几天前，林女士送了一个古驰包。等了好几天，都没有物流信息。后来被告知快递已经丢了。

林女士:“在考拉平台买的，后来觉得款式不太好，就想退了。”是古驰包(多少钱)价值11600多元。"

林女士想要归还的是这个古驰单肩包。当时她通过支付宝里的菜鸟包裹选择了上门取件服务。系统随机分配ZTO快递，运费10元。林女士没有保价。

林女士:“对我来说，看到上门取件的外面，显示丢件必须交钱，是这样的赠品权利，但是我没有看到里面有一些相关的信息。所以我默认是可以补偿的。如果我以后点开详情看到，只是针对天猫、淘宝这样的一些邮寄服务，会有一些相关的补偿。”

林女士说，ZTO快递员在12月25日取走了包裹，等了三天。她发现没有物流信息，就联系快递员，快递员说包裹可能丢了。

林女士:“快递公司今天早上给我回电话了。然后他说，因为这个，是属于快递员的个人行为。然后我还说因为我这边没有保价服务，他们最多只能给我一千块钱。”

当场给快递员打电话也没人接。在此之前，中通官方客服告诉林女士，取包裹的是杭州九堡佳园的快递网点。

ZTO快递杭州华贸网工作人员:“这是你从公司拿的。我们是承包地，不是我们的。”

ZTO快递官方客服:“我们这里给出的方案是说她的价值被证明无效，我们只能按照菜鸟协议给她最高赔偿。第一，首先这个价值凭证必须有单号，证明这个单号是属于这一块的。然后，再后来，我们就根据她提供的值来证明有效和无效，然后再协商。”

林女士也向菜鸟反映了问题，客服表示会再次与快递公司沟通。后来林女士反馈，快递师傅何主动联系她。

快递员何师傅:“因为我们全天收货，都是放在三轮车上的。我不知道它们到底是怎么丢的，所以应该是停在某个地方被人拿走了。本来我和寄件人协商分期给她，她不同意。然后我找我们领导借钱，先给她打了电话。”

目前，林女士已获得全额赔偿。