2月2日下午，召开新型冠状病毒肺炎防控工作新闻发布会。
受疫情影响，北京市市场监管局局长计燕表示，民航和铁路部门已推出免费退票政策，以维护消费者权益。市场监管部门将加强监管和指责，督促各平台和电商企业严格按照相关政策和新政策为乘客办理手续。市场监管部门也会督促经营者增加客服人员，减少退款环节，加强上下游平台的沟通。
此外，市场监管部门也将加大执法力度。如发现有故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求的，将依法严肃查处。
计燕提醒消费者，如遇到退款或退团问题，可拨打热线12345或12315，市场监管部门会及时解决。
文/北京青年报记者李泽维吴文娟
编辑/毛玉
编辑:刘谦
