作为一个产品经理,设计产品要考虑的因素太多了。我们需要提炼出一些普遍的、一般的原则来指导我们的日常工作。下面是我认为符合上述要求的两条原则:1。动力设计;2.门槛设计。
动态设计
电源设计的目的是让用户有动力去完成预期的操作,电源设计要和用户最本质的需求相关,让用户有非常强烈的动力去完成预期的操作。
案例1:Taobao.com。
淘宝的诉求是提高卖家的服务质量(包括商品质量和商家服务)。如果通过纯运营(即客户投诉、举证、处罚)来达到这个目的,需要大量的人力。而且随着平台店铺和用户的增加,这种方式的边际成本不会降低。如果把这种诉求和商家的需求结合起来,这种诉求是可以通过产品来实现的。
我们都知道商家的需求就是多赚钱。如果商家想赚更多的钱,就意味着卖出更多的商品。卖出更多的商品意味着获得更多的流量(更多的人光顾商店);获得更多的流量意味着领先(更多的人看到商店);走在前面意味着有更好的评价;有了更好的评价就意味着服务质量的提高。
所以淘宝的玩法就是通过客户评分和排名的正相关来增加卖家提高服务质量的动力。
任何APP都想提高用户使用APP的频率和粘性,但只有真正为用户创造价值的APP才会被用户使用。所以,用户要想提高使用APP的频率,就需要为用户创造价值。对于一个帮助保险业务员展业的工具来说,最大的价值就是帮助保险业务员增加收入,这也是保险业务员最本质的动力。
保险公司要想赚更多的钱,就需要在不增加潜在客户数量的情况下,提高签单效率。提前签单,需要提高为客户制定保险方案和与客户沟通的效率。平台提供在线制定保险计划的工具,保险营销员可以通过手机随时随地为客户制定保险计划,制定的计划可以通过微信等社交工具分享。此外,通过平台制定的计划属于简化版,客户自己也能看懂,大大提高了保险公司与客户的沟通效率。
所以保险人的玩法就是通过提供一个可以在线制作和分享的简化保险方案,提高保险人与客户的沟通效率,从而提高保险人的签约效率,帮助保险人增加收入。
门槛设计的目的是减少用户的操作,从而让用户更容易完成我们预期的操作。
案例一:网银支付VS支付宝
所有的网站都想缩短支付流程,恨不得把所有的支付流程都做到同一个页面,甚至一步完成,从而提高用户的支付率。
相信很多网友应该都用过网银支付订单。当然,我们当时也觉得很痛苦,但也没办法。有限网银支付需要你输入银行卡号,然后提示你插入u盾,再让你输入银行卡密码和u盾密钥。如果以上操作都正确,就可以支付成功了。如果下次再支付订单,就要再走一遍以上流程。
支付宝的体验完全不一样。只要你的支付宝已经绑定了你的银行卡,你付款的时候,只要选择支付宝,程序就会调用支付宝APP。在支付宝APP输入密码就可以完成支付,iPhone甚至不需要输入密码。指纹识别就够了,很方便,也很安全。支付宝通过简化支付流程,大大降低了用户的支付门槛。
在网上买过车险的用户应该知道,为了得到准确的报价,需要填写车架号(17个字母和数字)、发动机号、车辆型号(因为你要投保的保险公司可能没有你的车辆信息),这是整个投保流程中最复杂的信息,也是用户流失率最高的。同时也完全不符合互联网的精神。但是我们分析后发现,PICC车险占35%的市场份额,平安车险占25%的市场份额,太保车险占10%的市场份额,也就是说,70%的车险都是在这三家公司投保的。当你选择在同一家保险公司再投保时,由于保险公司已经有了车辆信息,所有用户不需要重新输入车架号、发射器号等复杂信息。所以我们在各个车险公司的报价入口设置了续保按钮。如果用户已经在这家保险公司投保,则不需要输入车架号,仍然可以正常报价投保,大大缩短了用户投保流程。
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