编辑导读:人多了就会有纠纷，尤其是现在的互联网环境，纠纷经常发生。社群已经成为很多公司的运营手段，但是如何管理这么大的一群成员呢？一旦社区出现负面新闻，该群体不应该承担责任吗？笔者给出一些建议与大家分享。

最近有没有关注密集的互联网治理政策？

比如2021年8月27日，上午网信办发布了《关于进一步加强“泛圈”乱象治理的通知》、《互联网信息服务算法推荐管理规定(征求意见稿)》，下午封禁了一批自媒体“黑嘴”敲诈账号，禁止推送弹窗推送八卦、八卦。

整整一天！这类网络治理新闻最近密集出台。

今天唐老师主要和大家分享:微信群等各种社区管理中的法律问题。

全过程干货，希望互联网人看了能好好分享。

近日，广州互联网法院的两起案件引发关注。

是微信群主在微信群里无视群友对他人的辱骂，对被辱骂者的帮助无动于衷，被法院判决承担“慢作为”、“不作为”的责任。

另一种是微信群成员骂人后，群主及时劝阻，劝阻无效后解散微信群。法院判决群主对此不承担责任。

上述案件判决后，引发热议。很多自媒体断章取义的话很严重，各种群体一片哗然。

那么车主到底有没有责任呢？集团管理如何才能到位？你想成为群主吗？……

群主不负责任，主要看群主有没有尽到管理群的义务！

其实这并不是一个新话题。早在2000年，我国就发布了《互联网信息服务管理办法》，其中提到了“九个严禁”，包括侮辱、诽谤和恶意谩骂。

2017年，国家互联网信息办公室发布《互联网群组信息服务管理规定》，其中第九条第一款明确规定，互联网群组发起人、管理者应当履行群组管理责任。

上述案例中，群主之所以要负主要责任，是因为群主也是物业公司的工作人员，群主的组建是物业管理工作的一部分，要有物业管理的责任，所以最终法院判决物业在小区公告栏张贴声明向张小冉道歉，声明张贴时间不得少于30日。其他赔偿请求不予支持。

所以你真的不用慌！

对群主的要求不是很高。只要群主在群内积极预防和制止侵权行为的发生，并有所作为，那么就认为群主尽到了注意义务，群主不必承担侵权责任！

我们假设一下，如果群主不仅没有尽到对群的管理责任，还存在故意行为，那么可能不仅仅是侵权责任，还有行政责任或者刑事责任！

比如，如果群主明知群内有辱骂、侮辱行为，而群主未能及时制止，甚至可能会有故意挑逗求救等行为，那么这就可能构成行政责任，即违反《治安管理处罚法》会被罚款、拘留，一般为五日以下拘留或者五百元以下罚款。情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

如果群主是从犯或者共犯，根据情节严重，可能构成犯罪，比如侮辱罪、故意伤害罪、侵犯公民个人信息罪、受贿罪等等。

所以群主一定要用心管理小区，各方面都要尽到管理责任和注意义务，不能做的事情要刻意去做，不要因小失大。

首先还是那句话，不要引起“恐慌”甚至误会，不要让业主把小区管理的很苛刻！

其次，运营商如何在实际工作中运营好社区，规避法律风险？

今天给大家一些参考建议，希望对你有价值！

这里说的群不仅仅是常用的微信群，还有钉钉群、QQ群、贴吧群、支付宝群等各种社区。

1.建群前先找好位置。

不要盲目建群。每个团体都必须有“使命”和“价值观”。

比如利用这个群体发放优惠券福利，就要特别注意像“薅羊毛”这样非法钻空孩子的空子来获取优惠的行为。之前也有过类似的案例，比如倒卖优惠券甚至钻空孩子的空子传授犯罪方法。这种情况下，如果业主没有管理好，很可能要承担相应的法律责任。

其他群体也是如此。有大量的群体，如学生群体、咨询群体、粉丝群体等。，所以要特别注意各种言论的内容，不要侵犯群友的利益，更不要侵犯国家和社会公共利益。

2.群公告规则要明确。

作为群体内的“规定”，社群的规则肯定是必须的。即使没有集团规定，也要受到集团平台的统一约束和限制。

在建群之初和新人加入群时，应明确告知群规，具体包括以下内容:

1.欢迎，介绍这个群的建群目的，组织者信息，管理员信息(一般是“班班”“小助手”之类的)。

——让大家不要入错群，或者误解群，让大家找到管理员或者负责人；

2.实名登记制度。最常见的方式是加入群需要群主审核资格，比如提交资料。如入群后实名登记制等等。

——群内成员资格的审核需要群主更加谨慎，至少在形式上充分审核，保证群的安全。

3.该群的主要日常内容，包括发布信息、业务内容、互动和需求等。

——同时强调了商业的本质。如果涉及支付等交易，则需要指定官方渠道和路径。如果涉及业主沟通，需要明确线下办公场所的接待机制等。

4.这个群体的禁忌和具体的特殊规则，什么能做什么不能做，造成了什么影响等等。

——大政方针需要明确:01。没有政治敏感话题；02不信谣不传谣；03所谓的内部资料不发；04色情、毒品、爆炸物等。不会发行；05关于港澳台的消息，在官网发布之前不会发布；06军事信息不发；07涉及国家秘密的文件不予印发；08.疑似伪造黑人警察辱骂来历不明警察的小视频不会发；09其他违反相关法律法规的信息不予发送。

——具体的特殊禁忌需要明确:比如涉及群成员个人信息的，要特别注意个人信息保护法，数据安全法等等。如果涉及关键信息基础架构，则必须遵守最新的法规。如果涉及特许经营业务，应明确授权和转授权的范围。如果涉及到知识产权，就要明确知识产权保护的内容。

5.违反群组规则处理机制。违反了小区规则怎么办？如禁言、将人排除在群外、移送司法机关等。另外，处理规则需要分步骤，有不同的处理机制来区分违规的严重程度。封禁期内发一次消息的，给予警告；直接移出群两次。被私自添加信息的群友举报的，将直接被移出群。

——特别关注私群成员，尤其是造假或交易的，严格禁止。

6.沟通和反馈沟通机制。一方面，要鼓励小组成员互相帮助，互相监督，共同营造良好的社区氛围；另一方面，也要让群成员知道遇到问题或者被侵权找谁，有一套反馈和沟通机制。

7.社区特别需要说明的其他信息。

3.日常管理和注意事项

建群后不要“失恋”，定期解散清理不用的社区，避免管理空的存在。

当群体中出现任何侵权或违法行为时，都要第一时间制止，调解，彻底解决，不留隐患。

超出自己的权限和范围，或者自己无法解决的，应当封存证据，报有关行政机关处理。

4.平衡商业发展和社区的关系。

有些机构为了业务的发展，无限制的建立了很多社区，最后却无法运营，产生了问题。

所以社群运营需要综合考虑自身的业务范围，能力水平，耐力。

在实践中，由于运营商的紧张，社区被忽视或不细化的现象时有发生。要加强运营人员的专业培训，以管理优质社区为目标。

以上主要是从法律角度为您分享关于社群运营的知识，希望对您有所帮助。在法治社会，尤其是互联网法治时代，需要所有的经营者和管理者明确自己的责任，知法守法，这对自己的业务和工作都有很大的促进作用。

如有相关问题，欢迎评论交流！

作者简介:唐树元，法学教师，经济师，专业讲师，专注于网络法治与数据法的研究与教学，为大型央企、国企、政府部门等企事业单位授课百余场。微信官方账号:唐老师发布。

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