会议现场

人民政协北京3月18日电(记者张)18日下午，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍促进消费补短板和潜力释放有关情况。

市场监管总局网络交易监管司副司长白景华在回答记者提问时表示，疫情期间，12315平台发挥了非常重要的作用。除了拨打12315热线，12315平台还为消费者提供了24小时投诉举报服务。该平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式。消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求，直接到当地市场监管部门办理。

疫情期间，各地还积极探索利用即时通讯工具进行远程视频调解。截至目前，共引导6135家企业入住12315平台。遇到消费纠纷的消费者可以在这个平台上直接与经营者在线解决消费纠纷，降低消费维权成本。

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