来源:成都商报

蜂箱收费，造成极度不适。

4月底，蜂巢盒子宣布其智能快递柜上线会员服务，超时快递将收取0.5元-3元的费用。这种经过精心计算的“撒谎赢”业务已经将它拖入了一场持久战。

5月5日，第一波抵制开始时，杭州东新苑小区业主委员会发布通知，宣布蜂巢箱快递柜停运。强硬反击的涟漪随即升起，多家媒体报道上海有近50个小区对蜂巢盒子说“不”。

虽然只是0.5元(每12小时)的收费，但在网友眼里并不友好。用户对蜂巢盒子的关注点不是会员的服务内容，而是加粗笔画的四个大字“超时收费”。从索要报酬到索要报酬，蜂巢盒子步入了“花式”收割时代，背后不仅有快递员为单量随意扔进快递柜的矛盾，还有智能快递柜丢失的谜题常年未解。对此，快递专家赵晓敏对记者表示，无论是官方还是行业都应该认识到，智能快递柜是末端的重要配套部件，涉及各方利益共享。0.5元左右的快递费确实不是弥补运营成本的核心，但却是长期趋势。

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业主组团抵制蜂巢盒子:入场费已交，坚持停机违约

蜂巢盒子会员服务于4月30日上线。根据官方信息，蜂巢盒子普通用户，即未购买会员服务的用户，享受12小时内套餐(服务)免费存储。超时后按0.5元/12小时收费，3元封顶。付费会员在有效期内将享受无限存储次数。

仅4天后，杭州东新苑小区业主委员会在其官方微信账号发布通知，称该小区蜂巢箱快递柜因向业主收取超时寄存费，损害了业主利益，5月6日起(在小区内)暂停使用。通知称，蜂巢盒子进入杭州东新苑小区协商时违反了介绍，目前业主委员会正在就此事进行协商。

记者致电杭州东新苑小区所在的小区，小区工作人员表示，蜂巢盒子快递柜停用是由物业和小区业主委员会具体操作和负责的。记者获得一份盖有杭州广智物业管理有限公司(东新苑小区物业)公章的文件显示，5月6日，物业公司还发文称，5月7日小区蜂巢箱快递柜暂停使用。

对此，记者询问杭州广智物业管理有限公司(东新苑小区物业)的快递柜何时可以恢复使用。这家物业公司的工作人员表示，目前业主委员会正在和蜂巢盒子协商，具体恢复时间不详。随后，记者向业主委员会求证。截至发稿，未收到回复。

据上述工作人员介绍，蜂巢盒快递柜的超时收费引起小区居民的反感，并不是因为超时收费高，而是因为已经消费完的顾客无形中又多了一笔开支。“每个人的心理都不一样。有人觉得收我一两块钱很正常。但是，有人会说，我的快递已经寄出去了，为什么还要收我的钱？”

针对这些问题，蜂巢盒子表示，2019年5月1日与东新花园业委会(以下简称业委会)和物业公司签订三方协议，约定每年支付高额入场费，目前已完成支付。

蜂巢盒子表示，已按照约定支付场地费，为东新苑小区业主提供服务。该协议不包含任何对蜂巢盒子商业模式和价格的限制，业主是否使用，是否想成为会员，都在官方渠道提供了自由选择。蜂巢盒认为，业委会应该尊重业主的个人选择，业委会坚持关停是严重违约行为。如对合作有异议，应按合同约定解决。

同时，蜂巢盒将保留向东新园委会主张违约责任的权利，也将依据合同主张相关的经济和商誉损失。

转向

谁对从索要奖励到索要报酬的双向收费疯狂？

自快递柜进入终端市场以来，以其灵活、安全、便捷的优势得到了大量消费者的认可。为了吸引客户，前期企业推出大量优惠政策，使得快递柜长期免费。不过这两年快递柜也开始探索盈利模式，逐渐从免费走向收费。

