近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称天猫国际被指销售假货，售后体验不佳。

2022年3月9日，湖北童女士向《女女宝》反映，2022年3月5日，她在淘宝天猫国际万道海外旗舰店购买了紫色Luryo染发剂，正确使用时脸部感染。童女士诉称，之前朋友从产品原产地韩国带了这款产品，使用时没有不良反应。经过实际使用，与原产品对比，严重怀疑此产品为假货，不正规。童女士首先向商家反映了问题以及商家提出的赔偿金额，希望私下解决问题。童女士说，作为消费者，她只想要正规的产品，而不是用钱来赔偿假货的问题。请向有关部门查询。

图片:由童女士提供

接到用户投诉后，我们会将投诉案件转交平台相关工作人员进行监管，妥善处理。截至记者发稿时，天猫国际没有回复。

据经济社会企业库(COP.100EC.CN)网站显示，天猫国际的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为范姜。天猫国际自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要面向国内消费者直供海外进口商品。同时，天猫国际声称，它也是一个帮助海外品牌直接接触中国消费者，建立品牌知名度和消费者洞察力的平台。

根据“e租宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，天猫国际排名第4。最新评分为“无评分”。

从2022年至今，跨境电商领域同样被投诉的平台有:寺库、全球速卖通、胡亥海淘、洋贝比海淘、考拉海购、86mall等等。

此外，国内网络消费调解平台“E-V-Bao”受理的用户维权案例显示，天猫国际2021年主要集中在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、错货等涉嫌问题。

[案例一]“天猫国际”被指销售缺陷产品，客服不予受理

2021年11月13日，辽宁省宋女士向“Tele-v-Bao”投诉称，自己6月份直接从天猫国际韩国购买的气垫，因为之前的气垫还没有用完，宋女士11月11日才开始使用，之后就出现了卸妆问题。我找客服解决，客服敷衍了事，没解决。第二天，她用了化妆品额头过敏。宋女士再次找商家协商，客服拒绝脱。

宋女士多次投诉，客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏额头。然后寄过去之后又告诉宋女士不能退货，要退款。宋女士说找天猫国际客服也不收。原因是国际产品过敏。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例二]“天猫国际”被指销售假冒伪劣商品难以获得退款

2021年11月5日，上海的王女士向《女女宝》投诉称，她于11月1日在天猫国际旗下的阿里健康大药房海外店购买了“日本肌肤关键水乳和日霜晚霜精华水润保湿套装”三套。王女士收到问题发现是假冒伪劣商品。王女士提供有效证据后，卖家坚持不退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。

[案例三]“天猫国际”指责商家收到货物却迟迟不退款

2021年9月8日，北京的张女士向“点女宝”投诉称，她于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一款coach钱包，经与商家协商后退货退款。张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓已正常签收。

但是，天猫拒绝签收。同时提供了开箱照片给张女士，并表示如果有交接单的收据，会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已经正常签收，同时向张女士提供了天猫仓库的签收。后续张女士会将收据和交接单提交给天猫客服，天猫会尽快退款。但是过了一个星期，他又变卦了，说自己没有收到快递，收据和交接单的签字是代签的，不能作为证据。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。