I)故事背景:

2020-10-9，在淘宝某【天猫旗舰店-三极旗舰店】买了一个美容仪，1787元。

2020-12-2我去了商店，因为我想再看看其他产品。发现店铺已经不见了。这时候也可以联系客服，客服承诺【只做品牌调整，不购买，正常售后保修】。我相信。

2021-2-20因为要开发票，再次联系客服。此时客服还没有回应。因为开不开发票对我来说无所谓，所以没有追究。

2021-8-?具体日期没有显示，现在就不编辑了。这个时候产品出现了质量问题，电源线接触不良，一会儿没有温度，一会儿就烧死了。于是再次联系客服，依然没有回应。

至此，与商家的恩怨告一段落。

二)转战淘宝平台(半个月):

(过程简述:1。前前后后联系了淘宝平台十几次，2。中间有客服私信，还有3。客服的电话一共接到了4次。

除了电话客服有一次中途告诉我可以尝试申请100元，最后一次电话客服告诉我可以尝试申请200元的赔偿外，其他所有联系都是【不好意思，没办法】，每次都要把需要咨询的问题从头问一遍)。

三)我的逻辑:

1.这是【天猫旗舰店】，店铺被监管后关闭。找不到商家，自然就去淘宝平台解决了。

2.虽然网上客服大多回复【店铺在监管中，不能解决问题】，但是有一个客服给我打电话，说可以尝试申请100元。然后我心里就有底了:这种问题淘宝平台是有责任的，否则不可能答应我的赔偿要求。

四)淘宝平台运营:

1.普通在线客服:这种客服解决不了问题，只会机械的道歉。

2.私信客户旺旺客服:态度诚恳，但不解决问题。说白了就是拖。后来联系他，完全没有回应。

3.在线专员客服:这个会跟你沟通，但是还是解决不了问题。

4.普通电话客服:道歉，表示此案无法解决，顺便提供方案。就算你说不满意，他也不会理你，然后挂电话。

5.高级电话客服:这是我在在线客服投诉后唯一能给我解决方案的。但是有一些没有下文。最后一个电话才收到200元起的赔偿(这个赔偿快一天了，说明他们真的有相关打算。但是消费者更弱，更没有耐心，所以得不到)

V)全程体验:

1.耐心点。因为我坚信可以通过沟通解决问题(主要是客服半路告诉我可以尝试申请赔偿，我听出了内心的意思——就是他们淘宝有解决这种问题的办法，唉，就看你消费者强不强了。能不能得到就看你的能力了)。和平台接触了近半个月。打电话给客服(虽然客服电话永远打不通)

2.询问每一个客服，无论是在线还是电话，都要问【客服姓名】和【工作号码】。我的问题顺利解决了。最后我问了客服的名字，她没给我工号。我觉得这也是一种压力。如果以后想投诉客服，也是定向的。人只有涉及到自己的利益，才会主动去解决问题。这是很多在线客服一开始机械回答的原因吗？我找不到这个人。

3.聊天记录需要截图，通话需要录音。我发现他们答应我【申请赔偿】的两次都是打电话，而不是网上聊天。最后一次，我让她在网上把申请赔偿的方案打出来写给我。

下面是我这次遇到的一些截图