店的淘宝营业执照记录，发现加拿大鹅在天猫上的旗舰店是由一家名为喜吉(上海)贸易有限公司经营的，根据天眼美的资料，这家公司是加拿大鹅亚洲控股公司的全资子公司。

换句话说，天猫卖的加拿大鹅是品牌直营，而网易考拉卖的加拿大鹅是网易通过海外渠道采购的。

有意思的是，同系列同款式的加拿大鹅羽绒服(无法确定货号是否相同)，加拿大鹅官方天猫店足足比网易考拉贵了近1000元人民币。

在网易考拉雅诗兰黛假货风波中，雅诗兰黛中国最终在接受《第一财经日报》记者采访时表示，公司没有鉴定商品真伪的仪器，而是采用进货渠道的方法来鉴定真伪。雅诗兰黛中国认可的渠道包括专柜、官网、丝芙兰专卖店等。，而网易考拉海购、聚美优品等电商不在这个渠道之内，所以会直接把“公认渠道”范围之外的商品认定为假货。

虽然真假加拿大鹅之争的结果还有待进一步确认，但天眼美认为网易考拉应该改进服务！既然“100%正品”是卖点，那就要好好维护这块招牌。与其每年和品牌打口水战，不如向天猫学习，把采购流程和货源更清晰的展示给用户。否则只有自己的委屈，没有真凭实据。如果“假乱子”的次数多了，大家总会信以为真。