作者蒋，，

大连90后女孩小李去年底喜欢提起自己的新房，装修成了重中之重。如何节省空小时？如何让家电家装风格协调高级？花了很多时间做功课后，小李决定做嵌入式家电和全屋新风系统。如何选择产品？

在过去，房主会以同样的方式购买家用电器，便宜的物品非常有吸引力。小李更愿意“找专业的人，做专业的事”。

她向Suning.cn客服提出要求，希望订购整套方案和产品采购方案，专人上门安装服务，掌控整体进度。Suning.cn很快接受了订单，小李成功摆脱了繁琐的比较和串联，对结果相当满意。

越来越多的95、00后消费者成为家电。他们对视野和空的要求更高，而且注重设计和搭配。这就为市场拓展带来了新的增量空房和叙事场景。

Suning.cn抓住了这个机会。新的电冲动变成了契机，一切都“去”了当时的苏正。专注家电30多年的苏宁，结合消费者普遍购买家电时的心情，做出了调整和改变。

根据趋势搭建平台

"打造垂直、专业、优质的家电购物首选平台."在2022春季产业大会上，Suning.cn发布了全新的品牌定位。为什么年初会做出这样的战略调整？

单从数据来看，家电行业的发展并不乐观。Aowei.com数据显示，2021年家电行业零售额约7603亿元，较2020年增长3.6%，但较疫情前的2019年下降7.4%。

Suning.cn踏上了解决问题的道路。

宏观政策方面，科技创新驱动家电制造升级，房地产调控增加房地产轻改轻装存量需求，拉动内需，鼓励大宗商品以旧换新，促进农村市场消费升级——这些都是机遇。

从自身来看，专注于家电装修，苏宁易购的市场定位其实很靠谱。

家电行业线总裁陈表示，有着32年的家电从业经验，专业水平无懈可击，积累的过亿用户群是垂直的。同时，售后服务和线上线下渠道覆盖方方面面。这就是信心所在。“以家电、家装为主的家居消费场景要渗透渗透！”

既然要做“首选平台”，除了政策助力和经验加持，还要有一套“秘籍”来突破。供应链、运营和service-Suning.cn从这三件事开始。

供应链方面，通过Suning.cn与供应商在物流、金融、供应链等方面的合作，构建SSL(苏宁自营贴标)等智能供应链新模式。

比如家电巨头海尔集团联手苏宁，打造“自营+SSL02”双供应链。其中SSL02重点引流爆款和高端商品，以降低海尔运营成本。

在操作上，它侧重于“专业”。

比如即将上线的“家电知道”百科，通过短视频和直播，用户可以轻松掌握家电知识，专业内容变得酷炫有趣。在选择、使用、安装、保修等节点，Suning.cn将为消费者提供购买、使用、维修电器的全流程服务。

别急，我该怎么办？来自电子专业KOL的“懂认证”会让消费者更放心。

同样，从消费者的需求出发，平台的“场景购买”板块针对不同的家居场景，提供匹配的商品选择和搭配购买。想要一个工业开放式厨房？还是另一个ins风格的卧室和现代简约的卫生间？专业导购一站式服务全部搞定。

