12315受理范围时间(“12315”受理举报条件、范围、投诉渠道都在这里)

谷猫落山

2022-04-20 02:57:19

3月15日，记者从赤峰市12315投诉举报中心(以下简称12315中心)了解到，由于消费者对12315投诉举报平台的了解存在盲区，类似“某地发生火灾后，人们拨打12315”的事情发生了。为此，本报记者就消费者投诉举报条件、12315受理(不受理)范围等相关问题进行了采访，为消费者维权提供了更多便利。

据市12315中心工作人员介绍，根据市政府机构改革方案，去年，市工商局和市质量技术监督局组建了市工商质监局，这标志着本市市场监管进入了一个新的发展阶段。为便民、利民、为民服务，12315和12365消费者投诉热线合二为一。以前，虽然公众对12315的认知度很高，但消费者对于12315具体受理什么投诉，或者具备什么条件才能进行投诉，仍然存在盲区。

接受报告

必须同时满足四个条件

1315受理消费者投诉举报，必须同时满足以下四个条件:购买的商品必须有消费凭证；有明确的答辩人(一定要知道具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。)才抱怨；有具体的投诉事项、事实和理由；属于工商质监局管辖。

1315受理范围包括:消费者为生活需要，在购买、使用商品或者接受服务过程中，因消费纠纷导致其合法权益受到损害的投诉；对假冒伪劣、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规行为的举报，侵犯消费者和经营者的合法权益；并举报生产流通领域各类设计产品和工业产品生产许可证的质量、计量、标准化、特种设备、认证认可等案件；质量技术监督范围内经营者之间发生的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可等争议。

注意:这些将不会被接受

12315不受理范围:无购物券；货物已被标记为加工货物；不属于工商质监部门职责的；购买了超过保质期的商品后，被告不再承担违约责任；调解协议已经达成并执行，没有新的情况和理由；消费者协会和其他组织已经调解或正在处理；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年，或者消费者不能证明其权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规和规章。

这些事情需要上报给相关部门

咨询或投诉

据市12315中心工作人员介绍，以下问题不属于工商质监机关受理范围，建议消费者向相关部门咨询投诉:

(一)涉及劳动争议、工资等问题，向劳动局反映。

(二)涉及医疗事故等问题，向卫生局反映。

(3)向SFDA报告涉及人用食品和药品的问题。

(四)涉及出租车、公交车、长途汽车等的问题。，并向交管局报告。

(五)涉及物业管理、供热等问题，向建设局公共管理处反映。(六)涉及房屋面积、房屋质量等问题，向建设局反映。

(七)向税务局反映发票的有关问题。

(八)涉及商品和服务价格的，向物价局反映。

(九)涉及噪声、环境污染等问题，向环保局反映。

(十)涉及占道经营、流动摊点等问题，向城管局反映。