要送到菜鸟驿站的包裹“不见了”

菜鸟驿站丢失重要发票

经过一个多月的扯皮，我只赔偿了200元...

最近，南华早报收到

很多市民吐槽菜鸟驿站。

吐槽:很多市民在菜鸟驿站。

遇到麻烦

在最近的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到了一件烦心事。她网购的包裹物流信息3天没变，一直显示包裹会由快递员送到菜鸟驿站。

陈女士给快递公司打电话，对方说是菜鸟驿站没把包裹放仓库。菜鸟驿站说他们没看到她的包裹。在陈女士的多次催促下，快递员终于在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到了她的手上。陈女士有疑问:“如果包裹不见了，该由谁负责？”

今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站给同城客户发了一张发票，对方没有收到。她找到了当时菜鸟邮政的工作人员。经过一个多月的提交材料和等待，她终于拿到了200元的赔偿。“丢失的发票面值25000元，我还要开具相关证明给对方补开发票，耗费了大量的时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己承认。

此外，很多市民对菜鸟驿站送货上门的时效性不满意。也有市民表示，无法设置包裹，没有进入菜鸟驿站，增加了很多麻烦。

消费者可以在菜鸟驿站领取快递。

回应:消费者投诉将核实处理。

针对上述陈女士遇到的情况，12月23日晚，菜鸟邮局官方回复称，如果快递公司明确将包裹送达菜鸟邮局，市民可拨打菜鸟客服热线9519666或通过微信微信官方账号相互沟通，他们会积极协助用户寻找包裹。

包裹在菜鸟驿站真的丢失或各种原因保管不当，给消费者造成损失怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会根据派送件的投诉处理规则进行处理，消费者需要提供相应的快递单号协助处理。

很多菜鸟驿站都实现了自助快递。

消费者可以通过在线客服和热线渠道向菜鸟平台投诉商品丢失、包裹破损、送货上门时效等问题。平台接到投诉后，会联系消费者进行核实处理。如果投诉经核实属实，将对中继站进行相应的处罚，并对消费者进行赔偿。如果发生商品丢失，平台会在核实损失后按照商品价值进行赔偿。

针对送货上门时间过长的问题，菜鸟驿站官方表示，目前南宁76%的菜鸟驿站都开通了按需配送服务，用户选择当天下午3点前送货上门，驿站当天送达；选择当天下午3点以后发货，第二天就送到了。

此外，也有市民提出，不想把包裹放在菜鸟驿站。菜鸟驿站表示，用户可以通过淘宝App和菜鸟App设置用户的收货偏好，快递员会识别后直接发货。

律师:网购时不满意快递，

和卖家谈谈。

记者发现，国家邮政局投诉网站页面上并没有菜鸟驿站，多次尝试拨打其投诉电话12305，但始终未接通。

对于包裹被直接送到菜鸟驿站的案例，广西万依律师事务所律师周伟光表示，快递公司与送包裹的人之间是人为的投递合同关系，有义务按照快递单上的地址投递包裹，快递员未经同意将包裹放在菜鸟驿站属于违约行为。

消费者应该如何维权？广西思山律师事务所律师王表示，消费者在网上购物时不必将简单的问题复杂化。快递其实是对卖家负责的，可以由卖家处理。如果送货过程中出现问题，消费者可以拒收，卖家要负责。

来自《南华早报》记者李毅蓝敏

来源:南华早报