比如海尔智家全球首个场景品牌——三翼鸟全场景解决方案。

线上展示优质标准化场景，促进用户交易；线下引流到最近的三翼鸟店，体验沉浸式购物。这样的三翼鸟城市体验店已经在9个核心城市铺开。

“双线场景体验优势互补，升级用户购买体验，实现苏宁渠道流量闭环。”海尔智家总经理叶飞说。

贴心服务惠及用户

专业化的平台不止一个。为什么选择Suning.cn？关键是针对不同需求的客户提供有针对性的服务。

就像90后女孩小李一样，Suning.cn根据房子的空房的结构、布局、风格提供“前期服务”，为她制定一对一的家装方案和电器购买清单，整体控制现场安装进度。

用户还可以在苏宁找到local 空 之间轻量化改造的匹配方案。

南京一个85后刚出生的二胎爸爸，一家四口生活在一起，小生命的到来让人欣喜，也让这个家庭有些局促。

尤其是厨房，装修风格陈旧，冰箱需要存放母乳和婴儿食材，容量不足。Suning.cn给出了专业的建议——做一个现代化的厨房，把家电改成嵌入式，增加消毒洗碗功能。

洗完衣服好几天不做了怎么办？为了省空时省力，Suning.cn提出了智能阳台，解决了洗晒两大难题，同时增加了母婴专用洗衣机。

上述改造不需要大的改造，方案设计、轻改、轻包购买都由Suning.cn一站式完成。

年轻的95后毕业生小李在上海租了一套40平米的一居室。搬进去后，小李发现巷子里的冰箱、洗衣机、马桶、门锁都是上个世纪的风格。

房子是租的，但生活是自己的。小李打开Suning.cn APP找到客服，想买一包家电和家装产品，预算1万元。

这也是目前家电消费的趋势。

根据Aowei.com发布的《2022年中国家电消费趋势指南》，在欧美发达国家，超过30%的家庭选择成套购买家电。国内市场刚刚起步，份额增长很快。

当市场进入备货期，消费者在销售单品时很容易陷入比价的漩涡，而销售解决方案可以降低他们对单价的敏感度，转而注重体验和整体呈现，提高客单价。

但连锁销售也对家电企业和平台提出了更高的要求。顾客花钱购买专业和贴心的服务。

除了送货上门、专业客服等基础设施，Suning.cn还着力提升以旧换新的服务能力，通过送新拖旧一体化，构筑护城河。

Suning.cn有四大武器。平台建立了旧机以旧换新、旧机抵扣、差价赔付、送新拖旧、一站式完成、家电不同品类换新等标准。，从产品、消费、服务、二次消费四个角度提升消费者的舒适度和满意度。

携手品牌做增量

单打独斗的能力是有限的，凝聚力量的能力才能稳而远之。Suning.cn联合家电品牌，不仅紧跟潮流，推出创新科技产品，还推高平台优势，做到“人无我有，人无我有”。

“家”的场景需求是不断超前的，品牌以场景化、套利的方式展示家电、家装产品是非常重要的。

Suning.cn推出“场景购”，携手酷家乐，与欧派、顾家家居、海康威视等定制头、软装、智能家电家装品牌深度合作，推出超过10000套3D样板间。

装修后的效果一目了然。消费者可以直观地选择和搭配家电，提高一站式购买家电的概率和效率。

而增量收益才是长期合作的基础。Suning.cn打出“产品、销售、效率一体化”的品牌，从工具效率提升、运营效率提升、政策效率保障三个方面努力。

首先，优化商家现有的运营工作台和工具，整合“二号”工作台，完善数据易道产品，提高运营效率。

很多商家不知道从哪里开始抢私域流量的暴利。Suning.cn IT团队为商家和品牌定制开发了一套SAAS工具，提升私域营销能力，可以一键操作和触及私域。

其次，在运营方面，Suning.cn推出了洗碗机日、新风空调节日、空炸锅日、健康睡眠日、健康早餐日等。，绑定潮流品类和场景主题，专注精准营销。

此外，“场景购”发布核心品牌爆款产品五折购等活动，推出家电家装节直播会场，100家品牌店直播，达人直播。

“我们还降低了服务费，并针对不同情况的商家采取不同的支持政策，以帮助品牌商家运营。”陈坦言，“我们正在做的事情，离不开品牌、商家、机构等合作伙伴的支持。作为渠道和平台，我们需要更好地为合作伙伴‘保驾护航’。”

产品仓库堆满了弹药。目前家电品牌有海尔、美的、海信、创维、邰方、西门子等，家电品牌有石林木业、全友、吉娃娃、九牧、箭牌、NVC等，纷纷进入Suning.cn进行“场景采购”，巩固家电供应链。

在谈到今年的销售目标时，陈透露，已将全年合作目标定为-打造120家亿级规模和22家超亿级规模品牌店[/s2/]。“家电行业有机遇也有挑战！但我相信，有我们这样一批家电装修师，未来一切可期！”