提及号码“12315”

大家应该都很熟悉吧

也许你甚至称之为。

今天，子美将把它带给每一个人。

讲讲这个数字背后的故事。

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7月2日，资阳市场监管局举办“12315社会开放日”活动，邀请消费者代表、网民、媒体记者零距离体验消费投诉处理情况，增进公众对市场监督管理部门工作的了解，更好地维护自身权益。

“我们实行24小时工作制，消费者可以随时拨打12315举报投诉。”市市场监管局消费者权益保护科科长黄光英表示，接到投诉后，属于市场监管部门监管职责范围的，由12315指挥中心集中受理，然后下发到各辖区市场监管部门进行调解，7个工作日内必须给消费者答复。

据了解，为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台，12315行政执法系统可实行统一热线号码、统一运营平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评估五个层级。5月23日、27日夜，市市场监管局将12365、12358、12330、12331两条热线切至12315投诉举报平台。自5月28日凌晨起，市市场监管局顺利完成“五线合一”，实现了1号指挥中心12315对外、多线号码共享、集中接听、各级承办人负责办理的工作目标。

据统计，6月1日至28日，资阳12315指挥中心共接到消费者来电1060个。其中，投诉65件，举报14件，咨询981件。

消费者、网友、媒体记者还参观了市食品药品网格化监管指挥中心、雁江区食品药品网格化监管指挥中心，现场体验食品药品“千里眼”监管模式创新。

据悉，自2017年3月资阳实施全市食品药品网格化监管以来，食品药品违法行为通过“抓拍-上传-筛选-分流-反馈-核查”的闭环处置操作，解决了谁办事、办什么事、怎么办的问题。全市食品药品网格化管理人员341人，执法人员440人，协管员2139人，信息员2691人，已全部建档。在每个四级网格中，至少有两名监督执法人员、一名协管员和至少一名信息员。监管网格、监管人员、监管对象对应关系清晰，职责明确，做到职责在网格中界定，人在网格中行走，事在网格中办理，实现信息无盲区、监管全覆盖、反应最及时、安全有保障的监管目标。

活动结束后，大家纷纷表示，“开放日活动不仅让大家了解了12315消费者投诉指挥中心的工作流程，也增强了消费者的信心。相信市场监管会越来越好，人民生活会越来越舒心。”