早在去年10月，蜂巢盒快递柜的“奖励与收费”就登上了热搜——用户外卖加班快递时，系统会跳出“扫码升值1元保管费”，显示快递存放在柜内的时间，并倒计时30秒。但由于灰色提示跳过按钮，有消费者质疑蜂巢盒快递柜存在诱导消费行为。当时蜂巢盒子反应很快，表示用户可以选择是否升值，也可以跳过直接取件。

事实上，蜂巢盒子的快递柜从来都不是免费的蛋糕。在上线会员服务之前，蜂巢盒子只是将收费之手伸向了除快递员之外的普通用户。

北京望京顺丰速运快递员王东桥(化名)告诉记者，蜂巢盒快递柜有三种隔间，分别收费0.45元、0.42元、0.35元。其中，中小网格使用频率最高。但由于快递员的派件数量和区域范围不同，蜂巢箱的快递柜收费标准也不尽相同。

5月7日，记者走访了朝阳区麒麟社蜂巢箱快递柜集中区域。快递柜的屏幕已经显示了充电相关消息。点击取货码后，屏幕上会再次出现收费标准。如果快递存放时间超时，需要通过微信或支付宝扫码支付相应费用后才能取件。

记者注意到，快递柜收费再次将快递员送货上门的矛盾推到台前。

有网友说:我还是让快递员送上门，然后放在快递柜里投诉吧。快递员扔掉手，存放快递的声音并不少见。不少用户向记者反映，对快递员的“主动投票”行为感到反感。“全程邮费都是我付的，现在让我付？”快递员的“不请自来的投票”加上超时费，让不满情绪不断升级。

去年10月1日，《智能快递盒寄递服务管理办法》正式实施。根据规定，使用智能快件箱的企业在使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人同意。收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名称、地址提供寄递服务。

其实最后一公里的不规范行为一直存在，第一个就是快递员未经用户允许，将快递送到智能快递柜。“上有政策，下有对策。”在屈光嘉园小区负责配送的快递员朱朱(化名)说，虽然知道不能私自将快递送到快递柜，但没有快递柜也无法完成配送。

采访中，很多快递员抱怨，每个快递员只赚1.1元左右，每天要送几百单，而不是挨家挨户点名。

但记者了解到，部分快递员考虑到个人收入，不会选择使用智能快递柜进行投递。大云一名快递员周华琪(化名)表示，快递员需要注册蜂巢盒账号，并自掏腰包给包裹充值，所以除非客户要求蜂巢盒，否则包裹的剩余部分一般都会送货上门。

“如果我让蜂巢盒子走了，我的工资就少了。”周华琪说。

选择

带着“收获”的精神，蜂箱走到了十字路口

在被推上舆论风口浪尖多日后，5月9日，蜂巢盒微信官方账号发文称，自上线会员功能以来，蜂巢盒内的收件率在12小时内提升了5个百分点，这意味着每天早上可以打开近百万个帖子空，方便快递员为收件用户提供更高效的服务。

此外，蜂巢盒子还将联合鼓励各快递公司尽早取件，其中顺丰将于近期率先推出提前取件赢取红包的活动。2小时内取出顺丰包的用户将获得2元红包，4小时内取出顺丰包的用户将获得1元红包。

网络经济与社会事务电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣告诉记者，从“一元升值功能”到“超时收费”，快递柜都在尝试探索盈利模式，这反映出他们正面临持续亏损的压力。如何盈利也成为目前智能快递柜企业面临的共同问题。

记者了解到，目前菜鸟驿站智能柜、土西快递超市等快递寄存点的收费都是向快递员单向收费，不向消费者收取任何费用。至于蜂巢盒子率先迈出这一步，和常年亏损自己想办法有关，加上宣布吞并中邮速递易，随后又传出收费消息，算是“智能快递柜一哥”有了收获的信心。这也被业界视为“快递柜一哥”蜂巢盒扩大国内市场份额的重要布局。

