来源:工人日报

在个人信息保护法实施后的首个“双十一”，快递信息安全再次成为关注焦点。记者了解到，快递小哥拥有大量的用户信息，“信息变现”的诱惑很大，而隐私清单很难推广。至于如何保护个人信息，快递小哥表示，在坚守职业道德的同时，也会提醒消费者尽量减少信息泄露，给个人信息加“锁”。

一张快递单，上面有你的名字、电话和地址，从中可以找到你的社交账号，进一步显示你的消费习惯和经济能力...近日，浙江宁波警方破获的一起案件中，犯罪嫌疑人通过应聘获得快递员身份，“卧底”公司偷偷拍下单子批量出售，为犯罪团伙提供精准的诈骗目标。

在个人信息保护法实施后的首个“双十一”，快递信息安全再次成为关注焦点。快递员作为快递服务的直接提供者，时刻都在和面单打交道。从接收到发送的每一个环节，他们都带着海量的信息穿梭在路上。那么，快递员能做些什么来保护消费者的个人隐私呢？《工人日报》记者开始走访。

信息变现的巨大诱惑。

短短几行字，就能描绘出一个人的立体画像。快递单包含的信息十分惊人，因此经常被不法分子盯上，成为个人隐私泄露的重灾区。一起被盯上的，还有快递小哥。

在卖面的“黑色生产链”中，快递员通常处于最上游。去年“双十一”期间，不法分子从童渊购买多名快递员，租用其账号盗取面单信息，再转卖给下游各诈骗团伙，个人信息泄露超40万条。在另一个案例中，在健身房销售人员的唆使下，上海大云快递在送货区保留了一万多张，两人以150元的价格成交。

“平均一个快递员负责5~7个小区，处理上万条居民信息。"快递员张聪说，他曾经面临过“信息变现”的诱惑. "辖区内有两家房产中介分别找过我，机智地索要了面单上的户口本信息，要求每份2元，我就发单奖励到1.2元。”但他最终还是拒绝了，“保护客户隐私是我的职业道德。而且只有我一个人在小区里跑来跑去，很容易被发现。"

与线下信息交易相比，线上交易手段隐蔽、定向、影响大，对快递员的诱惑更大。最近，快递小哥王磊被同事拉进了一个“高端面群”。根据面条产品的价格和类别，将客户信息细分为不同等级。“车载、保健品、母婴产品价格最高。因为‘转化率高’，卖家大多是快递员，也有人有电商平台和快递网点，一天能做几千笔交易。”

快递员江春霖告诉记者，“黑产”已经存在多年，交易方式有“实时”和“历史”两种。当天流出的“实时面”可以卖到4元，而接触过的“历史面”只能卖到几毛钱。

隐私单很难推广。

为了应对信息泄露问题，从2017年开始，快递公司陆续推出隐私面单。在隐私单上，个人信息被加密，姓名、地址和电话号码的一些数字被隐藏。快递员送件时，必须通过APP扫码，用“虚拟电话”联系收件人。快递员签收后，号码之间的对应立即失效。

然而，今年“双十一”记者发现，在很多快递平台，隐私面单已经下线，即使还在运行，也大多出现在增值服务中，并非默认选项。消费者需要手动选择“安全号”和“匿名邮寄”来隐藏面单上的相关信息。为保护隐私而生，使用率不升反降。有什么问题？

“每一单都要扫描识别，配送效率至少降低10%。”张聪说，传统的菜单一目了然，一栋楼的套餐都可以集中配送。如果使用隐私菜单，你在路上的时间会更多，配送费用也要相应提高。“比如这个订单从1号楼扫出去，下一个订单可能是2号楼，如果后面是1号楼，就折回来。”

技术问题也是普及的障碍。菜鸟裹裹负责人曾表示，隐私面单依托电子面单和云打印技术，网购用户能否用隐私面单收快递，取决于商家是否安装了云打印组件。

王磊的公司简单介绍了一下隐私榜，去年“618”活动后宣布下架。“当时业务量猛增，公司引进了一批众包快递员，但他们无法登录使用APP，后台技术支持跟不上，所以停止了‘隐私清单’。”王磊说。

如果不能送到家，隐私单会间接影响用户体验。江春霖告诉记者，客户不在家的时候，一般会要求把快递放在快递架上或者收发室，自己下班再来取。而在成堆的包裹中，很难通过模糊的信息快速准确地找到自己的快递。

守住信息安全的“最后一公里”

11月1日，《个人信息保护法》生效，明确任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供、泄露他人个人信息。在个人信息处理者的义务中，特别提到企业在处理个人信息时，应当采取加密、去标识等安全技术措施。

"这意味着提供隐私信息成为一项法律义务."快递物流专家赵晓敏认为，保障信息安全是快递行业高质量发展的前提，企业的执行态度应该更加坚定。需要升级隐私面单技术，调整末端激励机制，与平台电商形成联动。

快递员站在物流环节的末端，与消费者面对面接触。能否堵住面单“最后一公里”的泄露，撑起个人信息的“保护伞”？

"首先是不要成为一个“漏洞”. "王磊笑着说，虽然也动了心，但还是退出了“独处”。“买卖的顺序是‘不务正业’，所以会有快递员被困在里面，但这是把客户推向营销和欺诈。每个人都给我们信息，我们有责任保护它。不违法是底线。”

江春霖熟悉“单脸黑产”的套路，所以经常提醒消费者，尤其是个人信息保护意识较弱的老年人。“寄快递时，尽量只提供必要的信息，不要暴露真实姓名、地址、门牌号；拿到快递后，及时销毁文件，或者用记号笔、热敏纸修正液擦掉关键信息。”

自从被发现后，张聪知道面条菜单还有“流通价值”，从此非常谨慎。“快递量不大的时候，我会尽量配合客户的时间，送到他们家门口，减少可能泄露信息的环节。如果我放在邮局或者快递架上，过几天路过看到包裹还在，我会再打电话给他们提醒。"