3月15日,记者从赤峰市12315投诉举报中心(以下简称12315中心)了解到,由于消费者对12315投诉举报平台的了解存在盲区,类似“某地发生火灾后,人们拨打12315”的事情发生了。为此,本报记者就消费者投诉举报条件、12315受理(不受理)范围等相关问题进行了采访,为消费者维权提供了更多便利。
接受报告
必须同时满足四个条件
1315受理消费者投诉举报,必须同时满足以下四个条件:购买的商品必须有消费凭证;有明确的答辩人(一定要知道具体的商家信息,比如店名、地址、电话等。)才抱怨;有具体的投诉事项、事实和理由;属于工商质监局管辖。
1315受理范围包括:消费者为生活需要,在购买、使用商品或者接受服务过程中,因消费纠纷导致其合法权益受到损害的投诉;对假冒伪劣、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规行为的举报,侵犯消费者和经营者的合法权益;并举报生产流通领域各类设计产品和工业产品生产许可证的质量、计量、标准化、特种设备、认证认可等案件;质量技术监督范围内经营者之间发生的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可等争议。
注意:这些将不会被接受
12315不受理范围:无购物券;货物已被标记为加工货物;不属于工商质监部门职责的;购买了超过保质期的商品后,被告不再承担违约责任;调解协议已经达成并执行,没有新的情况和理由;消费者协会和其他组织已经调解或正在处理;法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年,或者消费者不能证明其权益受到侵害的;不符合国家法律、行政法规和规章。
这些事情需要上报给相关部门
咨询或投诉
据市12315中心工作人员介绍,以下问题不属于工商质监机关受理范围,建议消费者向相关部门咨询投诉:
(一)涉及劳动争议、工资等问题,向劳动局反映。
(二)涉及医疗事故等问题,向卫生局反映。
(3)向SFDA报告涉及人用食品和药品的问题。
(四)涉及出租车、公交车、长途汽车等的问题。,并向交管局报告。
(五)涉及物业管理、供热等问题,向建设局公共管理处反映。(六)涉及房屋面积、房屋质量等问题,向建设局反映。
(七)向税务局反映发票的有关问题。
(八)涉及商品和服务价格的,向物价局反映。
(九)涉及噪声、环境污染等问题,向环保局反映。
(十)涉及占道经营、流动摊点等问题,向城管局反映。
(十一)涉及假冒伪劣烟草的,向烟草专卖局反映。
(12)向银监局投诉货币存储和各种证券等问题。
(13)向邮局投诉快递业务相关问题。
(十四)向交通运输行政管理部门反映有关物流运输的问题。
应明确这些投诉渠道
拨打12315投诉举报;
国家工商总局全国12315互联网平台,支持电脑、微信、手机app投诉举报。网站为www.12315.cn,微信微信官方账号为国家12315互联网平台;
关注市工商局质监局官方微信官方账号:cfgszj;
可直接向辖区315中心投诉咨询(红山8334315,松山8424315,元宝山区3514315,敖汉4669315,左奇7862315,翁旗6336315,克旗5222315,右旗622315,宁城42200)。
另据了解,很多消费者有一个误区,就是每年3月15日才能投诉。市12315中心工作人员提醒:其实每天都是“三月十五”。消费者不要因为不及时投诉而错过了维权的最佳时机。红山晚报全媒体记者张、通讯员刘报道[/s2/]