小贾家住杭州萧山，打算退一件网购的连衣裙。菜鸟包完单后，快递员没告诉她就改了取件时间，后来还骂了她。

贾:“我不懂。我做错了什么？他想这样，但我不明白为什么会有这样的人。”

说起这件事，小贾的心情依然无法平静。她说她想把一件衣服退回广州。1月10日晚上8点，她在菜鸟包好订单，约好11日上午9点到11点来取。11号，早上8点多，自己出门办事，把快递交给朋友，委托他给快递员。

贾:“我家里人跟我说快递一直没来，然后我看了一下取件时间，改成下午1点到3点，然后他就不跟我联系沟通了。”

小贾当时就懵了，在菜鸟后台反映情况，然后客服给她回电话。

贾:“快递员真的没有联系你，就主动改时间，这是一个非常大的错误。然后我说你有什么处分什么的。他说可能会罚几天工资。我说如果工资罚不理，那你就跟他说这件事，下次别让他再干了就行。我

到了中午1点，小贾已经结束了上班的午休，在手机上发现了两个未接来电，回到了过去。

贾:"我说你好，你是谁？他说我是谁。我拿起了快递。我说你取快递，你就在门口取。他说我刚才去了你家，那里没有人。你每天睡得跟死猪一样。你在说什么？我说你现在就可以接，为什么还要改我的时间？”真的很难听，就是骂完了，我说你骂，我说你继续骂，反正我就投诉你，他说你就投诉吧，反正态度很嚣张。"

小贾说，对方还发短信给她说“你接电话，你不讲理吗？你每天睡得跟死猪一样。”她觉得自己改了取件时间，所以选择了体谅，没有向快递员投诉。结果也被骂了。菜鸟再次包裹客服后，客服给他换了一家快递公司取件。

贾:“然后我得到的结果是快递站点给他口头警告，罚款200元，然后我说这只是一个在家里捡东西的处罚，我接受了。至于态度问题，他们表示会继续向上反馈。我觉得他应该很真诚地向我道歉”

小贾告诉记者，有朋友给快递员打过电话，对方说记者在萧山三义线某商务园区的申通快递站点找他。但工作人员说，没有这个快递员，小贾就叫快递员小李。

申通快递员小李:“早上我敲她家的门，她不开。她没有接电话，因为我们有时间限制，不是吗？然后我改了她的时间。然后他向我们公司投诉。总部早上8: 50就去了(你什么时候上门的)(那不是比她约定的时间还早吗)。[/s2/]我都拿不到。

小贾说，11日上午他并没有向小李投诉。他不知道那天早上小李是什么时候上门的，但是从8: 25到27: 00，手机上有三个未接来电。8点28分，淘宝平台显示买家修改了取件时间，但这不是自己操作的。

申通快递员小李:“(你什么时候改的时间)我每天这么多事。我怎么知道我什么时候给她换的？我说你不接电话，我改了你的时间。我以为你在睡觉。然后她就开始说，为什么要改我的时间，为什么要改我的时间，你有什么权利改我的时间？谁生气谁不会这么说？每次你问他，我从她家拿了多少？

小贾说，有时候她的手机会静音，但是看到漏接了就会回到过去，家里有快递要送的时候也会让朋友帮忙。她最不能接受的是小李的态度。

申通快递员小李:“(小贾:骂了人就可以跑了吧？你不会有事吧？)我骂你的时候怎么了？我骂你的时候是怎么回事(小贾:你承认了？)你是不是不讲道理？”

记者向申通快递反映情况，对方给予了反馈。区域经理联系现场，然后快递员会上门给小贾道歉。