三，售后

在人们的日常生活中，无论购买什么产品，都会特别关注售后问题。就算不贵，你也只是想安心。当然，大部分产品的售后还是很重要的。这部分处理得好不好，也直接决定了一个产品甚至一个企业的命脉，除非你是皮包公司的游击队员，才会非常重视长远发展。

可能我们都知道，在一个企业中，售后部门不可能为所有人做任何事情。以前在我们公司工作的一个大姐，40多岁头发花白。她主要负责售后接待和受理投诉。很多人辞职很久了。大姐工作很好，老板直接工资低到一万。谁也不能保证任何产品都不会有问题，尤其是电子产品，才是最有问题的。我们经常有空也会去看学姐。

当然，我今天要讲的不仅仅是产品的维护，还有客户的后期维护。所谓“命二，命二，命三，万物三”。在保证产品质量的情况下，我们要不定期跟踪客户的体验和反馈。微信的张小龙想必大家都知道，从2011年上线到现在11年过去了，用户总数已经达到12亿。想想中国的人口，目前国内有哪些软件能与之匹敌？张小龙表示，最重要的是客户的体验，所以微信会不断更新功能，满足大家的需求。不然我们经常遇到一个陌生的朋友后，会说“要不，我们加个微信吧”。你听说过我们不想加一个支付宝，或者加一个钉钉。好像不止微信能聊天能转账。

众所周知，不管是陌生人给你介绍产品，还是熟人介绍你都会接受，所以客户维护很重要。客户的微信一定要加，节日问候，天气变化提醒，朋友圈好评评论，属于情感维护。让客户知道你的存在和投资。当他或者身边的人需要他的时候，他会第一时间想到你。切记不要筛选。

当然，如果产品出现问题，要在第一时间为客户处理，不要让客户一直催促，降低之前积累的所有善意，因为现在很多时候，遇到售后问题，要么推脱，要么拖延。相信大家都遇到过。海底捞就是一个很好的例子。服务做到极致，才能在餐饮行业独占鳌头。

所以售后服务的质量很重要。有的人表现平平跑断腿，有的人坐在家里拿着没完没了的单子。不要总想着发展新客户。维护老客户一定会给你意想不到的效果。加油！

保持中间位置...