12315受理范围退款(消费者遇退票难、退费难问题可拨打12345或12315热线)

2月2日下午,召开新型冠状病毒肺炎防控工作新闻发布会。

受疫情影响,北京市市场监管局局长计燕表示,民航和铁路部门已推出免费退票政策,以维护消费者权益。市场监管部门将加强监管和指责,督促各平台和电商企业严格按照相关政策和新政策为乘客办理手续。市场监管部门也会督促经营者增加客服人员,减少退款环节,加强上下游平台的沟通。

12315受理范围

此外,市场监管部门也将加大执法力度。如发现有故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求的,将依法严肃查处。

计燕提醒消费者,如遇到退款或退团问题,可拨打热线12345或12315,市场监管部门会及时解决。

文/北京青年报记者李泽维吴文娟

编辑/毛玉

编辑:刘谦

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