嘉兴海宁的小王反映，自己快要结婚了。她前段时间一直在忙着挑选婚纱。她在线上线下看了看，决定去实体店买。我计划在它到达之前在网上归还我的结婚礼服。没想到奇怪的事情发生了。

小王说，为了准备婚礼，她前段时间一直在选婚纱，看到“艾诗妮婚礼天猫旗舰店”的法式婚纱不错，1200多元，就下单了，打算试一试。快递还在路上的时候，她在实体店看到了一件更中意的婚纱，于是打算把这件网购的婚纱退掉。

小王:“我晚上把快递拿回家了，但是我没有试穿，也没有打开包装。(记者:你看到了吗？)没有，我联系快递员第二天来取，然后快递员说:“你那边呢？我说这是婚纱。"

小王说，她拿着婚纱包去公司送。当时快递员说要查寄的物品，于是打开了婚纱的纸箱包装。小王提供了公司前台的监控。当时她寄了两个包裹，靠墙边的包裹是网上买的婚纱。

监控中，8月2日上午11点35分，小王将包裹中的婚纱掀开，并拍了照片。小王还提供了手机里的照片，拍摄于8月2日11点35分，与监控相符。照片中，婚纱被装在透明塑料袋里。

小王:“拍完之后跟卖家说，我这里没拆封，也没试穿。我说内包装都很好。8月3日，快递到达江苏，晚上6点多，对方拒绝，没有说明理由。后来她回复我说她在仓库拆包，发现婚纱脏了。”

小王说，艾诗妮旗舰店拒绝后，她通过旺旺提供了一些照片。白色的婚纱布上有几个黑色的痕迹，但我无法辨认是婚纱的哪一部分。小王很奇怪。她没有打开。婚纱怎么会脏？双方申请了天猫小二的介入。小王还提供了一段开箱视频，说是小二介入后艾诗妮上传的。监控中，8月3日傍晚6时许，两名女工在监控下拆快递。工人们掀开婚纱时，轻轻一拉，白色塑料袋就被打开了。工作人员检查，撩起婚纱，对着镜头，出示快递单号。

小王:“她包里面，塑料包装袋已经打开了。卖家在平台上给小二留言，当场和快递员一起拆包裹。监控录像里只有两名工作人员。我怀疑这个监控视频可能是卖家伪造的，也就是二次包装。”

在现场，小王联系了爱诗妮婚礼天猫旗舰店的工作人员。

艾妮婚纱旗舰店工作人员:“我们这里的收货流程是这样的。快递员递送物品。我确定就在你面前验货。当你打开它的时候，它是脏的。你看得见，我也看得见，这样我们才会拒绝。不是我自己拒绝。快递员会马上把它送回他们的仓库。(小王:但是你提供给天猫小二的监控，没有快递员和你一起拆包。)那他不站在监控区，人也不站在监控区，但这不代表人不存在吧？(记者:你好，我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者)你是不是打错了(记者:不是，是这位女士)，嘟嘟嘟……”

小王说，除了监控，当时揽件的海宁申通快递有限公司也出具了纸质证明，上面写着“揽件时当面验货，原塑料包装袋未拆封”，并盖了章。

海宁申通快递有限公司的快递员吴师傅说，“她就是当时打开的外面那个纸箱，但是内包装，内包装是一个白色的泡沫袋，那个是密封的，没有打开。(记者:运输过程中不能打开)对，我们不能打开这个东西。”

这单包裹的物流信息显示，8月3日中午12点，申通江苏苏州黄桥公司的派件员正在派送。

江苏申通苏州黄桥公司快递员任师傅说:“他们当场拒绝，拆快递的时候已经是晚上六点多了。(记者:你当时在现场吗？)我当时在现场。(你有没有站在他们旁边和他们一起看？)嗯嗯。(你跟卖家看到里面的婚纱脏了吗？)是的。(打开了吗？)是的。(你当时好像没被监视)我就在你旁边，没站着监视。(从你的角度能看出婚纱是干净的还是脏的吗？)是的。”

目前双方都提供了相关的开箱监控和快递证明。小王想不通。如果快递过程中没人打开，谁会碰这件婚纱？申通快递公关部表示，会进一步了解情况，关注小王和卖家之间的天猫小二的裁决结果。

小皇后来反馈了。江苏申通联系她，表示愿意出婚纱的钱。但申通并未透露是哪个环节导致婚纱脏了。

来源:1818黄金眼