夏先生反映，10月初，他给妻子买了几件衣服，从杭州寄到湖北老家。当时他给了百世快递的快递员。只是前一段时间，他才得知妻子从未收到过它们，现在也找不到快递信息。
夏先生:“本身说是给她的惊喜，对吧？因为十一国庆没回家，必须买点礼物什么的。逛了一天市场，当时给老婆选衣服。我也截图了。我告诉她衣服怎么样，还给她发了照片。”
夏先生说，当时给妻子买了两条牛仔裤和一件外套，花了近千元。然后他在支付宝菜鸟包裹下单，百世快递的一个快递员来他公司取货。
夏先生:“他称了重量，问我送到哪里。他加了我的微信，然后我把这个邮寄地址发给了他。他看了看我的地址，说14元。”
夏先生通过微信给快递员转账。他说，事后对方没有告诉他快递单号。
夏先生:“大概过了三天，我老婆收到一个快递，是我发的另一个快递。我以为是这个快递，然后我老婆就不记得这个事了。然后直到昨天，我问老婆上次买的衣服合不合身，因为是冬装。那我老婆说什么衣服？我非常困惑。然后我查了一下我在平台里，可以查到订单记录。[
最近三个月，夏先生在菜鸟裹裹和百世快递的程序里，都找不到订单记录。他找到了萧山傅宏电子商务园5号楼的百世快递部。
夏先生:“因为没有快递单号，我们查不到这个快递信息，然后快递公司查收件人信息，它在收件人信息系统里查不到(那是什么原因)。快递公司说原因只有一个，就是快递员收到这个送货单后直接在平台上注销了。会导致平台上的网上下单记录消失(快递员怎么说的)。快递员直接说我已经离职很久了。刚才已经在手机里看过了。他说你找我也没用。那我要找谁？他说发了，但是系统里查不到任何信息。”
百世快递部主任陈说，他刚来，对具体情况不是很了解，但他们一般不建议快递员去收散户的快件。
百世快递杭州萧山北站陈主任:“有些散户是允许自己托运的，因为有些人寄的是违禁品，或者是按照程序什么都要托运。如果他办不了手续，查不到里面有什么，提供身份证什么的，就不要这样收了。我们建议，但不代表你一定不能收(百世快递的快递费是怎么支付的)？我不知道。
陈主任表示，当时收到短信的业务员肖旭已经离职。他提供了一个电话。夏先生打过去，提示电话已停机，通过微信的语音通话未接通。记者通过夏先生的微信给快递员留言。
百世快递杭州萧山北站陈主任:“(他说现在连单号都找不到，什么情况？)单号可能是业务员的问题。还没交给公司，就不送了。既然这样，那我们先找找，了解一下情况，看看能不能通过他的朋友找到。我们找不到这个，所以提出索赔。”
夏先生后来反映，快递员一直没有回信息，但该网站的一名工作人员联系了他，表示会妥善解决。