尽管不断吞并，蜂巢盒市场份额占优，但随着公告披露，蜂巢盒和快递易两大巨头去年亏损约13亿。蜂巢盒子走到“十字路口”，左转，市场份额联手，右转，亏损加大，这是不争的事实。

蜂巢盒向消费者收费后是否有望扭亏为盈，蜂巢盒科技CMO首席营销官李文卿表示，蜂巢盒接下来将面临诸多挑战。“这种收费其实是低于成本的，包括快递员和消费者的收费，都远远低于我们的成本。”

对于消费者在网络上的不满，李文卿表示，蜂巢盒子每天都会收集用户的反馈。“目前主要矛盾还是集中在用户是否同意使用，以及如何更好地提供终端服务。所以基于这些综合因素，我们也希望努力解决用户的痛点，但是具体怎么实施的方式，还需要计算成本。”

对于那些因为超时收费而拒绝使用蜂巢盒快递柜的会员，李文卿透露，蜂巢盒科技会采取一些补充措施，通过提高代收服务的整体满意度来争取客户，吸引这些客户。据新京报综合报道

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深受困扰的HIVE BOX怎么做才能避免成为“空巢”？

消费者网购与快递服务之间存在合同关系，但消费者并未要求放入蜂巢盒，其与蜂巢盒之间实际不存在合同关系。

近日，因充电问题引发消费者激烈反弹，甚至被多个社区停止使用的蜂巢盒子终于顶不住压力了。5月9日，蜂巢盒子微信微信官方账号发布《致亲爱用户的一封信》。在解释了其收费原因后，还表示推出了“亲友领取”功能，以及为了鼓励用户尽快领取零件而推出的“提前领取零件，赢取红包”活动，并对其未能明确说明会员服务对行业服务能力提升的整体考虑“深感不安”。

消费者网购与快递服务之间存在合同关系，但消费者并未要求放入蜂巢盒，其与蜂巢盒之间实际不存在合同关系。如此一来，与用户和快递公司关系不对的蜂巢盒子，一旦收费措施大力推行，必然面临一系列连锁反应。

首先，用户可以要求快递公司不要私自推出蜂巢盒，一旦推出，将投诉快递公司违反相关法律法规。因为快递公司先赔钱，所以在面对用户的诉求时，放弃使用蜂巢盒的概率肯定会增加。

其次，经过这件事，我相信HIVE BOX的竞争对手会“窃笑”。比如菜鸟邮政表示，将继续采取免费保管措施。这样一来，越来越多的快递公司和快递员可能更倾向于与菜鸟驿站合作。那么蜂巢盒子不仅不能向用户收费，还会失去之前向快递员收取的费用，市场份额面临流失的风险。

所以蜂巢盒子这封信的本质更像是在向快递公司和快递员喊话。毕竟蜂巢盒子的收费大部分来自快递员。如果快递员因为客户拒绝放入蜂巢箱而转向菜鸟等竞争对手，蜂巢箱的市场基础将被动动摇，庞大的全国配送点很可能成为废弃空箱。

蜂巢盒子想向用户收费，一方面增加直接收入，另一方面提高盒子和柜子的流通率。不幸的是，“得罪”用户会导致与快递公司和快递员的合作难以维持。蜂巢盒的急集激励措施，其实才是提高盒柜流通率，获取更多利益的正道。

当然，对于普通消费者来说，全面禁用蜂巢盒也不是没有成本的。毕竟停止蜂巢箱真的会影响快递公司和快递员的投递效率。如果根本用不上，未来快递公司可能会寻求提高快递单元价格，以弥补相关损失。

所以，虽然蜂巢盒这次发了公开信，但是蜂巢盒、快递公司、消费者三方博弈的走向，还是取决于有多少消费者认同蜂巢盒目前走的路。如果部分消费者在12小时的存储期后仍然不认同蜂巢盒子的收费策略，要求快递公司送货上门，这也会造成这些消费者与快递公司之间的利益冲突，也可能迫使快递公司和快递公司转而寻求与其他公司的合作。蜂巢盒还面临着考验。(毕戈)