每个洛阳市民都应该记住这个电话号码。

"12315"

它涵盖五个领域。

可以投诉举报。

从市市场监管局获悉，我市市场监管系统热线实现“五线合一”

、原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉热线平台统一为“12315”热线平台。

消费者可拨打“12315”进行与市场监管部门法定职责相关的投诉举报。

如何使用12315热线平台？

拨打12315后，系统会通过语音导航提示按键直达投诉区。消费维权请按1，质量监督请按2，食品药品监督请按3，价格监督请按4，知识产权监督请按5，人工服务请按0。您可以通过选择相关选项来访问特定的服务，这些选项都是手动回答的。

“五行合一”后可以受理哪些申诉[S2/]

1.处理消费者购买、使用日常消费的商品或者服务，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序，违反消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律、法规和规章的纠纷。

2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等争议，涉嫌违反产品质量法、特种设备安全法等法律、法规和规章的行为。

3.食品(含食品添加剂、保健食品)生产经营中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营和使用中涉嫌违反《药品管理法》等法律、法规和规章的。

4.涉嫌违反价格法等行政事业性收费法律、法规和规章。

5.商标、专利纠纷处理和维权援助，以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律、法规和规章的行为。

记住这些要点

快速准确地表达你的需求

1.请明确告诉接线人员你要投诉或举报的当事人的具体姓名和地址，比如不要提某条路上的服装店，而要写明店铺的名称和详细位置，以便执法人员到场处理；

2.保留发票、收据、收据等相关凭证；

3.一般情况下，市场监管系统受理投诉举报的期限为一年，请务必在有效期内反映相关问题。

除了12315

你也可以选择这些方式

为进一步畅通投诉举报渠道，市市场监管局还提供网络、短信、电话留言等多种投诉举报渠道。凡涉及市场监管部门法定职责的投诉举报，均可通过以下渠道进行:

1.电脑版登录地址为“www.12315.cn”，选择相应选项；

2.微信微信官方账号关注“全国12315平台”，点击后台消息界面底部“我要投诉”或“我要举报”；

3.使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”；

4.下载名为“全国12315平台”的手机App

5.下班后拨打12315电话留言，或发短信投诉。

市市场监管局相关负责人表示，消费者可以利用互联网进行投诉举报，登录后不仅可以查到被投诉商家的基本信息，还可以将投诉直接发送到辖区基层市场监管部门，由逐级分发变为“点对点”受理，缩短了所需时间，消费者投诉更加方便快捷。“每天都有专人值班。值班人员看到信息后，会第一时间联系消费者。”该负责人表示，按照逐级交办程序，相关投诉举报内容将由辖区基层市场监管部门负责处理，尽快办结。

接受投诉和举报的时间

1.“12315”热线平台开通时间为正常工作日工作时间。

2.网络和短信24小时受理，电话留言为“12315”热线平台非工作时间。

小提醒[/s2/]

过渡期在12月底之前。

在此之前，其他四条热线仍然开通。

需要注意的是，根据“五线”一体化建设工作的时间节点，“五线合一”的过渡期是在12月底之前。在此期间，原质监“12365”、美国食品药品监督管理局“12331”、价格“12358”、知识产权“12330”四条投诉热线仍在正常使用，负责受理公民的相关诉求。

(来源:洛阳晚报)